Recensione di Jokabet Casino

Il giocatore dalla Malesia ha avuto problemi con il prelievo di 600€ a causa dei requisiti di verifica per un deposito in criptovaluta. Il casinò ha richiesto una prova di deposito con dettagli specifici, il che era impossibile per le transazioni in criptovaluta. Nonostante le spiegazioni, i documenti del giocatore sono stati respinti, ostacolando il processo di prelievo. Il Complaints Team ha tentato di fornire assistenza contattando il casinò per chiarimenti e richiedendo la verifica video, ma il giocatore non ha risposto alle comunicazioni di follow-up. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di ulteriori informazioni da parte del giocatore.

Il giocatore della Georgia ha inviato una prova di residenza e un selfie con ID, verificando con successo l'account. Tuttavia, dopo aver tentato di prelevare fondi, l'account è stato sospeso inaspettatamente e i tentativi di contattare l'assistenza non hanno avuto successo, portando alla disattivazione dell'account. Il Complaints Team ha contattato il casinò, che ha confermato che l'account era stato chiuso a causa di una decisione amministrativa, ma ha avviato una procedura di rimborso. Il giocatore ha ricevuto il rimborso e il problema è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore del Regno Unito ha ritenuto ingiusto che il casinò accettasse depositi ma non consentisse prelievi per i giocatori del Regno Unito. Il giocatore ha espresso preoccupazioni sulla gestione dei conti del Regno Unito da parte del casinò, affermando che era fuorviante e ingiusto consentire depositi senza la possibilità di prelievo. Nonostante la richiesta del giocatore di ulteriore escalation e chiarimenti, si è concluso che poiché il giocatore aveva esaurito il suo saldo, il Complaints Team non era in grado di aiutare a recuperare i fondi persi.

Il giocatore del Regno Unito ha espresso preoccupazione per aver perso £5000 su Jokabet e ha affermato che il casinò non avrebbe dovuto consentirgli di iscriversi in base ai propri termini e condizioni. Il Complaints Team ha chiarito che mentre i casinò dovrebbero pagare le vincite ai giocatori provenienti da paesi con restrizioni se è loro consentito depositare e giocare, ciò non si applica se il giocatore effettua volontariamente depositi e perde. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso in quanto non soddisfaceva i criteri per ulteriori indagini o rimborsi.

La giocatrice del Regno Unito aveva vinto 1500 € su Jokabet ma le richieste di verifica erano state respinte. Dopo aver contattato l'assistenza, erano trascorse più di 48 ore senza ricevere le vincite sul suo conto bancario. Il Complaints Team ha indagato e ha trovato prove di più account duplicati associati a lei, che violavano i termini del casinò. Di conseguenza, la decisione del casinò di confiscare le vincite e rimborsare solo i depositi è stata ritenuta giustificata, portando al rigetto del suo reclamo.

La giocatrice del Regno Unito aveva vinto £1703 su Jokabet, ma il suo account è stato disabilitato e, nonostante avesse fornito i documenti richiesti, il casinò ha rifiutato di elaborare il prelievo. La giocatrice ha confermato di aver ricevuto le sue vincite. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.

Il giocatore del Regno Unito aveva concordato un rimborso di £485 dal 9 luglio, ma ha dovuto affrontare problemi dovuti alla verifica dell'identità. Sebbene il casinò richiedesse un documento d'identità per il rimborso, si è rifiutato di accettare la CitizenCard. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha fornito la documentazione necessaria e il casinò ha riconosciuto un malinteso riguardo all'importo del rimborso. I fondi rimanenti sono stati successivamente accreditati sul conto del giocatore, con un piccolo deficit di 15p, che il giocatore ha accettato. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore del Regno Unito aveva effettuato più depositi e piazzato una scommessa, ma non era riuscito ad accedere al casinò a causa di messaggi che indicavano che il suo Paese non era autorizzato. Nonostante avesse contattato l'assistenza, non aveva ricevuto risposta. Il problema è rimasto irrisolto poiché il giocatore non ha risposto alle richieste del Complaints Team, il che ha portato al rifiuto del reclamo.

Il giocatore del Regno Unito ha trovato il suo account bloccato con un messaggio che diceva "Paese non consentito" dopo aver effettuato di recente un deposito, nonostante in precedenza avesse effettuato l'accesso al sito senza problemi. Il giocatore ha riferito di aver contattato l'assistenza clienti in merito ai suoi problemi di gioco d'azzardo e di aver richiesto un rimborso per i suoi depositi, poiché è stato in grado di aprire un account e depositare fondi senza alcun problema iniziale. Il giocatore non ha risposto a ulteriori richieste da parte del Complaints Team. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso.

Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto un prelievo prima di presentare il reclamo. Sfortunatamente, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il Complaints Team aveva esteso il periodo di richiesta per consentire una risposta in merito allo stato del prelievo. Tuttavia, a causa della mancanza di comunicazione da parte del giocatore, il reclamo non ha potuto essere ulteriormente esaminato ed è stato respinto.

Il giocatore dalla Spagna ha segnalato un malfunzionamento con la roulette "Big Boss Wheel", dove gli era stato assegnato un premio di $ 7.000 ma aveva ricevuto solo € 10 nel suo saldo. Il casinò ha affermato che si trattava di un errore di programmazione e non ha offerto alcun risarcimento, il che ha portato il giocatore a mettere in discussione le potenziali perdite passate e a considerare di interrompere il gioco. Il Complaints Team ha tentato di raccogliere maggiori informazioni dal giocatore in merito alla cronologia delle sue partite e alle vincite, ma non ha ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per insufficienza di informazioni per ulteriori indagini.

Il giocatore del Regno Unito si era autoescluso dal casinò, ma gli era stato permesso di depositare £5065 e in seguito aveva perso altri fondi senza giocare. Inoltre, £650 di cashback erano scomparsi e il casinò aveva sospeso il suo account senza rispondere alle sue richieste. Lui aveva chiesto un rimborso a causa di violazioni dei termini e delle pratiche di gioco responsabile. Il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste, il che ha impedito ulteriori indagini.

Il giocatore del Regno Unito ha vinto qualche settimana fa un jackpot di £ 17.500 ma non è riuscito a ritirare la vincita nonostante abbia completato il processo di verifica. Abbiamo tentato di raccogliere maggiori informazioni dal giocatore per indagare sul problema. Tuttavia, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi e domande, il reclamo è stato respinto.

Al giocatore del Regno Unito è stato chiuso il conto completamente verificato e il saldo di £ 3088,91 è stato confiscato dal casinò a febbraio a causa di una decisione amministrativa. Nonostante abbiano contattato ripetutamente l’assistenza, non è stata fornita loro una ragione specifica e gli è stato detto che la decisione era definitiva. Dalle indagini è emerso che la chiusura del conto del giocatore e la confisca dei fondi erano dovute a molteplici storni di addebito. Poiché il casinò ha agito in conformità con la propria politica antifrode, non siamo stati in grado di fornire ulteriore assistenza e il reclamo è stato respinto.

Il giocatore del Regno Unito ha avuto problemi con il prelievo di fondi da Jokabet, nonostante avesse depositato con successo un totale di £ 4.953 senza utilizzare una VPN. Il giocatore ha richiesto un rimborso di £ 2.500 come giusta soluzione. Successivamente si è scoperto che l'importo contestato rappresentava solo la somma dei depositi persi dall'utente al casinò giocando. Il problema è stato risolto dal casinò rimborsando la metà dei depositi del giocatore (£ 2.500, che il denunciante aveva precedentemente concordato con il casinò), ma il giocatore ha insistito per un rimborso completo. Date le circostanze, abbiamo concluso che il giocatore non aveva diritto a un rimborso completo o addirittura a qualsiasi rimborso poiché i depositi erano andati persi giocando e il rimborso parziale del casinò era considerato un gesto di buona volontà. Pertanto, siamo stati costretti a respingere il caso con l'importo contestato decurtato dell'importo rimanente dei depositi che il giocatore vorrebbe ricevere indietro.

La giocatrice del Regno Unito ha affermato che le vincite tra £ 2.500 e £ 3.000 sarebbero state rimborsate sul suo conto di gioco, ma ha insistito per non riprodurle. Nonostante abbia fornito la prova della sua carta di debito e del suo estratto conto, il casinò ha citato vari motivi, tra cui attività sospette e richieste di prelievo. Il giocatore inviava e-mail quotidianamente dal 22 giugno senza risoluzione. Abbiamo esaminato la cronologia delle transazioni e delle scommesse del casinò, da cui è emerso che i fondi sono stati utilizzati per giocare e hanno perso. Di conseguenza, non abbiamo potuto fornire ulteriore assistenza e il reclamo è stato respinto.

Il giocatore del Quebec aveva un prelievo pendente di 4979 euro dal 22 maggio e ha dovuto affrontare ripetuti rifiuti nonostante abbia completato numerose verifiche. Il casinò non ha accettato la sua prova di fondi, nonostante avesse ricevuto in precedenza un pagamento di oltre 15.000 euro a marzo. Abbiamo contattato il casinò, il quale ha dichiarato che il giocatore non aveva completato il processo di verifica. Successivamente, il casinò ha confiscato le vincite, citando una violazione della regola della scommessa massima durante il gioco bonus. Dopo la revisione, è stato confermato che il giocatore aveva piazzato diverse scommesse superiori all'importo consentito, portando al rigetto del reclamo.

Il giocatore del Regno Unito ha riscontrato un messaggio di errore durante il tentativo di prelevare fondi da Jokabet. Avevano notato reclami simili da parte di altri utenti e avevano cercato di risolvere il problema. Abbiamo richiesto ulteriori informazioni al giocatore per procedere con le indagini. Tuttavia, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta per mancanza delle informazioni necessarie.

Il giocatore del Regno Unito aveva depositato £ 50 e utilizzato giri e crediti bonus. Con un saldo di £ 63,50 in denaro reale, ha riscontrato un errore durante il tentativo di ritirare la vincita. Abbiamo tentato di raccogliere maggiori informazioni dal giocatore per indagare sul problema, ma non abbiamo ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di comunicazione da parte del giocatore.

Il giocatore del Regno Unito aveva depositato £ 25, soddisfatto i requisiti di scommessa e tentato di prelevare £ 31, solo per essere informato di una modifica della politica a un prelievo minimo di £ 100. Successivamente, il suo account è stato disabilitato. Abbiamo richiesto ulteriori informazioni e screenshot al giocatore, ma non ha risposto ai nostri messaggi. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta per mancanza di comunicazione.

Il giocatore spagnolo aveva depositato oltre 3000 euro in una settimana, vinto durante il fine settimana e tentato prelievi di 700 euro e 2890 euro. Nonostante la verifica del suo conto, incluso l'invio di un estratto conto bancario, il suo conto è stato sospeso e i suoi prelievi erano in sospeso. Inoltre, sul suo conto bancario erano stati duplicati addebiti per un importo di 470 euro. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha confermato la ricezione dell'ultimo prelievo e la restituzione del denaro addebitato in eccesso. Il conto del giocatore è rimasto chiuso e ha espresso insoddisfazione per la comunicazione del casinò.

Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare il reclamo. I loro soldi non erano ancora stati ricevuti. Il giocatore ha segnalato più casi di annullamento dei prelievi nonostante abbia seguito le istruzioni del casinò e abbia verificato il proprio account. Dopo aver intensificato il problema e fornito la documentazione necessaria, il casinò ha confermato che il prelievo era stato pagato con successo. Il giocatore ha confermato la ricezione di tutti i fondi e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore del Regno Unito aveva depositato £ 25 su Jokabet ma non era in grado di ritirare i propri fondi perché il Regno Unito era limitato sul sito. Il giocatore ha richiesto la restituzione del deposito iniziale di £ 25 e la cancellazione di un deposito duplicato di £ 25 in sospeso. Il supporto tramite chat online non rispondeva. Il reclamo è stato respinto poiché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande, impedendo ulteriori indagini.

Il giocatore del Regno Unito ha scoperto che il casinò operava con una licenza falsa e non avrebbe dovuto accettare giocatori del Regno Unito dopo aver depositato e speso una notevole quantità di denaro. Abbiamo richiesto ulteriori informazioni al giocatore per procedere con le indagini. Tuttavia, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi e domande, il reclamo è stato respinto.

Al giocatore del Regno Unito è stato consentito depositare e giocare nonostante i termini e le condizioni del casinò proibissero ai giocatori provenienti da paesi soggetti a restrizioni, incluso il Regno Unito. Il casinò accettava anche depositi in GBP e consentiva ai residenti nel Regno Unito di registrarsi e giocare, contrariamente alle regole stabilite. Il giocatore ha riferito di aver completato la verifica dell'e-mail ma non un'ulteriore verifica dell'identità. Ha espresso preoccupazione per l'RTP del casinò e la sua continua non conformità con i termini di licenza. Abbiamo stabilito che un rimborso non era giustificato poiché il giocatore aveva le stesse opzioni e possibilità degli altri e perdeva il saldo come accadrebbe in qualsiasi casinò online.

Il giocatore del Regno Unito aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno non erano state ottenute vincite. Il team reclami consiglia di pazientare, suggerendo che i ritardi potrebbero essere dovuti alla verifica KYC o agli elevati volumi di prelievi. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto il ritiro e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore del Regno Unito ha vinto un jackpot di £ 75.000 su Jokabet e ha dovuto affrontare problemi con la verifica aggiuntiva della transazione di deposito richiesta per il prelievo. Nonostante siano state fornite tutte le informazioni richieste, il processo non è stato completato. La giocatrice ha confermato di aver iniziato a ricevere le sue vincite ed ha espresso soddisfazione. Il reclamo è stato archiviato per mancanza di ulteriori comunicazioni da parte del giocatore.

Il giocatore del Regno Unito aveva depositato denaro in un casinò mentre era iscritto a Gamban. Dopo aver avvisato il casinò e richiesto un rimborso, il suo accesso è stato bloccato. Nonostante avesse rispettato i requisiti di identificazione del casinò, il casinò si era rifiutato di rimborsarle i soldi, sostenendo che aveva infranto i termini e le condizioni giocando dal Regno Unito. Avevamo stabilito che il casinò operava con una licenza di Curacao e non possedeva una licenza britannica valida, quindi non aveva accesso a GAMSTOP. Avevamo chiarito al giocatore che non gestivamo casi relativi ai regolamenti e alle politiche di licenza e, sfortunatamente, non potevamo aiutarla a recuperare i suoi depositi perduti. La denuncia è stata successivamente respinta per questi motivi.

Il giocatore del Regno Unito ha depositato circa £ 1000 e ha vinto un importo aggiuntivo, tentando di prelevare un totale di £ 1200. Nonostante fosse sotto il limite e avesse verificato il proprio account, il casinò ha ripetutamente rifiutato il prelievo e ha rimborsato le vincite sul conto del giocatore. Il giocatore ha inviato prova di comunicazione con il casinò ma non ha risposto a ulteriori richieste da parte nostra. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta.

Il giocatore del Regno Unito ha avuto problemi con il prelievo, poiché il casinò non ha pagato. Il team reclami ha contattato il giocatore per ulteriori informazioni per indagare sul problema. Tuttavia, nonostante il prolungamento dei tempi di risposta, il giocatore non è riuscito a fornire ulteriori dettagli. Pertanto non abbiamo potuto procedere con l’indagine e abbiamo dovuto respingere la denuncia.

Il giocatore del Regno Unito aveva espresso preoccupazione per i documenti sensibili richiesti per il prelievo dopo molteplici tentativi di deposito. Aveva preso in considerazione l'idea di denunciare il casinò per potenziale frode a causa della natura sensibile dei documenti richiesti, che includevano un passaporto, un estratto conto e il fronte e il retro della sua carta di credito. Avevamo consigliato al giocatore come fornire in modo sicuro questi documenti proteggendo le sue informazioni sensibili. Tuttavia, il reclamo è stato infine respinto a causa della mancata risposta da parte del giocatore, che ha interrotto ulteriori indagini.

Il giocatore del Regno Unito aveva avuto difficoltà con il prelievo da un casinò online. Nonostante la verifica del proprio account e la fornitura di prove di deposito più volte, il casinò ha costantemente rifiutato le richieste di prelievo. Il giocatore aveva tentato di prelevare £ 3.000 due volte, ma entrambi i tentativi sono stati annullati dal casinò. Non abbiamo ricevuto ulteriori comunicazioni dal giocatore. Di conseguenza, non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore del Regno Unito aveva presentato una richiesta di prelievo due settimane prima ma non aveva ricevuto il pagamento perché il casinò aveva utilizzato credenziali bancarie errate. Nonostante abbia fornito le credenziali corrette, il casinò si è rifiutato di richiamare e riemettere il pagamento, insistendo che fosse già stato elaborato. Il giocatore credeva che il casinò stesse ritardando intenzionalmente il pagamento. Il team reclami ha facilitato la comunicazione tra il giocatore e il casinò, che alla fine ha elaborato il rimborso. Tuttavia, il giocatore non è riuscito a fornire gli estratti conto necessari per verificare la transazione, portando alla chiusura del caso per mancanza di collaborazione.

Il giocatore del Regno Unito aveva espresso preoccupazione per il fatto che il casinò consentisse l'annullamento dei prelievi, cosa vietata nella sua regione. Aveva depositato £ 200 e ritirato £ 800, ma poi ha annullato il prelievo dopo che il casinò aveva offerto questa opzione. Aveva giocato principalmente alle slot e alla roulette, senza alcun bonus. Dopo aver contattato il casinò tramite live chat, il suo account è stato chiuso. Ha sostenuto che l'opzione di "ritiro inverso" era illegale per i residenti nel Regno Unito. Tuttavia, il team dei reclami ha concluso che il casinò, che aveva la licenza di Gaming Curacao, non era obbligato a seguire le normative UKGC e quindi non poteva essere penalizzato per aver offerto l'opzione di annullamento del prelievo. Nonostante l'insoddisfazione del giocatore, il reclamo è stato respinto per questi motivi.

Il giocatore del Regno Unito ha iniziato con giri gratuiti e ha aumentato con successo le proprie vincite fino a £ 12.000, ma il casinò ha confiscato tutto tranne £ 300. Il giocatore ha sostenuto che la somma maggiore è stata vinta tramite le scommesse, non direttamente dai giri gratuiti. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo che il giocatore ha confermato una risoluzione soddisfacente.

Il giocatore del Regno Unito si era lamentato di un limite minimo di prelievo che lo aveva costretto a depositare fondi aggiuntivi. Dopo il deposito, il casinò aveva richiesto che questi fondi fossero giocati prima che fosse possibile il prelievo. Quando il giocatore si rifiutava di giocare, il casinò chiudeva il conto del giocatore e tratteneva il deposito. Il giocatore non era sicuro dello stato di verifica del suo account e aveva inviato i documenti richiesti per la verifica. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte del giocatore alle richieste del Team Reclami, non siamo stati in grado di indagare ulteriormente sulla questione. La denuncia è stata conseguentemente respinta.

Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto un rimborso per i depositi netti a causa della potenziale dipendenza dal gioco. La giocatrice, che era registrata presso Gamstop e aveva le sue carte bancarie congelate, era stata in grado di effettuare pagamenti al Jokabet Casino, che operava con una licenza Gaming Curaçao e non faceva parte del programma Gamstop. Avevamo consigliato al giocatore di richiedere un'autoesclusione dal casinò e di utilizzare la nostra assistenza per l'autoesclusione. Il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi, portando al rifiuto del reclamo.

Il giocatore del Regno Unito ha avuto difficoltà a prelevare fondi da Jokabet a causa dello smarrimento della carta di credito collegata al suo conto del casinò. Al giocatore è stato chiesto di sottoporsi a un'ulteriore verifica, cosa che aveva negato, portandolo a richiedere la chiusura del conto e il rimborso del saldo residuo di £ 1.700. Ciò aveva comportato la disattivazione del suo account. Dopo il reclamo del giocatore, il casinò ha confermato di aver elaborato il rimborso. Il giocatore aveva confermato di aver ricevuto il rimborso, apprezzando l'aiuto del team reclami. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore del Regno Unito ha provato a prelevare i suoi soldi tre volte ma ogni transazione è stata annullata dal sistema di pagamento. Nonostante abbia contattato la chat dal vivo, non ha avuto successo e ha ricevuto informazioni contrastanti riguardo ai dettagli bancari. Dopo aver esaminato il caso del giocatore, abbiamo contattato il casinò per chiarimenti. Il casinò aveva suggerito al giocatore di provare un account alternativo nel metodo di pagamento. Abbiamo prolungato il tempo del reclamo di 7 giorni per la risposta del giocatore, ma a causa della mancanza di ulteriore risposta da parte del giocatore, il reclamo è stato respinto.

Il giocatore del Regno Unito ha riscontrato una riduzione inaspettata del saldo durante una partita dopo aver depositato £ 2,6k e attivato un bonus. Nonostante abbia soddisfatto i requisiti di scommessa, il casinò ha rimosso 1,1mila sterline a causa di un limite massimo di vincita, una regola sconosciuta al giocatore. Il supporto tramite chat dal vivo ha considerato il saldo non rimborsabile. Dopo la comunicazione e l'esame di tutti i dettagli/prove necessari e la spiegazione da parte del casinò, il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore del Regno Unito aveva depositato £ 20 e vinto £ 160 su Jokabet. Tuttavia, ha incontrato difficoltà quando il casinò ha rifiutato la sua richiesta di prelievo di £ 100, non ha inviato l'e-mail di risoluzione promessa e successivamente l'ha bloccata fuori dal suo account. Abbiamo tentato di indagare sul problema, chiedendo ulteriori dettagli al giocatore, ma non abbiamo ricevuto risposta. Di conseguenza, senza le informazioni necessarie per procedere, abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore del Regno Unito aspettava il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il loro pagamento non era ancora stato ricevuto. Il team dei reclami aveva informato il giocatore che era normale che i prelievi richiedessero del tempo a causa dell'elaborazione, della possibile verifica KYC o di un volume elevato di richieste di prelievo. Il team ha consigliato pazienza e piena collaborazione con il casinò. Il giocatore ha successivamente confermato che il pagamento è stato ricevuto, ma non in GBP, con conseguente commissione di conversione. Il team dei reclami ha chiarito che le commissioni di transazione e di cambio valuta erano solitamente al di fuori del controllo del casinò e ha contrassegnato il reclamo come risolto.

Il giocatore del Regno Unito aveva riscontrato problemi di prelievo da un casinò che apparentemente non accettava giocatori del Regno Unito. Dopo aver vinto quasi 18.000, la verifica del conto del giocatore ha richiesto una settimana, per poi essere rifiutata e chiusa con le vincite ancora non consegnate. Il giocatore ha affermato di non aver utilizzato alcuna VPN o software di mascheramento IP e che la chiusura dell'account era dovuta alla sua posizione nel Regno Unito. Dopo il nostro intervento, il giocatore ha riferito che il pagamento era stato ricevuto. Tuttavia, senza ulteriore conferma da parte del giocatore che la situazione fosse effettivamente risolta, abbiamo dovuto respingere il reclamo. Il giocatore potrebbe riaprire questo reclamo in qualsiasi momento, se necessario.

Il giocatore spagnolo stava cercando di ritirare i suoi fondi da due settimane. Il casinò ha presentato vari reclami, errori e problemi tecnici per il ritardo. Le richieste di prelievo, anche tramite lo stesso metodo del deposito, venivano continuamente annullate. Il giocatore ha richiesto aiuto per ritirare le proprie vincite poiché il team di supporto non rispondeva. Dopo l'indagine e la comunicazione del nostro team con il casinò, è stato rivelato che il giocatore aveva annullato il suo prelievo e aveva giocato l'intero saldo. Per questo motivo abbiamo dovuto respingere il reclamo poiché da parte nostra non si poteva fare altro.

Il giocatore del Regno Unito ha riscontrato un ritardo nel ricevere il rimborso approvato da un casinò online. Nonostante avesse aspettato per oltre 10 settimane, non aveva ricevuto risposta dal casinò via e-mail o chat dal vivo. Il Team Reclami è intervenuto, coinvolgendo sia il giocatore che il rappresentante del casinò in una conversazione per risolvere la questione. Il casinò aveva confermato che il rimborso era stato inizialmente elaborato ma, a causa di problemi tecnici, non era stato accreditato sul conto del giocatore. Il casinò aveva richiesto al giocatore coordinate bancarie alternative per il rimborso. Dopo aver fornito i nuovi dettagli e aver atteso un ulteriore periodo, il giocatore ha finalmente ricevuto il rimborso. Il team reclami ha contrassegnato il problema come risolto dopo che il giocatore aveva confermato la ricezione dei suoi fondi.

Il giocatore del Regno Unito aspettava il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il suo pagamento non era ancora stato ricevuto. Ha affermato che il casinò online, Jokabet, ha annullato i prelievi entro 24 ore, nonostante il suo account fosse completamente verificato. Abbiamo chiesto al giocatore di fornire uno screenshot della sua cronologia di astinenza e abbiamo chiesto informazioni sulle sue passate esperienze di astinenza. Tuttavia, il giocatore non ha risposto alla nostra richiesta di ulteriori informazioni. Di conseguenza non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore del Quebec aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare il reclamo. A quel punto i suoi soldi non erano stati ricevuti. Dopo aver comunicato con il Team Reclami, ha confermato di aver ricevuto una parte del prelievo, ma non ha specificato l'importo. A causa della mancata risposta del giocatore a ulteriori domande, non siamo stati in grado di procedere con l'indagine, con il risultato che il reclamo è stato respinto.

Il giocatore messicano aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il pagamento non era stato ancora elaborato. Avevamo informato il giocatore che era normale che i prelievi richiedessero alcuni giorni o settimane per essere elaborati, e ciò avrebbe potuto essere dovuto alla verifica KYC o a un volume elevato di richieste di prelievo. Avevamo chiesto al giocatore di essere paziente e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il ritiro prima di presentare un reclamo. Il giocatore non ha risposto alle nostre richieste di follow-up e, a causa di questa mancanza di comunicazione, abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore del Regno Unito, dopo aver ottenuto lo status VIP, aveva notato transazioni irregolari sul sito del casinò. Aveva interrogato la chat dal vivo del casinò sulla loro accettazione dei giocatori del Regno Unito. Inizialmente, il casinò aveva confermato di averlo fatto, ma in seguito ha ritrattato la sua dichiarazione. La giocatrice aveva richiesto un rimborso per tutte le perdite, ma il casinò aveva chiuso il suo conto. Nonostante la richiesta del giocatore, non siamo stati in grado di assisterlo poiché il reclamo riguardava regolamenti sulla licenza, che erano al di fuori della nostra giurisdizione. Alla fine il reclamo è stato respinto e al giocatore è stato consigliato di fare riferimento alle recensioni dei nostri casinò per informazioni sulla licenza prima di scegliere un casinò in futuro.

Il giocatore del Regno Unito aveva depositato quotidianamente ingenti somme di denaro su Jokabet, nonostante ai giocatori del Regno Unito non fosse consentito farlo. Il gioco d'azzardo del giocatore era andato fuori controllo senza alcun intervento o controllo di gioco responsabile da parte del casinò. Il giocatore ha affermato che il casinò aveva violato i termini e le condizioni consentendole di depositare fino a £ 2.000 al giorno senza alcun contatto in merito al gioco d'azzardo responsabile. Tuttavia, non siamo stati in grado di assisterla poiché la giocatrice non aveva informato il casinò del suo problema con il gioco d'azzardo e nessuna vincita è stata trattenuta a causa delle restrizioni nazionali. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta.

Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto un ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. I suoi soldi non erano ancora stati ricevuti. Dopo che il nostro team le ha consigliato di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il prelievo, lei ha confermato di aver ricevuto i fondi un paio di giorni dopo.

Il giocatore del Regno Unito aveva riscontrato problemi di prelievo. Dopo essersi assicurato una vincita di 7000 sterline, il giocatore ha perso l'accesso al proprio conto a seguito di una richiesta di prelievo di 2500 sterline, che ha lasciato inaccessibili 4.500 sterline sul conto. Nonostante i nostri sforzi per contattarci e richiedere ulteriori informazioni per comprendere e risolvere il problema, il giocatore non ha risposto alle nostre domande. Di conseguenza, non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore spagnolo aveva depositato denaro e giocato su Jokabet, nonostante fosse iscritto al divieto di gioco d'azzardo online nel suo paese. Aveva richiesto un rimborso, sostenendo che il casinò avrebbe dovuto impedirgli di depositare e giocare. Tuttavia, abbiamo chiarito che siamo intervenuti solo quando un casinò ha trattenuto le vincite perché un giocatore proviene da un paese soggetto a restrizioni. Poiché non vi era alcun saldo attivo sul conto del giocatore al momento della chiusura, abbiamo spiegato che il rimborso dei depositi persi non era giustificato. Il casinò alla fine ha riconosciuto l'errore e ha rimborsato i depositi del giocatore, risolvendo il reclamo.

Il giocatore polacco ha riscontrato ritardi con la verifica KYC su Jokabet Casino, che hanno portato il suo account a rimanere non verificato e i fondi sono stati congelati per venti giorni. Nonostante avesse fornito tutti i documenti necessari, non aveva ricevuto assistenza pratica dal supporto live chat del casinò. Noi, il team reclami, siamo intervenuti e abbiamo contattato il casinò. Jokabet Casino ha risposto confermando l'accettazione dei documenti del giocatore e si è scusato per il ritardo. L'account del giocatore è stato quindi verificato e ha potuto procedere con i prelievi. Il problema è stato successivamente risolto.

Un giocatore con sede nel Regno Unito ha avuto un problema con Jokabet Casino in cui il suo account è stato cancellato in seguito alla presentazione del reclamo. Nonostante sia stato un membro completamente verificato per sei mesi e abbia depositato oltre £ 800, non è stato in grado di accedere al suo conto o verificare il suo saldo attuale. Il casinò non ha risposto e non ha fornito aggiornamenti o informazioni sulla propria licenza. L'ultima interazione del giocatore con il casinò è stata insoddisfacente, con il casinò che ha ridicolizzato le sue condizioni di salute mentale. Nonostante i nostri tentativi di comunicare con il giocatore per ulteriori informazioni, questi non ha risposto, il che ci ha portato a respingere il reclamo.

Il giocatore del Regno Unito aveva aperto un conto e depositato £ 1250 in un casinò online. Nonostante le restrizioni del casinò sui giocatori del Regno Unito, al giocatore era stato permesso di registrarsi, depositare fondi e giocare. Tuttavia, il casinò ha successivamente chiuso il conto del giocatore. La giocatrice ha affermato che tutti i suoi documenti erano stati verificati prima di effettuare il deposito e aveva richiesto il rimborso del suo deposito. Ha anche menzionato tentativi di prelievo falliti, ma non ricordava il saldo sul suo conto quando è stato chiuso. Avevamo chiesto ulteriori dettagli e prove, ma il giocatore non ha risposto. Di conseguenza non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore del Regno Unito aveva vinto soldi su Jokabet ma è stato informato che non poteva ritirare le vincite a causa di una violazione dei termini e delle condizioni relativi al gioco da un paese soggetto a restrizioni. Noi, il Team Reclami, avevamo identificato che il Regno Unito era effettivamente elencato come un paese soggetto a restrizioni nei termini e condizioni di Jokabet. Avevamo chiesto al giocatore se avesse utilizzato una VPN per accedere al casinò e quale paese fosse selezionato nel suo profilo del casinò. Tuttavia, prima che il giocatore rispondesse a queste domande, ci ha informato che il casinò lo aveva pagato per intero. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto.

Il giocatore del Regno Unito aveva riscontrato problemi con Jokabet Casino, poiché le sue richieste di autoesclusione a causa di misure di gioco responsabile erano state ignorate dal casinò, che continuava a consentire depositi. Nonostante numerose richieste e reclami, il conto del giocatore era rimasto attivo. Il giocatore aveva richiesto l'esclusione immediata del conto e il rimborso di tutti i depositi effettuati dopo la richiesta iniziale di autoesclusione. Dopo l'intervento del Team Reclami, il casinò ha riconosciuto il problema, ha rimborsato i depositi e ha chiuso il conto del giocatore. Il giocatore aveva confermato la risoluzione del problema.

Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare il reclamo. I loro soldi non erano stati ricevuti in quel momento. Al giocatore era stato consigliato di fornire un estratto conto bancario per confermare la mancata ricezione del prelievo, che era una procedura standard in tali situazioni. Tuttavia, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e non ha fornito il documento richiesto. Di conseguenza, non abbiamo potuto procedere con l’indagine e abbiamo dovuto respingere la denuncia.

Il giocatore del Regno Unito si era lamentato del fatto che Jokabet Casino non stava rimborsando i suoi soldi come promesso. Il giocatore aveva dichiarato di soffrire di problemi di salute mentale, di cui il casinò era a conoscenza, e riteneva che il casinò avesse sfruttato le sue vulnerabilità. Aveva ricevuto un'e-mail dal casinò il 20 dicembre 2023, chiedendo le sue coordinate bancarie per elaborare il rimborso, ma nonostante diversi tentativi di follow-up, non aveva ricevuto alcuna risposta o rimborso. Dopo che il team reclami è intervenuto e ha comunicato con il casinò, si è scoperto che il problema era dovuto a un numero IBAN errato fornito dal giocatore. Una volta forniti i dettagli corretti, il casinò ha elaborato il rimborso. Il giocatore aveva confermato di aver ricevuto il rimborso e aveva apprezzato il supporto fornito dal team reclami.

Il giocatore spagnolo aveva riscontrato problemi durante il deposito di 50 euro in un casinò online. Nonostante i suoi tentativi di risolvere il problema tramite il servizio chat del casinò nell'arco di quattro giorni, non è stata fornita alcuna soluzione per ottenere un rimborso. Avevamo consigliato al giocatore di contattare il suo fornitore di servizi di pagamento per ulteriori indagini poiché il casinò aveva una capacità limitata di intervenire in questo caso. Si prevedeva che il processo durasse circa un mese e avevamo deciso di mantenere aperto il reclamo durante questo periodo. Il giocatore ha smesso di rispondere alle nostre domande e commenti, quindi abbiamo rifiutato il reclamo.

Con sede nel Regno Unito, il giocatore aveva riscontrato problemi con un casinò che presumibilmente non accettava giocatori del Regno Unito ma gli permetteva di depositare e giocare senza implementare strumenti o restrizioni di gioco sicuri. Il giocatore desiderava un rimborso a causa dell'onere finanziario e della mancanza di comunicazione da parte del casinò. Avevamo chiarito al giocatore che la nostra politica era quella di assistere nei casi in cui le vincite venivano trattenute perché provenienti da un paese soggetto a restrizioni. Dato che il giocatore aveva ridotto i suoi depositi, abbiamo spiegato che non potevamo assisterlo in questo caso. Tuttavia, il giocatore ha successivamente riferito di aver ricevuto un rimborso completo dal casinò, risolvendo così il problema.

Il giocatore del Regno Unito aveva presentato una richiesta di prelievo per £ 2800 dopo aver avuto successo ai giochi del casinò. Tuttavia, nonostante avessi fornito informazioni aggiuntive e gli fosse stato promesso un bonifico entro 5-10 giorni, era trascorso un mese e i fondi non erano stati ancora accreditati. Il servizio clienti del casinò non era disponibile. Il giocatore ha fornito tutte le informazioni necessarie e ha collaborato con il team reclami, ma il casinò non ha risposto alle loro richieste. Il team reclami ha contrassegnato il reclamo come "irrisolto" e ha consigliato al giocatore di contattare la Curacao Gaming Authority per ulteriore assistenza.

Il giocatore del Regno Unito ha subito un prelievo ritardato di £ 1800 da Jokabet Casino. Aveva verificato il suo account e vinto i soldi senza utilizzare alcun bonus. Il giocatore aveva fornito tutti i documenti richiesti, compresi gli estratti conto bancari, ma il casinò aveva avviato molteplici indagini senza risolvere il problema. La banca del giocatore aveva rimborsato i suoi depositi a causa del sospetto di frode da parte del casinò. Di conseguenza, avevamo concluso che difficilmente il casinò avrebbe elaborato il prelievo e avrebbe potuto chiudere il conto del giocatore. La denuncia era stata archiviata a causa di queste circostanze.

Il giocatore del Regno Unito aveva riscontrato la sospensione del conto dopo aver richiesto un prelievo di £ 450 tramite bonifico bancario. Prima di ciò, aveva effettuato con successo depositi e un prelievo utilizzando la criptovaluta. Nonostante avesse inserito le credenziali di accesso corrette, il suo account era rimasto bloccato. Aveva giocato solo alle slot e aveva verificato il suo account via e-mail. Il casinò gli aveva detto che il suo conto era stato sospeso per assegni, senza fornire una ragione o una tempistica. Avevamo tentato di indagare sulla questione ma abbiamo dovuto respingere il reclamo a causa della mancata risposta del giocatore alle nostre richieste.

Il giocatore del Regno Unito aveva depositato e scommesso £ 2166,45 su un casinò che in seguito scoprì non accettava giocatori della sua regione. Aveva richiesto un rimborso e fornito le informazioni bancarie necessarie. Tuttavia, il Team Reclami aveva chiarito che assisteva solo i giocatori i cui fondi o vincite erano stati confiscati perché provenienti da un paese soggetto a restrizioni, cosa che non era il caso in questo caso. Al giocatore era stato concesso un periodo prolungato per rispondere, ma non lo ha fatto. Di conseguenza non abbiamo potuto indagare ulteriormente e abbiamo dovuto respingere la denuncia.

Il giocatore del Regno Unito aveva fornito tutti i documenti necessari ma questi erano stati ripetutamente respinti dal casinò. Nonostante i nostri sforzi per comunicare e risolvere il problema, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore del Regno Unito aveva depositato denaro su Jokabet, che è stato detratto dalla sua banca ma non è stato aggiunto al saldo del suo casinò. Nonostante avesse fornito i documenti necessari e avesse avuto molteplici comunicazioni con il casinò e la sua banca, i fondi del giocatore non erano stati restituiti. Il casinò ha affermato che la transazione è stata rifiutata dal fornitore di servizi di pagamento e ha consigliato al giocatore di contattare la sua banca. Il giocatore non aveva ricevuto il rimborso dopo diversi mesi e il reclamo era rimasto irrisolto a causa della mancata risposta del giocatore alle ultime richieste del team reclami.

Il giocatore del Regno Unito era riuscito ad aprire un conto e depositare denaro in un casinò, nonostante fosse registrato presso Gamstop UK. In seguito scoprì che il casinò non accettava giocatori del Regno Unito. Aveva richiesto un rimborso ma era ancora in attesa di conferma. Il suo conto non era stato verificato ed era stato chiuso prima che potesse controllare il saldo residuo. Il casinò aveva promesso di inviarle il saldo rimanente ma non aveva fatto menzione di un rimborso. Nonostante un blocco del gioco d'azzardo sul suo conto bancario, le transazioni sono state consentite perché il commerciante non si identificava correttamente come entità di gioco d'azzardo. La banca del giocatore le aveva consigliato di contattare il commerciante per il rimborso. Tuttavia, abbiamo chiarito che se al momento della chiusura del suo conto non avesse avuto alcun saldo in denaro reale nel casinò, non ci sarebbero stati motivi per un rimborso. Il giocatore non ha risposto a ulteriori comunicazioni, portandoci a respingere il reclamo.

La giocatrice del Regno Unito aveva riscontrato problemi con il deposito dei pagamenti tramite ApplePay e bonifico bancario, che non erano stati accreditati sul suo conto del casinò. Nonostante i suoi ripetuti contatti con il casinò, non era stata fornita alcuna soluzione. Il Team Reclami le aveva consigliato di contattare il suo fornitore di servizi di pagamento e aveva richiesto estratti conto bancari per indagare ulteriormente sulla questione. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte del giocatore, il Team Reclami è stato costretto a respingere il caso, lasciando la questione irrisolta.

Un giocatore del Regno Unito aveva depositato e giocato £ 1.200 al casinò, ma in seguito scoprì di aver violato i Termini e condizioni consentendo ai giocatori del Regno Unito di depositare e giocare con denaro reale. Il giocatore aveva contattato il casinò per un rimborso completo, ma aveva ricevuto ripetute risposte dal casinò affermando che il problema era in fase di revisione. Il team responsabile dei reclami aveva spiegato che non potevano fornire assistenza poiché il casinò operava secondo le leggi di Curaçao, non dell'UKGC. Tuttavia, il giocatore aveva insistito sul fatto che il casinò prendeva di mira i giocatori del Regno Unito. Dopo una discussione avanti e indietro, il giocatore ha informato la squadra che il casinò aveva accettato di rimborsare tutte le perdite. L'ufficio reclami aveva espresso soddisfazione per questo risultato, nonostante non avesse potuto assistere direttamente il giocatore.

Al giocatore del Regno Unito è stato chiuso il conto dopo che il casinò lo aveva accusato di avere più conti, cosa che lui aveva negato. Aveva perso tutte le sue vincite nel processo. Avevamo tentato di contattarlo per ulteriori chiarimenti e avevamo prolungato il tempo per la sua risposta. Tuttavia, a causa della sua mancata risposta, non abbiamo potuto approfondire la questione. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta.

Un giocatore del Regno Unito ha aperto con successo un conto e ha depositato £ 300 solo per scoprire che il casinò non accetta giocatori dalla sua posizione. Nonostante le promesse del casinò, sta ancora aspettando il rimborso. Il reclamo è stato risolto quando il giocatore ha ricevuto il rimborso.

Il giocatore del Regno Unito aveva effettuato un deposito e ha trovato un errore nella sua email che ha comportato problemi di accesso. Nonostante abbiano contattato il casinò più volte nell'arco di tre settimane, non hanno ricevuto risposta per modificare una singola lettera nell'e-mail e correggere l'account. Il giocatore aveva fornito tutta la corrispondenza necessaria tra lui e il casinò. Il nostro team ha effettuato diversi tentativi di contattare il casinò ma non ha ricevuto risposta. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato il reclamo come "irrisolto", il che avrebbe potuto influire negativamente sulla valutazione del casinò. Avevamo consigliato al giocatore di contattare la Curacao Gaming Authority per ulteriore assistenza.

Il giocatore ungherese aveva un account completamente verificato ma ha dovuto affrontare ritardi nel prelievo dei fondi dal 28 ottobre. Il suo account è stato sospeso, impedendo il contatto con la chat live e le risposte alle e-mail sono state minime e automatizzate. Il Complaints Team è intervenuto contattando il casinò per chiedere informazioni sulla sospensione dell'account del giocatore e sul problema del prelievo. Dopo una comunicazione continua, il casinò ha deciso di chiudere l'account e ha consentito al giocatore di prelevare i fondi rimanenti. Il giocatore ha confermato la ricezione del denaro e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore del Regno Unito ha dovuto affrontare diversi problemi nel prelevare denaro dal casinò Ninewin, tra cui annullamenti di richieste di prelievo e ripetute richieste di dati bancari. Dopo aver depositato circa £ 4.000-£ 5.000, stava ancora aspettando di recuperare circa £ 1.180, mentre il suo account era stato chiuso. Alla fine, il giocatore ha ricevuto £ 1.131 delle sue vincite, con l'importo mancante attribuito a potenziali commissioni di cambio valuta e di transazione. Il problema è stato contrassegnato come risolto dal Complaints Team, che ha confermato che la maggior parte dell'importo era stata ricevuta.

Il giocatore del Regno Unito aveva inoltrato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non erano state ancora ottenute entro quel giorno. Il giocatore ha riscontrato ritardi e problemi con il casinò in merito al prelievo di £ 3000, tra cui una mancanza di trasparenza sul fornitore di servizi di pagamento e sulle informazioni normative. Dopo aver inoltrato il reclamo e aver mantenuto una comunicazione persistente, il giocatore ha infine ricevuto l'intero importo delle vincite. Il problema è stato contrassegnato come risolto nel nostro sistema.

Il giocatore dalla Croazia aveva circa 1000 euro in sospeso in diversi prelievi. Inizialmente informato che era necessaria una verifica aggiuntiva, al giocatore è stato chiesto di programmare una verifica video tramite Skype. Nonostante l'invio di e-mail 10 e 5 giorni prima, non c'era stata risposta e il suo account era stato disabilitato. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha completato la verifica video, che ha portato il casinò a consentire l'accesso all'account e a elaborare i prelievi. Sebbene il giocatore abbia ricevuto i suoi fondi dopo un lungo ritardo, ha espresso insoddisfazione per il supporto del casinò. Il reclamo è stato quindi considerato risolto.

Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di inviare questo reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Il Complaints Team aveva contattato il casinò in merito al problema ed era emerso che il prelievo del giocatore era stato rifiutato a causa di un codice di ordinamento inserito in modo errato. Tuttavia, il giocatore ha ricevuto con successo il pagamento entro 5 giorni lavorativi dopo aver riavviato il prelievo. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto nel sistema.

Al giocatore del Regno Unito era stato promesso un rimborso sulle transazioni dal 12 giugno. Nonostante abbia fornito estratti conto bancari per dimostrare la mancata ricezione, il giocatore non ha ricevuto alcuna comunicazione dal casinò. Il giocatore ha spiegato che il casinò ha utilizzato codici MCC errati per aggirare i blocchi del gioco d'azzardo, promettendo rimborsi per le transazioni elaborate tramite vari commercianti. Nonostante fossero stati ricevuti rimborsi parziali, restavano £ 3.473,46 in sospeso e il casinò aveva smesso di rispondere. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato di aver ricevuto il rimborso in sospeso.

Il giocatore del Regno Unito aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno non erano state ottenute vincite. Il prelievo è stato inizialmente annullato due volte dal casinò, spingendo il giocatore a contattare l'assistenza. Il problema è stato infine risolto con il denaro restituito sul conto del giocatore. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto da noi.

Il giocatore del Regno Unito ha riscontrato problemi con l'annullamento dei prelievi, ricevendo solo risposte automatizzate. Il sito ha fatto attendere al giocatore 24 ore per l'approvazione del pagamento, quindi ha rifiutato senza spiegazioni o follow-up via email. Ha provato più volte a ritirare le vincite di £ 1000 e ha dovuto affrontare ripetuti fallimenti e consigli inutili da parte del casinò. Dopo l'intervento, abbiamo assistito il giocatore nel provare metodi di prelievo alternativi. Alla fine, il casinò ha elaborato il prelievo con successo e il giocatore ha confermato la ricezione dei fondi. Il reclamo è stato risolto in modo soddisfacente.

Il giocatore del Regno Unito ha creato un account con Ninewin Casino, ha depositato fondi e ha vinto £ 6000. Tuttavia, il ritiro è stato respinto perché il Paese era soggetto a restrizioni. Sebbene avessero depositato un totale di £ 3580, non sono stati in grado di accedere alle loro vincite e hanno chiesto il rimborso completo del deposito o il pagamento delle loro vincite. Il casinò inizialmente ha citato problemi di verifica dell'account, ma in seguito ha confermato che i fondi sono stati elaborati dopo aver verificato con successo. Il reclamo è stato risolto non appena i fondi del giocatore sono stati pagati.

Al giocatore del Regno Unito era stato impedito di ritirare le vincite di ninewin. In precedenza avevano effettuato prelievi con successo e avevano depositato £ 4000 in totale. Il processo di verifica aveva impedito al giocatore di caricare i documenti richiesti. Il problema è stato risolto dopo che il casinò ha risolto il problema tecnico con il proprio sistema di verifica. Abbiamo confermato la risoluzione e assistito il giocatore nel modificare il suo nome utente per problemi di privacy.

Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il suo denaro in quel momento non era stato ricevuto. Tuttavia, il team reclami lo aveva informato che era normale che i prelievi impiegassero alcuni giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati a causa di potenziali verifiche KYC o di un volume elevato di richieste di prelievo. Il team aveva suggerito pazienza e collaborazione con il casinò. Successivamente, il giocatore ha confermato di aver ricevuto i suoi soldi. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore del Regno Unito ha riscontrato ritardi con il prelievo da un casinò online. Nonostante avesse un conto completamente verificato, il casinò aveva annullato la sua richiesta di prelievo, affermando che i suoi conti bancari non erano idonei al prelievo. Il giocatore è stato quindi costretto ad aprire un conto MiFinity, che il casinò doveva verificare. Dopo che il giocatore ha sollevato il problema, siamo intervenuti e abbiamo richiesto una risposta al casinò. Alla fine, il casinò ha elaborato manualmente il prelievo e il giocatore ha confermato la ricezione delle sue vincite. Avevamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore del Regno Unito era stato in grado di depositare e prelevare importi minori dal casinò, ma poi aveva faticato a ritirare una vincita di £ 700. L'account del giocatore era stato completamente verificato, ma i suoi tentativi di prelievo continuavano a essere annullati. Dopo che il giocatore ha comunicato con il casinò tramite chat, il casinò ha elaborato il pagamento. Sebbene il giocatore avesse ricevuto un'e-mail dal casinò che lo accusava del ritardo, ha confermato che il suo problema alla fine era stato risolto. Eravamo intervenuti concedendo al casinò un periodo di due settimane per elaborare il pagamento ed eravamo pronti a intervenire se non fossero stati compiuti progressi. Il reclamo è stato chiuso come "risolto".

Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare il reclamo. I suoi soldi non erano ancora stati ricevuti. Nonostante le rassicurazioni del casinò e le molteplici interazioni con il team reclami, il suo prelievo di £ 2000 è stato ripetutamente annullato. Il giocatore aveva fornito la prova dei suoi tentativi di ritirarsi ed aveva espresso frustrazione per le richieste del casinò di ulteriori verifiche. Dopo l'intervento del Team Reclami e diversi scambi con il casinò, il giocatore ha finalmente ricevuto il suo ritiro dopo quasi due mesi. Il problema è stato risolto con il trasferimento riuscito delle vincite del giocatore.

Il giocatore del Regno Unito aveva vinto e prelevato denaro da NineWin. Tuttavia, i suoi successivi tentativi di ritiro furono più volte annullati. Dopo aver comunicato con il casinò, aveva ricevuto risposte vaghe e nessuna risoluzione. Alla fine il suo conto è stato chiuso, lasciandolo incapace di accedere al denaro che gli era dovuto. Abbiamo chiesto al giocatore ulteriori dettagli e abbiamo trasferito il suo caso a un collega per ulteriore assistenza. Il problema è stato risolto quando il casinò ha infine rimborsato al giocatore tutti i soldi dovuti e il giocatore ha confermato la sua soddisfazione per la risoluzione.

Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto un ritiro prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il team reclami ha consigliato al giocatore di attendere il completamento del processo di verifica KYC e di essere paziente poiché i prelievi potrebbero richiedere del tempo a causa di vari fattori. Il giocatore ha successivamente confermato che il suo problema era stato risolto.

La giocatrice del Regno Unito ha avuto difficoltà a ritirare la sua vincita di £ 47.568,80 dal casinò Nine Win. Dopo la verifica e le richieste di prelievo, il casinò ha annullato la verifica del conto e alla fine lo ha chiuso offrendo un rimborso. Il casinò ha successivamente riaperto il conto e ha richiesto un'ulteriore verifica, fornita dal giocatore. Il casinò ha quindi nuovamente verificato il conto e ha iniziato a elaborare i prelievi. La giocatrice riceveva le sue vincite per un importo giornaliero di £ 3000, in conformità con i termini e le condizioni del casinò. Abbiamo chiuso il reclamo poiché la giocatrice stava ricevendo le sue vincite.

Il giocatore del Regno Unito aveva vinto una grossa somma ma aveva dovuto affrontare problemi con il ritiro. Dopo numerosi tentativi di contatto falliti e richieste di verifica dell'account nel corso di settimane, al giocatore è stato detto che il suo account era stato parzialmente sottratto e chiuso. Il giocatore non aveva ancora ricevuto le sue vincite nonostante avesse fornito tutte le informazioni necessarie. Il casinò aveva affermato che il conto del giocatore era stato bloccato e le vincite confiscate a causa della mancata verifica del conto. Dopo ulteriori indagini, il casinò ha riconosciuto l'autenticità dei documenti del giocatore e ha accettato di pagare le vincite. Il giocatore aveva confermato la ricezione delle sue vincite e il reclamo era stato risolto con successo.

Il giocatore del Regno Unito aveva effettuato il ritiro il 19 marzo, che era stato annullato. Dopo la verifica, il pagamento era stato tecnicamente accettato ma non era stato ricevuto. Il giocatore aveva avuto due prelievi riusciti prima di questo problema. Il casinò aveva affermato che il prelievo era andato a buon fine, ma il giocatore non aveva ricevuto i fondi. Il casinò aveva chiesto un estratto conto e il giocatore lo aveva fornito. Il casinò ha quindi affermato che il numero di conto fornito dal giocatore non corrispondeva a quello registrato. Il giocatore lo aveva smentito, sostenendo di avere un solo account e di aver fornito la prova dei suoi precedenti prelievi riusciti. Il casinò aveva insistito affinché il prelievo fosse effettuato su un conto diverso, cosa che il giocatore aveva negato. Dopo diversi scambi di e-mail e indagini, il casinò aveva deciso di rimborsare le vincite del giocatore. La giocatrice aveva confermato la ricezione delle sue vincite e il problema era stato risolto.

Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto un ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. I suoi soldi non erano stati ricevuti e il suo conto era stato chiuso con ancora 2000 sterline. Il giocatore era preoccupato perché non era in grado di accedere al suo account e sospettava che il casinò fosse una truffa. Tuttavia, dopo l'intervento del Team Reclami e un'attesa di due settimane, il giocatore ha confermato che le sue vincite erano state finalmente pagate. La questione era stata quindi risolta con successo.

Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare tale reclamo. A quel punto i suoi soldi non erano stati ricevuti. Il giocatore ha riferito che il processo di prelievo era stato invertito, indicando che il casinò non lo stava elaborando. Tuttavia, il problema alla fine è stato risolto quando il giocatore ha ricevuto le vincite.

Il giocatore del Regno Unito aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno non erano state ottenute vincite. Il giocatore aveva inizialmente presentato un reclamo per la lentezza del processo di prelievo al casinò. Tuttavia, si è scoperto che il casinò aveva iniziato a pagare il giocatore in incrementi a causa dei limiti di prelievo. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto diversi pagamenti e di avere ancora £ 30.000 da prelevare, ma il limite mensile del casinò era stato raggiunto. Al giocatore è stato consigliato di attendere fino al mese successivo per ritirare il resto. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo che il giocatore ha confermato di essere soddisfatto della situazione.