Il giocatore del Regno Unito esprime frustrazione per aver ricevuto solo il 20% di rimborso nonostante casi simili in cui sono stati concessi rimborsi completi. Sottolinea preoccupazioni riguardo al trattamento riservato dal casinò ai giocatori del Regno Unito e all'uso di codici commerciali impropri per i pagamenti.
Grazie per la risposta, capisco che il tuo casinò vuole avere rispetto reciproco e un approccio etico e questo è qualcosa che rispetto molto e apprezzo e so che anche altri fanno. So anche che vorresti un approccio coerente e affrontare le cose. Non sono il primo ad aver riscontrato questo problema, a quanto pare. Si prega di vedere la Figura 1 - (Recensione di Casino Guru): un altro utente del casinò Jokabet si è sentito molto simile a come mi sento io ora e ha affrontato gli stessi problemi e la tua risposta è stata un rimborso dell'intero importo dei loro depositi, non il 20%. La Figura 2 afferma chiaramente che i giocatori del Regno Unito sono nella lista nera, ho fornito una patente di guida del Regno Unito e un numero di telefono, ma mi è stato comunque consentito di giocare sul tuo sito.
Vorrei ribadire il punto sollevato nella sua recensione in merito all'appropriazione illegale di denaro da parte di clienti vulnerabili e ai casi in cui i pagamenti con carta vengono effettuati utilizzando codici commerciante errati per evitare di essere riconosciuti dagli istituti finanziari.
Figura 1:
Figura 2:
Questa è l'email che ho inviato loro e, mentre molti altri hanno ricevuto rimborsi completi per aver riscontrato esattamente lo stesso problema, loro hanno offerto solo il 20%.
Caro malachicoote,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando.
Si prega di comprendere che, in base alla nostra politica aziendale, non siamo in grado di fornire assistenza nei casi in cui un giocatore di una giurisdizione con restrizioni si è registrato con successo, ha depositato fondi e li ha persi durante il normale gioco. Gestiamo solo reclami in cui a un giocatore di una giurisdizione con restrizioni è stato consentito di registrarsi, depositare e giocare, ma dopo aver vinto e tentato di ritirare le proprie vincite, il casinò ha bloccato l'account e confiscato i fondi a causa della posizione del giocatore.
Se la base principale della tua richiesta è che il casinò non avrebbe dovuto consentirti di registrarti e depositare fondi, mi dispiace informarti che non possiamo convincere il casinò a rimborsarti l'intero importo che hai depositato e perso. In definitiva, spetta al casinò decidere se emettere un rimborso, per intero, in parte o per niente.
Grazie per la comprensione e non esitate a contattarmi se avete ulteriori domande o se c'è qualcosa che potrei aver trascurato.
Distinti saluti
Veronica
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
