Il giocatore colombiano sta riscontrando difficoltà nel prelevare le vincite dopo sei giorni di tentativi. L'opzione di prelievo in criptovaluta non è disponibile, nonostante abbia già effettuato prelievi e abbia verificato la sua identità per oltre due mesi. Il casinò indica che deve consultare il fornitore di servizi di pagamento, ma non ha fornito una tempistica per la risoluzione.
Ho provato a prelevare le mie vincite per oltre 6 giorni. Di solito, deposito utilizzando criptovalute, quindi devo prelevare utilizzando lo stesso metodo. Tuttavia, quando provo a prelevare, l'opzione criptovaluta non compare, né alcuna criptovaluta. Mi è stato detto che devono parlare con il fornitore di servizi di pagamento per risolvere il problema, ma non mi è stata data una data per la risoluzione. Il mio ID è stato verificato con il casinò per oltre 2 mesi e ho effettuato prelievi in precedenza. 
Caro juan123321,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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