Recensione di Joo Casino

La giocatrice tedesca aveva presentato un reclamo in merito a un'offerta di giro della ruota bonus che aveva richiesto al casinò, cosa che il casinò ha negato. Aveva espresso la sensazione di essere stata ingannata dopo aver speso una notevole quantità di denaro al casinò. Abbiamo chiesto ulteriori informazioni al giocatore per indagare sul problema, ma non abbiamo ricevuto risposta. Pertanto non abbiamo potuto procedere con l’indagine e abbiamo dovuto respingere la denuncia.

Il giocatore tedesco stava lottando per incassare le sue vincite poiché il casinò richiedeva continuamente nuovi documenti per la verifica, respingendo ogni volta la sua richiesta di pagamento. Pur essendo un utente verificato che aveva effettuato prelievi in passato, i suoi recenti tentativi sono stati respinti. La continua richiesta di nuovi documenti da parte del casinò e la mancata risposta da parte del suo manager VIP avevano aumentato le sue preoccupazioni. Tuttavia, il problema è stato risolto con successo quando il casinò ha pagato le sue vincite. La denuncia è stata quindi chiusa come "risolta".

La giocatrice tedesca aveva tentato di prelevare fondi, ma il casinò si era rifiutato di verificare le transazioni di deposito effettuate tramite Jeton, negando quindi il pagamento. Dopo che il giocatore ha fornito screenshot e informazioni aggiuntive sul suo problema, il problema è stato finalmente risolto.

Il giocatore austriaco aveva vinto 755€ alla roulette, ma il casinò aveva ritardato il pagamento senza fornire alcuna motivazione, nonostante tutti i documenti fossero stati accettati. Il giocatore ha riferito che il casinò ha rifiutato due volte la sua richiesta di prelievo a causa di un problema tecnico e non ha ricevuto risposta alla sua e-mail di reclamo. Il giocatore non ha risposto alle nostre richieste, portando il reclamo a essere respinto.

Il giocatore irlandese aveva creato accidentalmente due account presso un casinò online. Quando ha provato a ritirare le sue vincite, il casinò aveva chiuso un conto e annullato le vincite, restituendo solo l'ultimo deposito e non tutti. Il giocatore aveva contestato questa azione, citandola come contraria ai termini e alle condizioni del casinò. Avevamo spiegato al giocatore che la creazione di più account violava i termini e le condizioni del casinò e che il casinò non era obbligato a rimborsare tutti i depositi quando venivano rilevati più account. Il giocatore aveva compreso la spiegazione e ha confermato la ricezione del suo ultimo deposito, richiedendo la chiusura del reclamo. Il problema è stato risolto con successo.

Il giocatore tedesco aveva depositato 1500 euro nel Joo Casino, vinto 12.350 euro, ma ha incontrato difficoltà quando ha provato a ritirare le sue vincite. Nonostante avesse fornito tutti i documenti di verifica necessari, era stato costantemente informato che il processo di verifica era in corso con un tempo di completamento sconosciuto. Il suo deposito iniziale era stato restituito. Il giocatore ha affermato che il casinò aveva restituito il suo deposito senza la sua richiesta, il che aveva sollevato i suoi sospetti. Il casinò, tuttavia, aveva dichiarato che i depositi effettuati dal giocatore erano stati restituiti a causa di problemi con il fornitore di servizi di pagamento, sui quali non avevano alcun controllo. Il Team Reclami aveva cercato di mediare la situazione richiedendo maggiori informazioni e prove da entrambe le parti. È emerso che i pagamenti non erano andati a buon fine a causa della mancanza di alcuni dettagli identificativi della transazione richiesti per motivi normativi, e sembra che la banca del giocatore ne sia responsabile. Di conseguenza, il Team Reclami ha concluso che il casinò aveva agito in conformità con i suoi termini e condizioni poiché i pagamenti non erano stati ricevuti dal casinò, e il reclamo è stato respinto.

Il giocatore tedesco stava aspettando che il casinò verificasse il documento che aveva caricato ed era preoccupato per il ritardo nel pagamento delle sue vincite di 4000€. Era un cliente di lunga data e in precedenza non aveva riscontrato problemi con la verifica o i prelievi. Tuttavia, questa volta aveva due richieste di prelievo pendenti, una da 1.000 euro e un'altra da 2.000 euro, che non erano state elaborate. Il giocatore in seguito ha perso tutte le sue vincite a causa del ritardo, portandolo a sconsigliare di giocare al casinò. Alla fine abbiamo rifiutato il reclamo poiché il saldo del casinò del giocatore era pari a zero e non potevamo fornire ulteriore assistenza.

Il giocatore tedesco ha sollevato una domanda riguardante le sue vincite al Mega Mystery Jackpot da un torneo nel novembre 2022 che ha scoperto quando ha ripreso l'attività dopo un intervallo. Il casinò afferma che le vincite del jackpot sono state aggiunte e giocate l'anno scorso, ma il giocatore nega e non riesce a trovare una transazione del genere nella sua cronologia.

Il giocatore cinese aveva difficoltà a prelevare denaro da un casinò. Il casinò afferma di essersi registrato da un paese soggetto a restrizioni. Successivamente, il casinò ha riconsiderato la sua decisione e il giocatore ha confermato che i fondi contestati sono stati rimborsati con successo. La denuncia è risolta.

Un giocatore dell'Assia, in Germania, sta riscontrando difficoltà con un deposito in un casinò. Un deposito di € 90 effettuato tramite carta di credito è stato negato dal casinò ma prelevato dalla propria banca. Nonostante fornisca screenshot e comunichi con la propria banca, il casinò continua a richiedere documenti specifici che il giocatore non può fornire a causa della natura del conto bancario. Il reclamo è stato risolto quando il deposito del giocatore è stato accreditato.

Il giocatore australiano afferma di aver piazzato involontariamente una scommessa massima a causa di una schermata pop-up sovrapposta al pulsante di rotazione durante i giri gratuiti del gioco Wolf Treasure. Si è lamentato due volte senza risoluzione e hanno chiesto uno screenshot, che non può fornire senza giri gratuiti. Il giocatore ha smesso di rispondere alle nostre domande e commenti, quindi abbiamo rifiutato il reclamo.

Il giocatore australiano sta riscontrando problemi nel ritirare le proprie vincite. Dopo aver tentato senza successo di prelevare con una carta, le è stato detto di richiedere un bonifico bancario. Tuttavia, l'account è stato temporaneamente disabilitato. Sembra che questo problema possa essere stato risolto, ma senza conferma da parte del giocatore siamo costretti a respingere questo reclamo.

Il giocatore dell'Ontario attende il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il loro pagamento non è stato ancora ricevuto. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore dal Giappone è stato bloccato senza ulteriori spiegazioni. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore della Renania Settentrionale-Vestfalia ha richiesto un ritiro prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le loro vincite non sono state ancora ricevute. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore dell'Assia ha inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non sono state ottenute fino ad oggi. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

Il giocatore australiano ha richiesto un ritiro prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le loro vincite non sono state ancora ricevute. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore tedesco ha difficoltà a completare la verifica dell'account nel casinò. Il giocatore ha accennato al fatto che tutto il suo saldo è stato minimizzato. Abbiamo finito per chiudere il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere alle nostre domande.

Il giocatore australiano ha bloccato l'account subito dopo aver effettuato il primo deposito. Il casinò ha risposto e ha spiegato che il conto era stato chiuso a causa della decisione dell'amministrazione e che era stata inviata un'e-mail al giocatore in cui spiegava come ottenere il rimborso del deposito. Il giocatore ha fornito le informazioni necessarie e il casinò ha rimborsato il giocatore, quindi il problema è stato risolto.

La giocatrice tedesca ha avuto un tetto massimo di vincite. Dal momento che il sistema dei bonus del casinò manca di trasparenza e confonde i giocatori, abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto". Il casinò alla fine ha cambiato posizione e dopo aver riaperto il reclamo e aver pagato al giocatore le vincite, il problema è stato risolto con successo.

Il giocatore sloveno ha chiesto il ritiro una settimana prima di presentare questo reclamo. Non è stato ancora elaborato. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore tedesco ha avuto il suo account bloccato dopo aver effettuato il suo primo deposito a causa di un'autoesclusione attiva. Il problema è stato risolto con successo e il denaro è stato rimborsato.

Il giocatore australiano ha dimenticato la password del suo primo account, quindi ha creato un secondo account. Siamo stati costretti a respingere questo reclamo perché il giocatore ha giocato anche con i bonus e non ha fornito prove a conferma che gli fosse permesso di utilizzare il secondo account.

Il giocatore sudcoreano è stato accusato di aver violato i termini del bonus piazzando scommesse singole maggiori di quelle consentite. Abbiamo respinto questo reclamo su esplicita richiesta del giocatore.

Il giocatore canadese è stato accusato di aver violato i Termini e condizioni del bonus piazzando una scommessa singola più alta di quella consentita. Dopo aver esaminato la cronologia di gioco del giocatore, abbiamo scoperto che la scommessa massima è stata effettivamente violata ripetutamente, quindi siamo stati costretti a respingere questo reclamo.

Il giocatore italiano ha depositato fondi utilizzando un metodo di pagamento errato. Quando ha provato a stornare i fondi, gli è stato detto che non sarebbe stato possibile senza aver completato la scommessa obbligatoria sul deposito.

La giocatrice australiana ha voluto condividere la sua esperienza con un processo di prelievo e opzioni di pagamento. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.

Il giocatore si è registrato al casinò e ha giocato con un'iscrizione (giri gratuiti). Riuscì a vincere dei soldi, ma le sue vincite furono cancellate. Il giocatore ha scelto il paese sbagliato nel modulo di registrazione e quindi non ha superato il processo di verifica. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.

Il giocatore di Malta ha dovuto affrontare problemi continui con un casinò che ha ripetutamente richiesto la stessa documentazione e annullato i prelievi nonostante avesse fornito ampi materiali di verifica. Ciò includeva buste paga, estratti conto bancari e prove di vincite da un altro casinò, che il giocatore riteneva inutili e non etici. Dopo notevoli sforzi e comunicazioni con il Complaints Team, il giocatore ha ricevuto con successo il suo primo prelievo, portando alla risoluzione del reclamo. Il casinò ha chiarito che era necessaria ulteriore documentazione per ottemperare agli obblighi legali, che il giocatore ha infine fornito. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto nel sistema.

Il giocatore finlandese ha avuto problemi con un deposito non riuscito di 50 € tramite Trustly, poiché il sito del casinò non gli ha permesso di procedere con l'accettazione dei termini. Non è riuscito ad accedere nuovamente al suo account e non ha ricevuto i suoi fondi dopo una settimana, nonostante i molteplici tentativi di contatto. Il problema è stato risolto quando i fondi sono stati accreditati sul suo account di gioco dopo l'intervento del Complaints Team. Il giocatore ha espresso preoccupazioni su potenziali futuri problemi di prelievo, ma ha apprezzato l'assistenza ricevuta. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" dal Complaints Team.

Il giocatore dalla Grecia non è stato in grado di accedere al proprio account poiché è stato bloccato dopo aver richiesto la verifica per un prelievo delle vincite da un deposito di 200 euro. Il giocatore è stato accusato di aver aperto più account nel casinò. Il problema è stato risolto poiché il giocatore ha ricevuto un rimborso dell'importo del deposito. Abbiamo modificato di conseguenza l'importo contestato e contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore greco ha tentato di ritirare le vincite derivanti dai giri gratuiti, ma il casinò ha affermato che la documentazione della sua carta di credito non era chiara, ritardando il processo nonostante fosse stata precedentemente accettata in altri casinò. Il Team Reclami ha chiesto informazioni sullo stato di verifica dei suoi documenti di identità e su eventuali ulteriori richieste da parte del casinò. Il giocatore ha successivamente confermato che il problema era stato risolto. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal team.

Il giocatore greco aveva depositato 30,01 euro che non sono stati accreditati sul suo conto di gioco. Aveva contattato il suo fornitore di servizi di pagamento che ha confermato che i fondi erano stati ricevuti dal casinò. Il giocatore aveva segnalato il problema alle autorità locali. Il casinò alla fine ha accreditato il deposito sul conto del giocatore e gli ha permesso di ritirarlo. Il problema è stato successivamente contrassegnato come "risolto" dal team reclami.

Il giocatore di Cipro ha depositato 200 euro e ha vinto 15588,40 al gioco Sugar Rush 1000. Nonostante gli fosse stato detto che non erano disponibili bonus per il suo paese, il casinò lo ha accusato di violazione dei bonus. Il suo tentativo di prelevare 3000 euro è stato annullato, ma da allora ha ricevuto il prelievo, ma il resto delle sue vincite rimane non pagato.

Dopo la registrazione, al giocatore giapponese è stato garantito un bonus di $ 20 dopo aver depositato entro un'ora. Nonostante abbia effettuato un deposito, il bonus non è stato accreditato e il team di supporto ha chiesto di attendere la risposta. Il giocatore aveva fornito la prova di soddisfare i requisiti e, dopo alcune comunicazioni, il problema era stato risolto con l'accredito del bonus di $ 20 da parte del casinò sul conto del giocatore. Nel nostro sistema avevamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore greco ha effettuato depositi utilizzando una carta prepagata appena verificata e ha vinto 1.400 euro. Tuttavia, Casino N1 si era rifiutato di elaborare la richiesta di prelievo, insistendo sui documenti di verifica di una vecchia carta, che non era stata utilizzata nella sessione di gioco che aveva portato alla vincita. Il giocatore ha fornito tutti i documenti personali necessari e ha rispettato le richieste del casinò, nonostante la sua frustrazione. Il casinò aveva affermato che in precedenza era stato utilizzato un metodo di pagamento di terze parti, cosa che il giocatore ha contestato. Dopo alcune comunicazioni avanti e indietro, il giocatore ci ha informato al di fuori del thread di aver ricevuto le sue vincite. Abbiamo quindi contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore greco ha depositato 300 euro tramite Paypal e ha vinto alcuni fondi. Nonostante avesse fornito i documenti necessari, le sue richieste di prelievo venivano continuamente respinte. Ha espresso invece la volontà di prelevare tramite IBAN. Dopo aver comunicato con il nostro team reclami, il problema è stato risolto con successo.

Il giocatore greco aveva avuto un problema con un prelievo ritardato di 600 euro da N1 Casino GR avviato nell'ottobre 2024. Dopo la presentazione del reclamo del giocatore, il problema è stato risolto e l'importo prelevato è stato accreditato sul suo conto .

Il giocatore greco aveva riscontrato un problema in cui un deposito di 13 € veniva detratto dal suo conto bancario ma non veniva accreditato al casinò. Il casinò aveva richiesto una prova del deposito, che il giocatore non possedeva. Avevamo consigliato al giocatore di contattare il fornitore di servizi di pagamento per indagini. Il giocatore ha successivamente confermato che il problema era stato risolto e che il denaro era stato accreditato con successo sul conto del casinò. Abbiamo quindi contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore greco ha depositato € 30 sul proprio conto presso N1 Casino cinque giorni fa, ma i fondi non sono stati accreditati. Hanno tentato di sollevare il problema con il casinò, fornendo la ricevuta del deposito richiesta, ma non hanno ricevuto alcuna soluzione o tempistica concreta. Il reclamo è stato risolto quando il deposito del giocatore è stato accreditato.

La giocatrice greca aveva riscontrato un problema di deposito con N1 Casino, dove il suo deposito di € 14,50 non era stato accreditato sul suo conto del casinò nonostante la conferma bancaria della transazione. Dopo 10 giorni, il casinò non aveva risolto il problema. Le avevamo consigliato di contattare il suo fornitore di servizi di pagamento e di astenersi dall'effettuare ulteriori depositi finché il problema non fosse stato risolto. Dopo aver esteso i tempi di risoluzione del reclamo per altri 17 giorni, il giocatore ha confermato che il problema è stato risolto e il deposito è stato finalmente accreditato sul suo conto N1 Casino. Abbiamo quindi chiuso il reclamo come "risolto".

Il giocatore austriaco riscontrava problemi con i propri depositi che non venivano accreditati sul proprio conto del casinò, nonostante il denaro fosse stato detratto dal proprio conto bancario personale. Si è scoperto che il ritardo nell'accredito dei depositi in questione sul suo conto del casinò era causato dai limiti di deposito stabiliti in passato dal giocatore sul suo conto contestato. Siamo stati informati che l'ultimo deposito mancante è stato accreditato con successo sul conto del casinò del denunciante, quindi consideriamo il caso risolto.

Il giocatore svizzero sta affrontando problemi di prelievo a causa del ripetuto rifiuto da parte del fornitore di servizi di pagamento. Nonostante le regole affermino che i prelievi dovrebbero essere effettuati con lo stesso metodo dei depositi, l’assistenza clienti ha suggerito di sperimentare altri metodi, anch’essi tutti rifiutati. Il giocatore ha confermato che il problema è stato risolto.

Il giocatore greco si è autoescluso dal casinò N1 a causa della dipendenza, ma gli è stato consentito di creare un nuovo account con conseguente perdita di una notevole quantità di denaro. Il giocatore ora chiede il rimborso. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.

Il giocatore greco ha richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non è stato ancora elaborato. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Le vincite del giocatore sono state confiscate perché il giocatore ha aperto e giocato su un nuovo account creato dopo che il suo primo account era stato autoescluso. Il problema è stato risolto con successo poiché il casinò ha restituito i depositi del giocatore effettuati dopo la sua autoesclusione.

Il ritiro del giocatore è ritardato per motivi sconosciuti. Dopo il nostro intervento, siamo stati in grado di aiutare il giocatore a recuperare il suo deposito. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto i fondi alla fine. Il reclamo del Giocatore è stato risolto con successo.

Il deposito del giocatore non è arrivato per motivi sconosciuti. Dopo il nostro intervento, siamo stati in grado di aiutare il giocatore a recuperare il deposito mancante. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto i fondi alla fine. Il reclamo del Giocatore è stato risolto con successo.

Il giocatore tedesco è stato bloccato senza ulteriori spiegazioni. Il casinò ha risposto e ha spiegato che il conto del giocatore era stato riaperto, ma che le vincite del bonus erano state confiscate a causa della costante violazione della regola della puntata massima. Il giocatore ha dichiarato di non approvare la gestione delle regole del bonus, ma ha affermato di considerare la questione risolta.

Il giocatore greco ha chiesto il ritiro. Sfortunatamente, il pagamento sembra ritardato. Abbiamo contattato il casinò per ottenere maggiori informazioni sul caso, ma prima che rispondessero, il giocatore ci ha informato che le vincite erano state finalmente ricevute. Abbiamo chiuso il reclamo come risolto.

Al giocatore greco sono state trattenute le vincite e sospeso l'account a causa di una verifica KYC non riuscita. Il giocatore ha confermato la ricezione del pagamento, quindi abbiamo chiuso questo reclamo come risolto.

Il giocatore dalla Grecia non ha potuto ritirare i suoi soldi. Il casinò ha bloccato il suo account sostenendo che avrebbero aiutato a elaborare manualmente il prelievo. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore greco ha richiesto un ritiro prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le loro vincite non sono state ancora ricevute. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore olandese ha richiesto un ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il loro denaro non è stato ancora ricevuto. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore ha depositato denaro sul suo conto, ma sembra che i fondi siano andati persi. Al giocatore è stato rimborsato il deposito. Abbiamo chiuso il reclamo dopo che il giocatore ha confermato che il denaro è stato ricevuto.

Il giocatore ucraino ha presentato una richiesta di ritiro meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non sono state ottenute fino ad oggi. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore del Baden-Württemberg ha chiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il loro denaro non è stato ancora ricevuto. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore tedesco non è sicuro del processo di verifica. Il casinò ha chiesto una prova del reddito. Dopo aver fornito tutti i documenti necessari, l'account è stato verificato. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore tedesco ha giocato con un bonus. Successivamente le sue vincite sui giri gratuiti sono state ridotte. Il giocatore ci ha informato via e-mail che il problema è stato chiarito, quindi abbiamo chiuso questo reclamo come risolto.

Al giocatore olandese è stato negato il ritiro a causa del presunto utilizzo di un metodo di pagamento di terze parti. Successivamente, il casinò ha completamente rimborsato il giocatore, che ha ricevuto l'ultimo pagamento rimanente circa 1 mese dalla richiesta di prelievo. Il reclamo è risolto.

Il giocatore tedesco ha ricevuto un bonus e ha giocato con esso fino a quando la maggior parte delle sue vincite è scomparsa. Il giocatore è riuscito a risolvere il problema con l'aiuto del supporto del casinò.

Il giocatore finlandese era insoddisfatto dell'operatore del casinò perché non riceveva bonus e stava riscontrando anche altri problemi. Il casinò ha affrontato le preoccupazioni del giocatore e lo ha informato che non c'era nulla che gli impedisse di ottenere bonus al casinò. Il reclamo è stato archiviato come "risolto" dopo che il giocatore ha confermato di non avere ulteriori indagini.

Il giocatore tedesco ha depositato denaro sul proprio conto, ma i fondi sono andati persi. Dopo aver riaperto il reclamo, il casinò ha accreditato il deposito del giocatore sul suo conto. Anche se il pareggio è stato giocato, riteniamo che il problema sia risolto.

Il giocatore portoghese ha provato a riscattare 50 giri gratuiti al momento della sua registrazione. Sfortunatamente, non sono stati concessi. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo grazie al gesto di buona volontà del casinò.

Thorsten, un giocatore tedesco, ha vinto una grossa somma dal suo bonus sul terzo deposito, ma il suo prelievo è stato rifiutato a causa di più account. Non è a conoscenza di avere più account e il casinò non gli ha fornito alcuna prova. Questo caso è stato risolto con successo.

Il giocatore del Quebec ha dovuto affrontare ripetuti rifiuti degli screenshot del proprio conto bancario mentre tentava di prelevare C $ 1100, nonostante avesse accettato la patente di guida e il selfie. Il giocatore sospettava che il casinò stesse adottando tattiche per evitare di pagare le proprie vincite. Il team reclami ha contattato il casinò e, poco dopo, il giocatore ha ricevuto il prelievo. Il problema è stato contrassegnato come risolto, sebbene il giocatore rimanesse preoccupato per potenziali futuri problemi di verifica con il casinò.

Il giocatore tedesco aveva riscontrato problemi quando ha tentato di ritirare le sue vincite di 1956 euro da Slothunter Casino. Dopo aver scommesso il suo bonus e tentato di prelevare, il casinò ha disattivato il suo account per motivi interni non specificati, trattenendo sia il deposito che le vincite. Il giocatore non aveva verificato il suo account prima che si verificasse il problema. Dopo aver avviato la comunicazione con il casinò, hanno chiesto al giocatore di fornire una prova del deposito. Il casinò aveva precedentemente informato il giocatore della chiusura del conto 10 giorni prima. In seguito al nostro intervento e alla collaborazione del giocatore con le richieste del casinò, il problema è stato risolto con successo e il giocatore ha ricevuto le sue vincite.

La giocatrice tedesca aveva faticato a verificare il suo conto e convalidare il suo deposito al casinò. Nonostante i numerosi invii, le sue foto e i PDF non sono stati accettati. Aveva comunicato con il Team Reclami, fornendo tutti i documenti necessari. Il casinò aveva finalmente accettato la sua richiesta di prelievo e dopo un po' di tempo lei confermò che il denaro era stato trasferito sul suo conto, risolvendo il problema.