Jet Casino - Ritiro ritardato da Jet Casino.

Ciao

Sono trascorsi 10 giorni da quando ho inviato una richiesta di prelievo di soli 264 usd da jet.casino. Inizialmente Jet ha annullato il prelievo per un'ulteriore verifica che ho prontamente inviato e l'hanno approvato. Ho inviato nuovamente il prelievo e ora dopo 10 giorni ricevo questa risposta dalla loro live chat "La tua richiesta di prelievo è sottoposta a ulteriore verifica da parte dell'amministrazione del nostro sito web. Questa verifica può richiedere fino a 31 giorni lavorativi dal momento in cui viene creata la richiesta di prelievo" .

Ho avuto un'attività davvero piccola sul loro sito che può essere ricontrollata in 2 minuti, ma chiaramente a loro non piace pagare nessuno.

Questo non è il primo problema che ho avuto con Jet.Casino. Ci sono voluti più di 40 giorni per pagarmi 175 dollari, due anni fa. Mi sono davvero dimenticato di quell'esperienza e ho depositato di nuovo. Ma ora lo stesso...

Penso che siano casinò ingiusti e abbiano condizioni ingiuste e questa volta sono preoccupato per i miei soldi. E in base alla mia esperienza, la valutazione di casino.guru di jet.casino è fuori dal mondo... decido di depositare o meno su qualsiasi casinò solo in base alla valutazione di Casino.Guru.

Per favore aiutami a ottenere i miei soldi come hai fatto in passato con altri casinò disonesti.

PS: in allegato lo screenshot della richiesta di prelievo e la loro risposta sulla chat dal vivo.

Caro juniash2014,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao!

Oggi due settimane dalla richiesta di prelievo e non ho ancora ricevuto i miei soldi. Ho verificato il mio account due volte, inclusi i video di me che tengo il passaporto vicino al viso. Jet.Casino ha confermato di aver verificato il mio account due volte. Quindi non c'è più nulla da controllare. Il mio fondo viene trattenuto solo perché a loro non piace pagare. Semplicemente così. E controllando le recensioni di Jet sul tuo sito o altrove ci sono tantissime persone che vengono trattate allo stesso modo. Per favore controlla se puoi fare qualcosa per questo caso.

Grazie in anticipo

Ciao juniash2014,

Ci sono stati sviluppi dalla nostra ultima conversazione, per favore?

No. Non ho ricevuto i miei soldi.

Grazie mille, juniash2014, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro juniash2014,

Mi dispiace apprendere che il tuo ritiro è stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare il rappresentante di Jet Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Jet Casino , potresti per favore indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è stato ancora pagato e quando può aspettarsi il pagamento?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Cordiali saluti,

Dominica

Casino.Guru

Ciao caro Casino Guru e caro giocatore juniash2014!

Dopo un esame approfondito del profilo del giocatore, il nostro team di specialisti ha stabilito che è necessaria un'ulteriore verifica, come previsto nella clausola 10.4 delle nostre regole. "La piattaforma JET Sportsbook ha il diritto di limitare la possibilità di prelevare fondi fino a 31 giorni di calendario al fine di verificare un conto per individuare eventuali segni di gioco sleale. I metodi e i risultati della verifica dell'attività di gioco sono confidenziali."

Distinti saluti,

Jet Casinò!

Caro Jet Casino

La tua risposta parla da sola. "I metodi e i risultati della verifica dell'attività di gioco sono riservati"... questo tipo di regole esistono solo nei casinò truffa. Voglio che tu renda pubblico (a me e a Casino Guru) se ho imbrogliato o fatto qualcosa di sbagliato sul tuo sito. Ho giocato solo per 2 ore e la verifica di cui parli... avresti potuto farlo in pochi minuti, non in 25 giorni fino ad ora. La prima volta che ho giocato e incassato dei soldi nel 2022, hai impiegato anche 40 giorni per pagarmi. Quindi presumo che semplicemente non ti piaccia pagare. Ho depositato solo grazie alla tua valutazione su Casino Guru. Spero che Casino Guru sarà un giudice equo in questo caso.

Caro Jet Casino , hai qualche aggiornamento sulla verifica aggiuntiva, per favore?

Cara Dominika e caro rappresentante di Jet.Casino! Oggi è scaduto il termine di 31 giorni da quando ho presentato la richiesta di prelievo. Quindi immagino che non si tratti di indagare su nulla ma di truffare le persone con i loro soldi.

Hanno pagato oggi. Grazie Dominica! Se non fosse stato per te e Casino Guru avrebbero tenuto i miei soldi... Due volte sono stato pagato da Jet. Casinò. Il primo pagamento ha richiesto 40 giorni, il secondo esattamente 31 giorni. Non consiglierò questa esperienza a nessuno.

Caro juniash2014,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Dominica

Casino.Guru