Il conto del giocatore austriaco presso Joo Casino è stato disattivato dopo un recente deposito di 100 euro, che ha portato il saldo a zero. Non ha ricevuto alcuna comunicazione dal casinò e richiede il rimborso del suo deposito totale, pari a 2.610 euro.

La giocatrice tedesca ha visto le sue vincite cancellate e il suo conto bloccato dopo aver effettuato un deposito da un conto Paysafe cointestato, nonostante avesse presentato tutta la documentazione richiesta. Il Team Reclami non ha potuto procedere con ulteriori indagini a causa della mancata risposta da parte sua alle richieste di informazioni e ai solleciti. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato, ma la giocatrice si è riservata la possibilità di riaprirlo in futuro qualora decidesse di riprendere le comunicazioni.

Il giocatore tedesco ha avuto difficoltà a prelevare 480 € dal Casinò Joo, nonostante avesse un conto verificato. Il casinò ha richiesto una documentazione irragionevole, tra cui un selfie specifico e un estratto conto bancario, che a suo avviso era una tattica per evitare di pagare le vincite. Dopo aver presentato il reclamo, è stato confermato che il problema era stato risolto, portando il giocatore a contrassegnare il reclamo come risolto nel sistema.

Il giocatore norvegese ha tentato di prelevare i suoi fondi sul suo portafoglio Bitcoin, operazione impossibile secondo il casinò, nonostante si trattasse dello stesso metodo utilizzato per il deposito. Ha espresso frustrazione per il fatto che il casinò richiedesse un bonifico bancario, metodo che non poteva utilizzare. Il problema è rimasto irrisolto poiché il giocatore ha deciso di chiudere il reclamo dopo non aver ricevuto risposte soddisfacenti dal casinò in merito al metodo di prelievo. Ci dispiace di non poter fornire ulteriore assistenza in questa situazione.

Il giocatore australiano ha visto il suo conto chiuso senza preavviso dopo aver vinto, ritenendo che i suoi soldi fossero stati sottratti ingiustamente. Ha ricevuto una risposta vaga in merito alla chiusura. Il Team Reclami ha tentato di raccogliere maggiori informazioni da lui, ma alla fine ha dovuto chiudere il reclamo per mancanza di risposta. Il giocatore si è riservato la possibilità di riaprire il reclamo in futuro, qualora avesse scelto di riprendere le comunicazioni.

Il giocatore tedesco non è riuscito a prelevare le sue vincite a causa dei ripetuti annullamenti da parte del casinò, sostenendo che la foto della sua Mastercard non fosse corretta. Nonostante abbia fornito la prova dello smarrimento della carta e inviato una foto della sua nuova Mastercard, il casinò ha continuato a ignorare la sua corrispondenza e ha rifiutato il pagamento. Il giocatore ha espresso frustrazione per la mancanza di supporto e per il trattamento ricevuto dal casinò. Il Team Reclami è intervenuto, comunicando con il casinò e facilitando infine una risoluzione. Il casinò ha riconosciuto un errore nella gestione dei documenti del giocatore e ha accettato di elaborare il pagamento tempestivamente. Il giocatore ha espresso gratitudine per l'assistenza ricevuta e ha confermato che il problema era stato risolto.

Il giocatore statunitense aveva depositato con successo utilizzando criptovalute e vinto 400 $, ma ha riscontrato problemi nel tentativo di prelevare le sue vincite. Nonostante avesse fornito i documenti necessari e verificato il suo account, gli è stato impedito di accedere ai suoi fondi. Il casinò ha successivamente affermato che l'account del giocatore era stato chiuso a causa della fornitura di false informazioni di registrazione, contestate dal giocatore. Il team addetto ai reclami ha contattato il casinò, che ha confermato il rimborso del deposito iniziale del giocatore. Il giocatore non ha confermato la ricezione dei fondi, pertanto il reclamo è stato archiviato come irrisolto.

Il giocatore tedesco aveva vinto 20.000 euro, ma aveva avuto difficoltà a prelevare i fondi nonostante avesse un conto verificato. Sospettava che usare la sua carta per depositare sui conti degli amici e giocare su più dispositivi potesse aver causato restrizioni al conto. Il casinò si era offerto di rimborsargli i depositi, ma non gli era chiara la possibilità di recuperare i fondi relativi ai conti dei suoi amici. La richiesta è stata respinta dopo che il giocatore ha smesso di rispondere alle richieste del team.

La giocatrice tedesca aveva vinto 15.000 € ma non era riuscita a prelevare l'importo perché il suo account era stato contrassegnato come duplicato, in quanto più account erano stati registrati dallo stesso indirizzo IP. Ha spiegato che ciò era dovuto all'utilizzo dello stesso WiFi con gli amici, ma non aveva ricevuto risposta per 24 ore e il suo account era ora bloccato. Il problema è rimasto irrisolto poiché la giocatrice non ha risposto alle richieste del Complaints Team, il che ha portato al rifiuto del reclamo.

Il giocatore irlandese ha avuto problemi con la verifica dei documenti dopo aver effettuato diversi depositi e vinto 300 €. Nonostante l'invio di numerosi documenti, tra cui un estratto conto bancario e una bolletta, il casinò ha chiuso il suo account senza elaborare le sue vincite. Il Complaints Team è intervenuto e ha confermato che il giocatore aveva fornito tutti i documenti necessari. Dopo una verifica, il casinò ha accettato di rimborsare l'intero saldo del giocatore di 300 €. Il problema è stato risolto e il giocatore ha ricevuto il rimborso.