Joo Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa della procedura KYC.

Ciao,

Ho effettuato un deposito senza bonus al casinò Joo e ho vinto dei soldi alla roulette e al blackjack.

In seguito c'è stata una verifica kyc di terze parti, in cui ho scattato una foto del mio passaporto, un selfie e ho inviato un estratto conto bancario come prova di indirizzo. È andato tutto liscio.

Tuttavia, il mio prelievo non è stato accettato perché hanno richiesto un selfie con un passaporto e un documento di prova del pagamento. Il selfie è stato accettato rapidamente, ma non è stato così con il documento di prova del pagamento.

Il documento è stato respinto una volta dopo l'altra. Ho provato a inviare un estratto conto bancario contenente tutte le informazioni richieste per i diversi depositi. Ho anche provato a inviare una ricevuta del mio ultimo deposito, poiché l'estratto conto bancario di gennaio non è ancora disponibile. I documenti sono stati comunque respinti.

Più tardi qualcuno nella chat dal vivo mi ha detto che nel documento di prova del pagamento devono essere visibili tutti i depositi, non solo uno dei depositi come di solito.

Ho inviato un'e-mail all'assistenza clienti del 4.1. per confermarlo, ma non ho ricevuto risposta.

Sembra molto strano che un documento di prova di pagamento debba contenere informazioni su ogni deposito che ho mai effettuato al casinò. Soprattutto perché ho sempre utilizzato lo stesso metodo di deposito (Trustly) con lo stesso conto bancario. Fortunatamente non ho effettuato più di tre depositi, uno a novembre, uno a dicembre e uno all'inizio di gennaio. Il deposito di gennaio è stato l'unico che ha portato a un tentativo di prelievo.

La mia banca emette gli estratti conto alla fine del mese, come ogni banca. Dal momento che ho effettuato il deposito il 2.1., avrei dovuto aspettare più di un mese solo per ottenere il KYC.

Sembra totalmente irragionevole e sembra che l'unica ragione per una produzione kyc così bizzarra sia quella di ritardare il pagamento. È consentito operare in questo modo e un casinò che opera in questo modo dovrebbe davvero avere una valutazione di 8,9?

Grazie!

Caro Kolmogorov,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Potresti specificare se sei in grado di fornire al casinò un estratto conto bancario in formato PDF a partire da novembre, quando hai effettuato il tuo primo deposito, fino a oggi? Questo documento dovrebbe contenere anche i tuoi dati personali.

Tutti gli altri documenti sono stati approvati con successo?

Quando è stata l'ultima volta che hai inviato un documento a questo casinò per la verifica?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Ciao Veronica!

Grazie per la risposta!

Ho inviato gli estratti conto bancari in formato PDF di novembre e dicembre, che mostrano i depositi e tutte le altre informazioni richieste. Tuttavia, non vengono accettati perché non mostrano il mio deposito di gennaio.

Tutti gli altri documenti di verifica sono stati accettati.

L'ultima volta che ho provato a inviare i documenti è stato il 6.1. A quel tempo ho inviato gli estratti conto bancari di novembre e dicembre e una ricevuta del pagamento di gennaio. Sono stati respinti il giorno dopo. Prima di allora avevo anche provato a inviare i documenti diverse volte.

Grazie!

Grazie per la risposta.

Potresti contattare la banca e chiedere loro di inviarti un estratto conto degli ultimi tre mesi, in modo che tutte le tue transazioni al casinò siano visibili?

La ricevuta di deposito di gennaio che ci hai inviato come allegato al tuo reclamo non riporta il tuo nome, il che potrebbe essere problematico.

Ciao Veronika,

Grazie per la risposta.

Mi piacerebbe molto fornire l'estratto conto bancario di gennaio. Tuttavia, il problema è che la mia banca non lo emette prima della fine del mese. È una prassi standard in tutte le banche, poiché gli estratti conto non possono essere generati prima della fine del mese.

La questione riguarda un documento di prova di pagamento. Di solito, è sufficiente fornire un documento che dimostri un singolo deposito, ma questa volta richiedono documenti per ogni deposito. Questo nonostante il fatto che io abbia sempre utilizzato lo stesso metodo di deposito e conto bancario per tutte le transazioni.

È come se il casinò richiedesse sia la foto della patente di guida sia quella del passaporto come documento di identità: non servono entrambe, perché una delle due è sufficiente per verificare l'identità.

Quindi la mia domanda è se è accettabile che un casinò con una valutazione così alta operi in questo modo? Non hanno fornito alcuna giustificazione per cui la verifica di un metodo di pagamento richiederebbe non uno ma tre estratti conto bancari. È altamente insolito e sembra irragionevole.

Grazie!

Grazie per la risposta.

Si prega di notare che è nei diritti di un casinò richiedere estratti conto bancari per ogni deposito effettuato, se ritenuto necessario. Ciò fa parte della loro due diligence per garantire che i fondi utilizzati per il deposito appartengano a te e non provengano da un altro giocatore o da terze parti sospette.

Se al momento non riesci a ottenere un estratto conto provvisorio per gennaio, ti consiglio di aspettare fino alla fine del mese, quando la tua banca potrà rilasciarti l'estratto conto completo.

Nel frattempo, potresti inoltrarmi tutte le comunicazioni che hai avuto con il servizio clienti del casinò in merito alla verifica del tuo account? Qualsiasi dettaglio rilevante ci aiuterà a indagare sul tuo caso in modo più efficace. Puoi inviare queste informazioni alla mia email all'indirizzo [email protected] .

Grazie per la pazienza e la collaborazione. Attendo con ansia la tua risposta.

Ciao Veronika,

Grazie per la risposta.

Una prova di pagamento non è altro che una pagina di un estratto conto bancario, che mostra il deposito al casinò, incluso il numero di conto e altre informazioni rilevanti. Penso che tu possa averlo confuso con una revisione della fonte di ricchezza. È allora che il casinò esegue la due diligence sulla fonte dei fondi.

Ma lasciatemi chiarire ancora una volta: questo riguarda un documento di prova di pagamento. Non riguarda la garanzia che i fondi appartengano a me o non provengano da un altro giocatore o da una terza parte sospetta.

Per la prova di pagamento, il casinò richiede la prova che il conto bancario mi appartiene. Ecco perché è insolito che richiedano un documento di ogni pagamento che ho mai effettuato al casinò. Soprattutto perché ho utilizzato lo stesso metodo di deposito e conto bancario ogni singola volta.

Grazie!

Capisco che alcune delle richieste di verifica del casinò possano sembrare eccessive. Tuttavia, possiamo assistere i giocatori solo quando forniscono al casinò i documenti richiesti per i controlli di verifica.

Per favore, fammi sapere quando invierai l'estratto conto di gennaio al casinò e noi proseguiremo con le indagini sul tuo caso.

Ciao kolmogorov,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.