Joo Casino - I depositi dei giocatori non sono mai stati accreditati sul loro conto del casinò.

Il 21.01.2021 alle 07:12 e alle 07:23 effettuo due depositi di 150EUR da Neteller. Entrambi i depositi non sono arrivati nel mio account del casinò. Immediatamente ho contattato con il supporto e ho inviato informazioni e screenshot. A volte ho contattato di nuovo il supporto, ma 40 ore dopo non possono darmi informazioni sui miei soldi ... Tengono i miei soldi senza poterli usare senza alcuna spiegazione. Voglio che i miei soldi siano rimborsati con gli interessi per il tempo in cui non posso utilizzarli per colpa loro.

Caro LinkinPark,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Vorrei avvisarti che se i tuoi depositi non sono mai stati accreditati sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi finché il problema non sarà risolto.

Potresti avvisare se hai già contattato il tuo fornitore di servizi di pagamento? In caso di comunicazioni pertinenti, inoltrarle insieme alla ricevuta di pagamento a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Ho contattato solo il casinò e ancora non fanno nulla ... Ora mando un'email a Neteller.

Perfetto, il fornitore di servizi di pagamento deve far parte dell'indagine. Per favore tienimi aggiornato.

Ciao LinkinPark,

Ci sono stati sviluppi dalla nostra ultima conversazione?

Caro LinkinPark,

Hai ricevuto i tuoi fondi? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non riesci ad aggiornare lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo stabilito, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.

Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.