Il giocatore tedesco ha avuto il suo account bloccato dopo aver effettuato il suo primo deposito a causa di un'autoesclusione attiva. Il problema è stato risolto con successo e il denaro è stato rimborsato.
Signore e signori
Mi sono registrato su Joo Casino oggi e ho depositato € 70,00. Subito dopo sono stato disattivato e non riesco più ad accedere. Non ci ho giocato nemmeno io! I € 70,00 sono stati addebitati sul mio conto bancario. Per favore, assicurati che mi restituiscano i soldi. La chat mi indirizza a contattarla via email a support@joocasino.com. Ma non ottengo risposta da loro.
Caro eurogalassia85,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Hai giocato con qualcuno dei tuoi fondi depositati o il tuo account è stato bloccato subito dopo il deposito? Il tuo account è già stato verificato con successo?
Inoltre, se c'è qualche comunicazione pertinente, si prega di inoltrarla a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
È successo tutto immediatamente. mi sono registrato. Successivamente ho depositato subito 70€ e successivamente sono stato disattivato. Non ho giocato un centesimo dei 70€.
Penso di sapere qual è il problema. Mi sono fatto bandire da alcuni casinò. La maggior parte delle volte, quando mi registro in un nuovo casinò, vengo immediatamente espulso a causa del divieto (non ci vogliono 5 secondi). Al joo Casino, tuttavia, avevo ancora abbastanza tempo per depositare denaro.
Grazie mille, eurogalaxy85, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Caro eurogalassia85,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Joo Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro eurogalassia85,
Grazie per aver condiviso il tuo problema con noi. Il tuo account è stato chiuso dal sistema perché hai richiesto il blocco dell'account su un altro marchio senza la possibilità di giocare su tutti i progetti con la stessa licenza.
Ci scusiamo che il blocco non abbia funzionato subito al momento della registrazione e che il deposito sia arrivato al nostro casinò, i nostri gestori ti hanno già contattato con una richiesta di coordinate bancarie, e due giorni fa l'incarico è stato trasferito al reparto preposto. Vi chiediamo di aspettare un po', il prima possibile i soldi verranno restituiti.
Ci dispiace per l'inconvenienza.
Grazie al team di Joo Casino per la spiegazione.
Caro eurogalassia85,
Per favore, fammi sapere quando i tuoi soldi ritornano.
Caro eurogalassia85,
Sono felice di sapere che hai ricevuto i tuoi fondi. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Distinti saluti,
Peter