Jet Casino - Il ritiro del giocatore è stato trattenuto.

Prima di tutto, prima di depositare, chiedo al supporto i requisiti. L'operatore ha detto un deposito minimo di 50 euro, anche se era di 15 euro. Poi gli ho mandato il link e lui si è scusato.

Poi gioco, completo i requisiti per la scommessa e provo a prelevare. 5 ore niente da JET. Ho chiesto al supporto se posso caricare qualcosa per accelerare il processo. Adesso mi chiede di fare un selfie e di aspettare una chiamata dall'operatore.

Poi un operatore dalla voce estremamente bassa inizia a farmi domande strane come "a quali giochi hai giocato?". In qualche modo sono riuscito a rispondere alle sue domande. Quindi, lui e l'operatore della chat mi hanno garantito che ero verificato e che i miei soldi erano in arrivo. Erano solo 200€, niente di grave.

Il giorno successivo mi collego e hanno aggiunto un bonus di giri gratuiti al mio account e hanno annullato il prelievo. PER NESSUN MOTIVO.

E mi hanno tolto 70€ dei miei 200, lasciandone 130 sul mio conto. Ancora una volta, PER NESSUN MOTIVO. E in questo momento stanno cercando di aspettare, senza nemmeno rispondere in chat.

Ho completato la verifica, non ho accettato nessun altro bonus, ho giocato completamente secondo le regole e hanno comunque trovato un modo per farmi fuori. Questo non è solo uno spreco di denaro, hanno rubato ore e ore della mia vita.

Caro onecash,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho capito bene che le tue vincite sono state ridotte, non annullate completamente? Potresti per favore avvisare quanti giorni fa hai richiesto un prelievo e hai iniziato la verifica dell'account?

Se sono presenti comunicazioni pertinenti, inoltrale insieme alla cronologia dei depositi a petronela.k@casino.guru .

Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.

Distinti saluti,

Petronela

Jet ha risposto e consegnato. Mi hanno mandato 129€, mancano ancora 70€ a quello che avevo vinto e ritirato originariamente, ma considero questo caso chiuso. Non depositerò più lì e basta.

Grazie comunque!

Ciao caro Göksu e Casino Guru.

Grazie per il tuo messaggio.

Ho esaminato in dettaglio il tuo reclamo.

Prima di tutto, voglio scusarmi per l'errore del supporto di circa 50 EUR. Ha davvero parlato male di un deposito minimo, ma poi si è corretto nella chat e ha fornito le informazioni giuste su 15 EUR.

Come posso vedere, il processo di verifica non ha richiesto molto tempo da parte tua. In effetti, il nostro supporto ha richiesto una verifica extra, in particolare un selfie con un ID e una chiamata da un agente. Questo controllo viene effettuato per motivi di sicurezza dei nostri giocatori, specialmente quando si tratta di criptovalute che hai utilizzato.

Lascia che ti spieghi il problema relativo all'addebito di 71 euro dal saldo del tuo casinò.

Hai preso un BONUS DI BENVENUTO sul primo deposito. Durante le scommesse, hai ricevuto diversi bonus, le vincite da cui non hai tolto e lasciato nelle slot. Dopo aver completato la scommessa del bonus, hai aperto quelle slot in cui hai vinto e portato via tutti i soldi, che ovviamente non sono più denaro bonus (quando il bonus è completato).

Ora vorrei essere più specifico:

Hai ricevuto tre bonus in Golden Glyph, Midas Golden Touch e Kraken's Lair rispettivamente il 13 ottobre 11:08, 23:22 e 23:25. Hai finito di scommettere BONUS DI BENVENUTO il 13 ottobre alle 23:32. Dopodiché, sei entrato in tutti i giochi che ho menzionato e hai preso 48,75 EUR a Midas Golden Touch alle 23:41, 16,12 EUR a Golden Glyph alle 23:38 e 7,30 EUR a Kraken's Lair alle 23: 35 di sera. In totale, 72,07 EUR, meno le tue scommesse per un importo di 1,1 EUR che danno 71,07 EUR.

Facendo queste azioni, hai violato il paragrafo 15.6.8 delle regole, che suona come: "Se sei in possesso di un bonus attivo e ottieni giri gratuiti in qualsiasi slot, dovresti completare le scommesse prima di passare a un altro gioco. Scommesse con bonus denaro in qualsiasi altro gioco con giri gratuiti non completati e altri giochi bonus a portata di mano saranno considerati una violazione deliberata delle regole del casinò.Se vengono rilevate tali violazioni, il Casinò si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi pagamento e/o confiscare tutte le vincite ricevuto come descritto sopra e bloccare l'account del giocatore che ha utilizzato tale strategia.".

Ecco perché tutte le vincite ingiuste sono state addebitate sul tuo saldo. Tuttavia, 129 EUR sono stati prelevati con successo e il tuo account non è stato bloccato dopo aver violato le regole del casinò.

Avere una buona,

Alessio,

Rappresentante del casinò.

Grazie mille, Alex , per i chiarimenti dettagliati. Il tuo aiuto in questa materia è molto apprezzato.

Caro onecash ,

Potrebbe commentare e confermare di essere a conoscenza di tale azione? Ho il tuo permesso per chiudere questo caso come risolto? Grazie mille in anticipo.

Ciao a tutti,

Non rivendico i 70€ mancanti. Ma per essere più specifico, fammi fare lo stesso:

Stavo giocando a Golden Glyph e Midas quasi contemporaneamente. Le finestre erano ancora aperte, ho fatto una piccola pausa e le ho aperte. Mai chiuso la scheda su questi giochi. Poi sono andato a Kraken Lair, ho ricevuto un bonus, quindi ho dovuto aggiornare la scheda (che probabilmente ha causato questo casino). Poi ho aperto i bonus. E devo ammettere che non ero nemmeno consapevole di essere fuori dalle regole, non mi era nemmeno passato per la mente. Ma non ho fatto una deliberata caccia ai bonus.

Alla fine della giornata, è normale che ti approfitti di ogni illecito da parte dei clienti. Un piccolo avvertimento mi avrebbe riportato come cliente, ma qualunque cosa. Ancora una volta, considero questo caso chiuso e non pretendo nulla. E grazie a CG per aver affrontato questo problema.

Saluti

Poiché il problema è stato spiegato e risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, onecash, per la tua collaborazione e conferma, e non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Petronela

Casino.Guru