Il giocatore dal Giappone è stato bloccato senza ulteriori spiegazioni. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Joo Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 400 €
Joo Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Ciao,
Sono qui per chiedere supporto per provare ad avere i miei soldi sul mio conto..
quindi è semplice...
Deposito in questo casinò (uso astropay come in altri casinò in cui gioco)
prima inizia a rifiutare il mio prelievo (fornisco tutti i documenti per una corretta verifica), dopodiché quando vedo che il mio account è bloccato ...
Ora sono passati 7 giorni, posso solo parlare in chat o via e-mail, ma le risposte sono le stesse "chiedo gentilmente di aspettare un po'", "il nostro team ha molto lavoro"
Una delle risposte dell'e-mail:
Caro Andrè C***,
Questo è l'importo che ti rimborsiamo, non ti preoccupare, per favore.
Se hai altre domande, non preoccuparti di contattarci di nuovo.
Ti auguriamo tutto il meglio!
Distinti saluti,
Team di supporto di Joo Casino
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Gentile andrecorreia432,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai già effettuato prelievi con successo? Hai ricevuto alcuna conferma relativa alla verifica riuscita prima che il casinò bloccasse il tuo account?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Inoltre, se c'è qualche altra comunicazione rilevante tra te e il casinò, inoltrala a [email protected] o, in alternativa, pubblicala qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao,
Molte grazie per il tuo supporto.
Il problema ora è risolto...
ora ho soldi sul mio conto
Molte grazie!
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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Gentile andrecorreia432,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
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