Il giocatore canadese sta lottando per verificare il proprio account per il prelievo. Il giocatore ha fornito gli estratti conto necessari ma il casinò non ha ancora confermato la verifica. Hanno 45.000 CAD in vincite e 2.250 CAD in prelievo in sospeso.
Ciao, mi iscrivo a questo casinò il 15 aprile 2024 e riesco a vincere una somma considerevole di 45.000 $ cad. Inoltre, in attesa del ritiro di 2.250 $ cad.im nella fase finale della verifica del conto. affinché il mio prelievo venga elaborato. Mi è stato chiesto di fornisco una copia del mio estratto conto bancario per il periodo compreso tra il 15 marzo e il 15 aprile 2024. come prova del deposito e così ho fatto. Ho caricato una copia del mio estratto conto bancario per il periodo compreso tra il 1 marzo e il 18 aprile 2024 nella sezione di verifica. E per qualche motivo non lo faranno verificalo... immagino che la strategia sia quella di non pagare i giocatori lì. Spero che tu possa aiutarmi con questo..
GRAZIE.
Caro samuelobando43,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se possiamo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.
Tutto è già verificato, come puoi vedere nello screenshot... tranne la prova di deposito. Mi è stato chiesto di fornire una copia per il periodo dal 15 marzo al 15 aprile 2024... che avevo già fornito. Ho caricato una copia del mio estratto conto bancario che mostra tutte le transazioni nel periodo dal 1 marzo al 18 aprile 2024, compreso il deposito che ho effettuato dal casinò... e continuano a chiedere altri documenti.
Grazie mille, samuelobando43, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao, samuelobando43!
Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.
Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.
Grazie!
Approvano già la prova della carta che utilizzo per finanziare il mio conto e per qualche motivo mi danno difficoltà a verificare la prop del deposito. Non ha senso.
I miei prelievi sono sospesi da due settimane e sto contando. Sto iniziando a perdere la speranza di ricevere i miei prelievi. Come questo casinò ha un alto indice di sicurezza..
Caro Paolo,
Grazie per avermi contattato.
Desideriamo informarti che abbiamo richiesto la cronologia delle transazioni per il 15.03.2024-15.04.2024 con deposito visibile sul nostro sito Web, ma il cliente non è stato in grado di fornire il documento per l'intero periodo.
Distinti saluti,
Joker8.com
Grazie Joker8.com!
samuelobando43, c'è qualche motivo per non fornire la prova del deposito?
Ho caricato una copia del mio estratto conto bancario dal 1 MARZO al 18 APRILE 2024, l'estratto conto ha un timbro della banca per dimostrarne l'autenticità... e per qualche motivo ho aperto il mio conto il 15 aprile 2024 e ho effettuato il mio unico deposito da questo data.perché hai bisogno di una transazione da marzo??Apro il mio conto il 15 aprile! comunque. Ho appena caricato una foto del mio estratto conto dal 1° al 30 aprile... e ho anche inviato via email una copia PDF dal 1° marzo al 30 aprile 2024. poiché non sono riuscito a caricarlo sul sito web del casinò. Beh, spero che sia così. documenti sufficienti.
Si prega di controllare l'e-mail inviata (joker8 casino). Ho inviato una copia PDF dell'estratto conto. Tutta la transazione dal 1 marzo al 30 aprile 2024 è lì. compreso l'unico deposito che ho effettuato da questo casinò il (15 aprile) )..Contatto costantemente questo casinò tramite l'assistenza via e-mail, ma non rispondono. La transazione è pubblicata con questo nome. Su (screenshot)
Non dovrebbero dirmi che non sono in grado di fornire i documenti necessari perché ho caricato una foto... questo casinò mi chiede solo di fornire un documento dal 15.03.2024 al 15.04.2024 e io ho fornito loro una copia dal 01.03.2024 al 18.03.2024
Compreso il deposito che ho effettuato... ho caricato più di quello che avevano chiesto e l'hanno comunque rifiutato. questa è la transazione nel caso non lo vedessero
Joker8.com, ho capito bene che hai rifiutato i documenti che il cliente ha fornito fino a questo momento? Puoi dirmi il motivo dietro ciò? Se ci sono informazioni che desideri mantenere riservate, puoi contattarmi tramite la mia e-mail: pavel.k@casino.guru .
Ieri ho caricato un estratto conto dal 1 aprile al 30 aprile 2024 che mostra tutte le transazioni sul mio conto... e ho anche inviato loro una copia PDF via e-mail dal 1 marzo al 30 aprile 2024 poiché non sono riuscito a caricare sei pagine nel mio conto gioco...se lo rifiutano ancora non so altro cosa fornire.
Sono stato molto collaborativo con questo casinò. Ho inviato tutti i documenti. Copia foto e PDF di detta transazione con la data richiesta e la rifiutano costantemente. senza una spiegazione chiara del motivo per cui hanno rifiutato tutti quei documenti? non rispondono alle mie e-mail e la chat non può fare nulla per risolvere il problema... cos'altro Dovrei farlo...? Mi sono fidato di questo casinò per l'alto indice di sicurezza e questo è ciò che sto riscontrando con loro.
Ieri riesco a caricare una copia PDF del mio estratto conto sul mio conto che mostra tutte le transazioni dal 1 MARZO al 30 APRILE 2024. Ho caricato i documenti come mi hanno chiesto e l'hanno rifiutato di nuovo! senza alcuna spiegazione. la transazione è sotto questo nome.Potresti mostrarglielo.?Questo casinò mi sta dando un sacco di problemi.Perché non riescono a vedere la transazione? Stanno esaminando correttamente i documenti che sto inviando? Posso inviare i documenti qui se volete.
Mi sta diventando sempre più chiaro che questo casinò sta facendo di tutto per non pagare il giocatore. Non vogliono risolvere questo problema.
Sono stanco di tutto questo... Voglio solo chiedere al guru del casinò se puoi aiutarmi a fare causa a questo casinò. Quale agenzia posso denunciarli?
samuelobando43, di solito diamo ai casinò un massimo di due settimane per rispondere. Solo dopo aver provato a raggiungerli utilizzando tutti i mezzi a disposizione, chiudiamo il reclamo come irrisolto. Inoltre, se il casinò dispone di una licenza, consigliamo ai giocatori di presentare un reclamo all'autorità di regolamentazione. Questo potrebbe essere un caso (il casinò ha una licenza di Curacao), ma, dato che stanno già utilizzando il nuovo regolatore di Curacao, che non ha ancora impostato un processo di risoluzione dei reclami, non sarà possibile presentare un reclamo.
Ma, dato che il casinò ha già risposto una volta, mi aspetto che continuino a rispondere.
Bene, vediamo e aspettiamo. Ho fatto la mia parte. Credo di aver inviato tutti i documenti che mi hanno chiesto. Dovrebbero fare la loro parte ed esaminarli correttamente, non semplicemente rifiutarli senza una spiegazione chiara. Posso inviare tutti quei documenti. ecco se me lo chiedi..
Puoi inviare questi documenti al mio indirizzo email: pavel.k@casino.guru . Aiuterà se il casinò non ne sarà soddisfatto.
Gentile Cliente,
Desideriamo informarti che lo stato di verifica del tuo account è stato inoltrato per essere controllato con priorità. Verrete inoltre informati in caso di eventuali aggiornamenti. Grazie per la vostra pazienza.
Distinti saluti,
Joker8.com
Ciao Pavel, il mio account ora è completamente verificato, grazie per il tuo aiuto. Puoi chiudere questo reclamo adesso. Aspetterò solo per quanto tempo verrà elaborato il prelievo. Grazie.
Gentile Cliente,
Grazie per la vostra pazienza.
Desideriamo informarti che il tuo account sul nostro sito web è stato verificato il 09.05.2024.
Distinti saluti,
Joker8.com
Vedremo per quanto tempo effettuerai i miei prelievi perché è in corso dal 14 aprile 2024, ora è il 10 maggio e poiché gioco su questo casinò e su qualsiasi altro casinò di proprietà di Rabidi NV non ho mai avuto prelievi riusciti. Nemmeno un centesimo su questo azienda.
Ciao, mi dispiace. Ho detto che puoi chiudere questo reclamo ma dal momento che non rispondono alle mie e-mail relative ai miei prelievi... non chiuderlo ancora finché non lo riceverò perché è quasi un mese ormai e non ho ancora ricevuto nulla..
samuelobando43, lasceremo aperto il reclamo finché non riceverai i tuoi fondi. Per favore, faccelo sapere non appena ciò accadrà o se ci sono altri problemi con il casinò.
Come mi aspettavo, ci sarà di nuovo un ritardo sui miei prelievi, ci hanno messo quasi un mese per verificare il mio conto e ancora un altro problema sui prelievi..Non credo che ci sia niente di buono in questo casinò..Sono stanco di avere a che fare con loro Voglio solo i miei soldi e non giocare mai in questo casinò spazzatura... come può questo casinò avere un indice di sicurezza elevato... ci sono un sacco di casinò con un indice di sicurezza superiore alla media ma non ho mai avuto problemi come quelli che sto riscontrando con questo casinò...
Tutti i casinò di proprietà di questa società Rabidi NV sono di gran lunga i peggiori!! Ho un altro conto su di loro (novajackpot). Ho effettuato prelievi di 900$ da più di 2 settimane e non ho ricevuto nulla..non mi sorprenderei se lo stesso accade con questo casinò (joker8)..hanno ritardi costanti su tutto ciò che è discutibile... hanno accettato il deposito immediatamente senza alcun problema e come mai quando si tratta di prelievi hanno questo ritardo costante che non è accettabile...!
Gentile Cliente,
Grazie per avermi contattato.
Ti informiamo che devi accettare il pagamento con la password che ti è stata inviata da Interac.
Distinti saluti,
Joker8.com
Se avete già inviato i soldi, riceverò un'e-mail da Interac ma niente. Non ho ancora ricevuto nulla..
samuelobando43, immagino sia quello che ha detto Casino, che a quest'ora dovresti aver ricevuto l'e-mail da Interac. Per favore, controlla tutta la posta indesiderata e le altre cartelle. Se ancora non c'è, suggerisco di aspettare un paio di giorni.
Ancora niente... la mia interazione è impostata per il deposito diretto. se qualcuno ha inviato denaro, finirà direttamente sul mio conto bancario.
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