La giocatrice tedesca ha cercato di riscuotere le sue vincite, purtroppo, a causa della mancata verifica KYC, il ritiro è stato negato. Dopo un esame più approfondito, abbiamo finito per respingere questa denuncia in quanto ingiustificata.
Ho fatto una vittoria di 250 in questo Casio alcuni mesi fa. Di conseguenza, ho dovuto verificarmi con tutte le guarnizioni. Il pagamento poi ha funzionato. Ora ho depositato 15 EU e volevo giocare. Ho quindi inserito un bonus, che non ha funzionato. Quindi sono andato in chat dal vivo. Sono stato quindi informato che questo bonus non è per i giocatori tedeschi. Sono stato poi informato di un altro bonus. Tutto ok. Alla fine mi hanno detto che volevano parlarmi di un problema tecnico. Il nome/account del mio profilo non corrisponderebbe al mio ID. Non sapevo nemmeno cosa si intendesse. Alla fine sono stato accusato di tradimento. Fino a quando non l'ho capito. Ho sbagliato a digitare il mio compleanno durante la registrazione. Un po' di cifre trasposte. E accanto al mio nome c'era il mio soprannome, che era già lì come nome utente. Durante l'inserimento è stato attivato il mio aiuto per l'ingresso automatico. Ho notato tutto questo quando ho premuto salva. Volevo correggerlo immediatamente, ma non ci sono riuscito. Ad ogni modo, l'ho chiarito con la chat e dovrebbe essere cambiato. Non ho guardato e poi ho dimenticato. Dopo mesi ho avuto questo guadagno di 250 EU e non mi è stato detto niente del genere che non è proprio lì. Mi sentivo come se dovessi presentare i miei documenti cento volte. Ancora e ancora. Con un selfie e tutte le guarnizioni. Capisco tutto con la verifica che tutto sia corretto. Ma se devi caricare di nuovo tutto costantemente e mi è stato detto che non è arrivato nulla del genere, anche questo è strano. Ma dopo poche settimane tutto si è risolto. Ora, mesi dopo, avevo dimenticato di nuovo il tutto, poi ho pagato in questi 15 EU. E all'improvviso sono stato accusato di barare. La signora nella chat non voleva credermi che si trattava di un errore e che non potevo correggerlo da solo. Inoltre probabilmente non dalla live chat che voleva fare questo non le interessava. Sono stato accusato di frode. Dovrei fare un ID video. Ma non voglio questo, perché so per certo che se vinco non se ne parlerà comunque e dovrò rifare tutto da capo. Inoltre, non voglio avere nessun video di me stesso sul web ora. Le foto lo fanno molto bene dalla loro qualità attuale. Ero così infastidito dall'accusa di frode che non voglio più supportare il gioco lì. Vorrei anche riavere i 15 EU, anche se so che i casinò non lo fanno comunque. Trovo l'intera faccenda un insulto. Ora ci sono casinò così buoni e traghetti che non ho più bisogno di un casinò jet.
Cordiali saluti
Tatiana L*****
Caro TattaLoe,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Sfortunatamente, non c'è molto che possiamo fare per te in questa materia. Ti preghiamo di comprendere che fornire dati personali falsi è assolutamente vietato in tutti i casinò online. Consiglio vivamente di evitare questo tipo di azione in futuro.
Se hai inserito una data di nascita e un soprannome errati invece del tuo vero nome, dovresti informare immediatamente il casinò prima di effettuare qualsiasi deposito. Hai avvisato il casinò, per favore? Se c'è qualche comunicazione pertinente, si prega di inoltrarla a petronela.k@casino.guru .
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao.
Ho scritto che questa informazione non era affatto voluta ma probabilmente è stata inserita con la mia scrittura automatica e non me ne sono accorta subito. L'ho notato solo quando ho premuto salva. Non sono stato quindi in grado di annullarlo e ne ho informato la chat dal vivo e dovrebbe essere risolto dal casinò. La comunicazione tra il casinò e il giocatore è molto scarsa. Non viene affrontato affatto se tu come giocatore vuoi correggere qualcosa, anche se ti viene chiesto a riguardo. Non credo sia giusto essere presentato come una frode e non poter o permettere di correggere qualcosa.
Certo ci sono persone così, ma non tutti sono così. Se qualcuno ha una certa conoscenza della natura umana, tutti possono dirlo dalle risposte. Non ho difficoltà con la verifica, è stata resa una difficoltà in questo casinò. Non ho problemi con la verifica in altri casinò e non mi interessa la 15 UE, ma il modo in cui vieni trattato poiché il giocatore potrebbe lasciare molti soldi lì. Ma non appena si tratta di pagamenti, questo casinò diventa davvero strano.
Cordiali saluti
Tatiana L*****
Caro TattaLoe,
Ho capito bene che hai notato il tuo errore subito dopo aver registrato il tuo account? C'è qualche comunicazione rilevante tra te e il casinò che dimostrerebbe che hai richiesto la correzione dei tuoi dati personali? Si prega di inoltrarlo a petronela.k@casino.guru ?
Ciao.
Sì, ho notato immediatamente l'errore e l'ho segnalato. Anche il bug dovrebbe essere corretto. Sfortunatamente, non ho fatto uno screenshot della conversazione e non ho ricevuto nient'altro dello stesso tipo dal casinò.
Ti preghiamo di comprendere, TattaLoe, che sarebbe preferibile per riferimenti futuri che tu non giochi affatto se noti che le tue informazioni personali non sono corrette. Se hai informato il casinò dell'errore ma non è stato corretto, non dovresti continuare a giocare. Ti preghiamo di comprendere che il DOB e il nickname errati invece del tuo vero nome sono errori inaccettabili. Inoltre, non sei disposto a superare la verifica video.
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo di essere costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di più aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Ciao.
E sì, capisco che questo non è accettabile se i nomi e i soprannomi o qualsiasi altra cosa sono scritti in modo errato. Il casinò deve essere in grado di capirlo esattamente.
Ma qui mi interessa il modo in cui vieni trattato proprio lì. Tutti commettono errori e io li ho fatti notare. Ma i casinò e ce ne sono alcuni sotto, amano anche distorcere qualcosa con i documenti per non dover pagare un pagamento il più a lungo possibile. E neanche questo è corretto. A volte devi sopportare 6-7 tentativi con i documenti. E ancora e ancora dice che abbiamo bisogno di questo o quel documento anche se è già stato inviato 5 volte.
Caro TattaLoe,
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo di essere costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di più aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Vorrei poter essere di più aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con altri casinò. Per i motivi di cui sopra, respingo ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
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