Il giocatore dalla Germania ha depositato denaro sul conto del casinò, ma i fondi sembrano essere persi. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
The player from Germany has deposited money into casino account but the funds seem to be lost. Player’s complaint has been resolved successfully.
Il giocatore dalla Germania ha depositato denaro sul conto del casinò, ma i fondi sembrano essere persi. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Buona giornata,
il 27 novembre ho pagato 150 euro una volta con bonifico diretto e una volta 50 euro. I soldi sono stati prelevati dal mio conto. Purtroppo il denaro non è stato accreditato sul mio conto scommesse. Non voglio più giocare con questo provider. Mi aiuti per favore. Sarebbe bello se il provider mi restituisse i miei soldi e poi chiudo il conto.
Good day,
on November 27th I paid 150 euros once with direct transfer and once 50 euros. The money has been withdrawn from my account. Unfortunately the money was not credited to my betting account. I don't want to play with this provider anymore. Please help me. It would be nice if the provider would just give me my money back and then I close the account.
Guten Tag,
am 27.11 habe ich einmal 150 Euro eingezahlt mit sofortüberweisung und einmal 50 Euro. Das Geld wurde von meinem Konto abgebucht. Leider wurde das Geld meinem wettaccount nicht gutgeschrieben. Ich möchte bei diesem Anbieter nicht mehr spielen. Bitte helfen sie mir. Es wäre schön, wenn der Anbieter mir einfach mein Geld zurückgeben würde und anschließend schließe ich das Konto.
Caro Moritz,
Grazie mille per aver inviato il reclamo e inoltrato le ricevute di pagamento. Mi dispiace per il tuo problema.
Vorrei avvertirti che se i tuoi depositi non sono mai stati accreditati sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi fino a quando il problema non viene risolto.
Se il denaro viene perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga individuato e rimborsato o accreditato sul conto del casinò.
Potresti avvisare se hai già contattato il tuo fornitore di servizi di pagamento? Se sono presenti comunicazioni pertinenti, inoltrale a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Dear Moritz,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding your payment receipts. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposits have never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be located and refunded back to you or credited to your casino account.
Could you please advise if you contacted your payment provider already? If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Quindi il problema è chiaramente con il casinò. Utilizzi un fornitore di servizi di pagamento che elabora i trasferimenti istantanei. Sono un po' sorpreso dal tuo avvertimento. Il casinò deve assumersi la responsabilità dei propri metodi di pagamento. Se non funziona, come ha fatto nel mio caso, il casinò deve chiarire la questione. Ad esempio, se depositi in banca e il tuo denaro non viene accreditato, non devi preoccuparti, ma della banca. Quindi non ho ben capito le tue informazioni. Tuttavia, ti sono molto grato per il tuo aiuto e il tuo sostegno.
So the problem is clearly with the casino. You use a payment provider that processes instant transfers. I am a little surprised by your warning. The casino must take responsibility for their payment methods. If it doesn't work, as it did in my case, the casino has to clear up the matter. For example, if you deposit in a bank and your money is not credited, you don't have to worry, but the bank. So I don't quite understand your information. Nevertheless, I am very grateful to you for your help and side.
Also das Problem liegt eindeutig beim Casino. Sie nutzen einen Zahlungsanbieter, der Sofortüberweisungen abwickelt. Ihre Warnung verwundert mich etwas. Das Casino muss die Verantwortung für ihre Zahlungsmethoden übernehmen. Wenn es wie in meinem Fall nicht funktioniert, muss das Casino für die Aufklärung sorgen. Wenn sie beispielsweise bei einer Bank einzahlen und ihr Geld nicht gutgeschrieben wird, müssen sie sich auch nicht kümmern, sondern die Bank. Also so ganz verstehe ich ihre Information nicht. Trotzdem bin ich ihnen für ihre Hilfe und Seite sehr dankbar.
Sì, come ho detto prima, se i depositi non sono stati accreditati sul tuo conto, il casinò ha le mani legate poiché solo il mittente può tracciare la transazione, non il beneficiario. Potresti avvisare se hai già contattato il tuo fornitore di servizi di pagamento?
Yes, as I mentioned earlier, if deposits haven't been credited to your account, the casino has its hands tied as only the sender can track the transaction, not the beneficiary. Could you please advise if you have contacted your payment provider already?
Grazie mille per il vostro sostegno. Il denaro è stato depositato 36 ore dopo. Vediamo come va. Speriamo che tutto funzioni ora. Grazie per l'aiuto.
Thank you very much for your support. The money was deposited 36 hours later. Lets see how it goes on. Hopefully everything will work out now. Thank you for your help.
Ich bedanke mich ganz herzlich für ihre Unterstützung. Das Geld wurde 36 Stunden später gutgeschrieben. Mal sehen, wie es weitergeht. Hoffentlich klappt jetzt alles. Danke ihnen für ihre Hilfe.
Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Moritz, per la tua collaborazione e conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro per la risoluzione dei reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Moritz, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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