La giocatrice tedesca voleva chiudere definitivamente il suo account del casinò online a causa della dipendenza dal gioco, ma è stata ignorata dalla chat dal vivo e dal supporto via email del casinò. Aveva contattato il nostro team reclami per ricevere assistenza. Dopo una serie di scambi e fornendo le informazioni necessarie, il giocatore ci ha informato che il problema era stato risolto. Di conseguenza, nel nostro sistema abbiamo contrassegnato il caso come "risolto".
Buonasera, è da diversi giorni che provo a sospendere il mio conto a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. La chat dal vivo non è disponibile e ho già inviato 2-3 email che sono state ignorate. Voglio davvero che tu sospenda il mio account, per favore, dato che sono estremamente dipendente dal gioco d'azzardo.
Ciao Marvinleubert,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Potresti per favore indicare quale motivo hai fornito quando hai richiesto di bloccare il tuo account?
Per favore, lascia che ti spieghi qual è la differenza tra la chiusura del conto e l'autoesclusione:
Alcuni casinò utilizzano numerosi strumenti per il gioco d’azzardo responsabile e non li menzionerei qui. Cosa possono fare i giocatori se non sono contenti del casinò: chiudere il conto o autoescludersi, queste sono le due scelte fondamentali.
Chiudere un conto è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire il conto in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.
D’altro canto, l’autoesclusione sì. Se un giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò si impegna a non aprire questo conto o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo un periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco).
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Nick
Vorrei chiudere definitivamente il mio conto perché, come ho detto, sono dipendente dai giochi. Purtroppo la funzione non è disponibile sul sito. La live chat non è disponibile da giorni e nessuno ha risposto alle e-mail. Per favore aiutami a bloccarmi lì in modo permanente
Cordiali saluti
Ciao Marvinleubert,
Ti preghiamo di inoltrare l'e-mail che hai inviato al casinò nikolas.b@casino.guru per ulteriore revisione.
Grazie marvinleubert per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Caro Marvinleubert,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non ti imbatterai più in un problema come questo.
Cordiali saluti, Jozef
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