Il giocatore finlandese ha difficoltà a prelevare le vincite dopo aver vinto al Joo Casino. Nonostante abbia completato una verifica KYC di terze parti e inviato più documenti, il documento di prova del pagamento viene ripetutamente rifiutato. Il giocatore esprime frustrazione per i severi requisiti e la percezione che il casinò stia ritardando il pagamento.
Ciao,
Ho effettuato un deposito senza bonus al casinò Joo e ho vinto dei soldi alla roulette e al blackjack.
In seguito c'è stata una verifica kyc di terze parti, in cui ho scattato una foto del mio passaporto, un selfie e ho inviato un estratto conto bancario come prova di indirizzo. È andato tutto liscio.
Tuttavia, il mio prelievo non è stato accettato perché hanno richiesto un selfie con un passaporto e un documento di prova del pagamento. Il selfie è stato accettato rapidamente, ma non è stato così con il documento di prova del pagamento.
Il documento è stato respinto una volta dopo l'altra. Ho provato a inviare un estratto conto bancario contenente tutte le informazioni richieste per i diversi depositi. Ho anche provato a inviare una ricevuta del mio ultimo deposito, poiché l'estratto conto bancario di gennaio non è ancora disponibile. I documenti sono stati comunque respinti.
Più tardi qualcuno nella chat dal vivo mi ha detto che nel documento di prova del pagamento devono essere visibili tutti i depositi, non solo uno dei depositi come di solito.
Ho inviato un'e-mail all'assistenza clienti del 4.1. per confermarlo, ma non ho ricevuto risposta.
Sembra molto strano che un documento di prova di pagamento debba contenere informazioni su ogni deposito che ho mai effettuato al casinò. Soprattutto perché ho sempre utilizzato lo stesso metodo di deposito (Trustly) con lo stesso conto bancario. Fortunatamente non ho effettuato più di tre depositi, uno a novembre, uno a dicembre e uno all'inizio di gennaio. Il deposito di gennaio è stato l'unico che ha portato a un tentativo di prelievo.
La mia banca emette gli estratti conto alla fine del mese, come ogni banca. Dal momento che ho effettuato il deposito il 2.1., avrei dovuto aspettare più di un mese solo per ottenere il KYC.
Sembra totalmente irragionevole e sembra che l'unica ragione per una produzione kyc così bizzarra sia quella di ritardare il pagamento. È consentito operare in questo modo e un casinò che opera in questo modo dovrebbe davvero avere una valutazione di 8,9?
Grazie!
Caro Kolmogorov,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti specificare se sei in grado di fornire al casinò un estratto conto bancario in formato PDF a partire da novembre, quando hai effettuato il tuo primo deposito, fino a oggi? Questo documento dovrebbe contenere anche i tuoi dati personali.
Tutti gli altri documenti sono stati approvati con successo?
Quando è stata l'ultima volta che hai inviato un documento a questo casinò per la verifica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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