Il giocatore bulgaro ha depositato denaro sul proprio conto ma sembra che i fondi siano andati persi. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
The player from Bulgaria has deposited money into their account but the funds seem to be lost. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore bulgaro ha depositato denaro sul proprio conto ma sembra che i fondi siano andati persi. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Il 21.01.2021 alle 07:12 e alle 07:23 effettuo due depositi di 150EUR da Neteller. Entrambi i depositi non sono arrivati nel mio account del casinò. Immediatamente ho contattato con il supporto e ho inviato informazioni e screenshot. A volte ho contattato di nuovo il supporto, ma 40 ore dopo non possono darmi informazioni sui miei soldi ... Tengono i miei soldi senza poterli usare senza alcuna spiegazione. Voglio che i miei soldi siano rimborsati con gli interessi per il tempo in cui non posso utilizzarli per colpa loro.
On 21.01.2021 on 07:12 and 07:23 I make two deposits by 150EUR from Neteller. Both deposits didn't come in my casino account. Immediately I contacted with support and send nesessery information and screenshots. I contacted with support again sometimes, but 40 hours later they can't give me information about my money... They keep my money without being able to use it without any explanation. I want my money refunded with interest for the time I can't use it through their fault.
Caro LinkinPark,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Vorrei avvisarti che se i tuoi depositi non sono mai stati accreditati sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi finché il problema non sarà risolto.
Potresti avvisare se hai già contattato il tuo fornitore di servizi di pagamento? In caso di comunicazioni pertinenti, inoltrarle insieme alla ricevuta di pagamento a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Dear LinkinPark,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposits have never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
Could you please advise if you have contacted your payment provider already? If there’s any relevant communication, please forward it along with the payment receipt to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Caro LinkinPark,
Hai ricevuto i tuoi fondi? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non riesci ad aggiornare lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo stabilito, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.
Dear LinkinPark,
Have you received your funds? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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