Il giocatore canadese si era autoescluso a causa di un grave problema di gioco, ma era riuscito ad aprire un conto utilizzando un'e-mail diversa. Nonostante avesse riconosciuto la sua precedente autoesclusione, il casinò non aveva chiuso questo nuovo conto. Aveva ritenuto che il casinò non avesse rispettato le proprie politiche e aveva richiesto un rimborso di $ 2500 che aveva recentemente depositato. Avevamo richiesto al giocatore le prove di autoesclusione per procedere con il caso, ma lei non le aveva fornite. Le avevamo dato consigli su come richiedere correttamente l'autoesclusione in futuro. Tuttavia, a causa della sua mancata risposta ai nostri messaggi e alle nostre domande, non siamo stati in grado di indagare ulteriormente e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore polacco aspettava un prelievo da un mese nonostante il suo account fosse completamente verificato. Il casinò aveva dichiarato che potrebbero essere necessari fino a 30 giorni per elaborare il pagamento. Il giocatore aveva espresso la sua insoddisfazione per il ritardo, mettendo in dubbio le pratiche del casinò e l'alta valutazione che aveva sul sito. Il casinò aveva spiegato che il ritardo era dovuto a un processo di verifica che poteva richiedere fino a 31 giorni, come indicato nei termini e condizioni. Il giocatore era stato invitato ad attendere il completamento del processo di verifica. Alla fine, il casinò ha confermato che la verifica era stata completata e che il pagamento era stato effettuato. Tuttavia, il giocatore non ha confermato la ricezione del pagamento e non ha risposto a ulteriori messaggi, portando al rifiuto del reclamo.

Il giocatore portoghese ha avuto difficoltà a ritirare la vincita di 95,5€ guadagnata con le giocate gratuite. Il casinò richiedeva una scommessa pari a 45 volte la vincita iniziale di € 9,5 e il successivo deposito e riproduzione dell'importo vincente 3 volte. Il casinò ha citato le regole dei bonus nascosti come motivo delle complicazioni relative ai prelievi. L'account del giocatore è stato permanentemente bloccato, con il saldo ancora presente. Il casinò ha affermato che il giocatore aveva utilizzato i bonus senza deposito su diversi progetti della società senza effettuare un deposito tra di loro, il che era contro le loro regole. Abbiamo suggerito al giocatore di soddisfare la richiesta del casinò di depositare e scommettere l'importo tre volte. Il giocatore ha smesso di rispondere, pertanto il reclamo è stato respinto.

Il giocatore albanese ha dovuto affrontare un ritardo nel ritiro di oltre 10 giorni da Jet Casino nonostante abbia completato con successo un ulteriore processo di verifica. Non era la prima volta che il giocatore aveva problemi con questo casinò; un precedente prelievo aveva richiesto più di 40 giorni. Il giocatore era preoccupato per l'equità del casinò e per i fondi attuali. Dopo che il giocatore ha contattato il team reclami, siamo intervenuti e abbiamo contattato il casinò. Il casinò ha affermato che era necessaria un'ulteriore verifica. Dopo un mese, il giocatore ha ricevuto il pagamento. Abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto.

Il giocatore brasiliano aveva avuto problemi con un ritiro che era stato rifiutato a causa di problemi di documentazione. Nonostante avesse presentato tutti i documenti necessari, il prelievo di 810 BRL da parte del giocatore non è stato elaborato nemmeno dopo due settimane. Il team per i reclami aveva contattato il casinò, il quale aveva dichiarato che era necessaria un'ulteriore verifica in base alle loro regole. Questo processo era iniziato il 5 gennaio 2024, con una data di completamento stimata per il 5 febbraio 2024. Al giocatore era stato chiesto di attendere il completamento del processo di verifica. Alla fine, il giocatore aveva confermato la ricezione del pagamento, risolvendo il problema.

Il giocatore francese ha vinto una scommessa di 100 euro su Azure Roulette, ma la vincita non è stata accreditata. Stanno cercando di risolvere il problema con il servizio clienti da oltre una settimana senza trovare una soluzione. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.

Il giocatore francese, dopo una vacanza in Albania dove si è iscritto e ha giocato al Jet Casino, ha continuato a giocare al ritorno in Francia. Il giocatore ha perso 4.000 euro e ora chiede il rimborso, perché la piattaforma è vietata in Francia. Poiché il casinò non ha bloccato il conto del giocatore perché proviene da un paese soggetto a restrizioni e non ha confiscato le sue vincite, abbiamo respinto il reclamo.

Il giocatore russo ha riscontrato un problema tecnico mentre giocava alla roulette. Dopo che lo schermo si è bloccato ed è riapparso, dal loro conto di gioco sono scomparsi un totale di 43.500 rubli. Nonostante abbia segnalato il problema al manager VIP, i fondi non sono stati restituiti. Poiché nella cronologia di gioco del giocatore non risultava alcuna vincita, abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore polacco ha segnalato un problema imprevisto in cui il casinò ha richiesto un video selfie e quindi ha bloccato il suo prelievo per 31 giorni. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato con successo, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore estone ha depositato i suoi fondi, ha vinto e poi il suo account è stato bloccato su richiesta di prelievo. Dopo aver completato la verifica video richiesta dal casinò, ha trovato il suo account cancellato e i suoi fondi confiscati.

Il giocatore indiano ha richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non è stato ancora elaborato. Dopo aver raccolto tutte le informazioni e i dettagli necessari dal casinò, abbiamo concluso che vi sono ragionevoli motivi per ritenere che il giocatore si stesse impegnando in attività sospette e che il suo conto del casinò non fosse utilizzato per scopi di gioco, o che vi fossero persino segni di possibile riciclaggio di denaro. Il casinò ha agito in conformità con i suoi termini e condizioni. Pertanto, abbiamo deciso di archiviare questo reclamo in quanto ingiustificato.

Il giocatore brasiliano ha difficoltà a ritirare le sue vincite dal casinò. C'è stato un malinteso tra il giocatore e l'agente di chat dal vivo del casinò in merito ai requisiti di scommessa del bonus. Dopo che è stato spiegato dal rappresentante del casinò, il giocatore ha confermato la ricezione del pagamento, quindi abbiamo chiuso il reclamo come risolto.

Il giocatore greco ha richiesto un ritiro che sta subendo un notevole ritardo. Di recente, quando hanno effettuato l'accesso al sito Web, il loro account è stato bloccato. Abbiamo finito per respingere il reclamo perché il casinò ha fornito prove a sostegno delle sue affermazioni.

Il giocatore finlandese aveva un'autoesclusione attiva in un casinò gemello. Crede che avrebbe dovuto essere bandito anche da Jet Casino. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questo reclamo in quanto ingiustificato.

Il giocatore giapponese ha chiesto il ritiro. Sfortunatamente, il pagamento sembra ritardato. Il giocatore ha confermato la ricezione del pagamento dopo che è stato utilizzato un metodo di pagamento alternativo.

Il giocatore neozelandese ha depositato denaro sul conto del casinò ma i fondi sembrano essere persi. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Abbiamo riaperto questo reclamo come da richiesta del giocatore. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.

Il giocatore polacco ha richiesto il ritiro prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le loro vincite sono state confiscate. Siamo stati costretti a respingere questo reclamo perché il giocatore si è concentrato solo sulle scommesse sportive.

Il giocatore polacco sta riscontrando difficoltà nel prelevare i suoi fondi perché le transazioni tramite il metodo di pagamento scelto sono state rifiutate. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Il giocatore in seguito ci ha informato che il casinò ha elaborato il prelievo, quindi abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto.

Il giocatore polacco ha richiesto il ritiro una settimana prima di presentare questo reclamo. Non sono stati ancora elaborati. Il giocatore ha smesso di rispondere e siamo stati costretti a respingere questo reclamo.

Il giocatore sta richiedendo un rimborso dei suoi depositi poiché è autoesclusa in un casinò gemello. Il casinò ha spiegato di aver appreso del problema del gioco d'azzardo del giocatore solo dopo che il giocatore ha ridotto il saldo e bloccato l'account. Il giocatore cercherà ulteriore aiuto presso l'autorità di gioco, ma sfortunatamente siamo stati costretti a chiudere il reclamo in quanto respinto.

La giocatrice tedesca aspetta la sua vincita da settembre. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore sta richiedendo il rimborso del suo deposito poiché dovrebbe essere autoescluso. Il reclamo è stato archiviato in quanto non ha richiesto al casinò l'autoesclusione secondo i termini del casinò, pertanto non aveva diritto a un rimborso.

Il giocatore di Berlino aspettava il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il loro pagamento non è stato ancora ricevuto. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.

Il giocatore polacco ha richiesto il ritiro meno di un giorno prima di presentare questo reclamo. Semplicemente, il denaro non è stato ancora ricevuto. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.

Il giocatore brasiliano ha richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non è stato ancora elaborato. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.

Il giocatore australiano ha problemi con i prelievi. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

La giocatrice tedesca ha cercato di riscuotere le sue vincite, purtroppo, a causa della mancata verifica KYC, il ritiro è stato negato. Dopo un esame più approfondito, abbiamo finito per respingere questa denuncia in quanto ingiustificata.

Il giocatore ha depositato denaro sul suo conto, ma sembra che i fondi siano andati persi. Il casinò ha chiesto al giocatore di fornire una dichiarazione del deposito, tuttavia non è chiaro se fosse stato fornito dal giocatore, inoltre il giocatore ha smesso di rispondere a questo reclamo e siamo stati costretti a rifiutarlo.