Il giocatore colombiano ha avuto difficoltà a prelevare le vincite dopo sei giorni di tentativi. L'opzione di prelievo in criptovaluta non era disponibile, nonostante avesse già effettuato prelievi e la sua identità fosse stata verificata per oltre due mesi. Il casinò ha indicato di dover consultare il fornitore di servizi di pagamento, ma non ha fornito una tempistica per la risoluzione. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato che l'ultimo prelievo approvato era andato a buon fine.
Jokabet Casino - Il giocatore rischia un ritardo nel ritiro delle vincite.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 2.620 €
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Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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1 anno fa
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Ho provato a prelevare le mie vincite per oltre 6 giorni. Di solito, deposito utilizzando criptovalute, quindi devo prelevare utilizzando lo stesso metodo. Tuttavia, quando provo a prelevare, l'opzione criptovaluta non compare, né alcuna criptovaluta. Mi è stato detto che devono parlare con il fornitore di servizi di pagamento per risolvere il problema, ma non mi è stata data una data per la risoluzione. Il mio ID è stato verificato con il casinò per oltre 2 mesi e ho effettuato prelievi in precedenza. 
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1 anno fa
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Caro juan123321,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Ho capito bene, hai già effettuato prelievi tramite criptovaluta in passato?
- Potresti indicarmi quando esattamente hai effettuato l'ultimo prelievo riuscito tramite questo metodo di pagamento?
- Hai mai pensato di prelevare tramite un metodo di pagamento alternativo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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1 anno fa
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Ho già effettuato altri prelievi in precedenza, la mia ultima richiesta di prelievo approvata è stata l'08.11.2024 - 17:50 Sistema di pagamento in criptovaluta Importo € 554,00, poiché il mio metodo di deposito era in criptovaluta, posso effettuare prelievi solo tramite criptovaluta, quindi il casinò mi informerà
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1 anno fa
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Il problema è già stato risolto, grazie mille
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1 anno fa
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Caro juan123321,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Cristina
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