Joe Fortune Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.

Ho iniziato a giocare ai giochi da casinò sul sito di scommesse Joe Fortune circa un mese fa e ho perso gli importi che avevo depositato. Il 18.12.2024, ho effettuato un deposito totale di 1200 TRY in più parti e non ho utilizzato alcun bonus offerto dal sito. Quindi, il 19.12.2024, ho vinto 5950 TRY giocando alla roulette e ho richiesto un prelievo tramite Bitcoin. I problemi sono iniziati dopo la mia richiesta di prelievo. Il sito promette un tempo di elaborazione da 15 minuti a 1, massimo 1-3 giorni, per i prelievi in Bitcoin. Tuttavia, dopo 1 giorno, non avevo ricevuto alcuna comunicazione, quindi ho contattato via e-mail. Mi è stato detto che il mio account era in fase di revisione e che se ne sarebbero occupati il prima possibile. Quindi, il mio account è stato inspiegabilmente disabilitato. Ho contattato di nuovo l'assistenza live e mi è stato detto che il mio account era ancora in fase di revisione e che non potevo fare altro che aspettare.

Dopo che il periodo di trasferimento promesso di 3 giorni era trascorso, li ho contattati di nuovo via e-mail e nonostante l'invio di diverse e-mail, non ho ricevuto risposta. Ho provato di nuovo l'assistenza live e mi è stato ancora detto che il mio account era in fase di revisione e che dovevo solo aspettare. Mi hanno trattato come uno stupido. Sono passati 6 giorni e il sito non ha risposto in alcun modo. Hanno preso le mie vincite di 5950 TRY e si rifiutano di pagare. Non è successo nulla di illegale, non sono stati utilizzati bonus e tutte le vincite sono state ottenute scommettendo con i miei fondi. Tutte le prove, inclusi gli screenshot delle vincite, i messaggi di assistenza live e le e-mail, sono state salvate e documentate.

Voglio chiarire che questo sito non pagherà le tue vincite. È chiaramente una truffa e ti consiglio vivamente di essere più cauto quando giochi.

Ciao deha,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Joe Fortune Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.

• Potresti indicarmi da quando esattamente è in corso il processo di verifica?
• Quali documenti sono già stati approvati e quali no?
• Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Tieni presente che il processo di verifica potrebbe richiedere fino a 14 giorni dall'invio di tutti i documenti richiesti e che il tuo account potrebbe essere soggetto a restrizioni fino al completamento del processo.

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.

La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.

Ciao Nick,

Credo che abbiano visto questo messaggio. Ho ricevuto un'e-mail questa mattina, circa 6 ore fa, che confermava che i fondi erano stati trasferiti con successo sul mio portafoglio. Grazie mille per l'attenzione e il supporto. Una pagina come questa aiuta a prevenire tali truffe e apprezzo davvero la sua esistenza. Nonostante il pagamento, non prenderò mai più in considerazione l'idea di giocare in questo casinò a causa della frustrazione che hanno causato.

Caro deha,

Sono davvero contento di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederò e contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver confermato l'esito. Se in futuro dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo sempre qui per te.

Come sai, i nostri servizi sono completamente gratuiti e non accettiamo mance. Ma se potessi dedicare un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot, significherebbe molto per me. Ecco il link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento su come possiamo migliorare sarebbero incredibilmente preziosi, non solo per noi, ma anche per altri che potrebbero aver bisogno di aiuto con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie mille per il tuo tempo.

Distinti saluti,

Casinò.Guru