Il giocatore del Quebec aveva completato il processo di verifica, ma ha avuto difficoltà a prelevare 2.000 $ di vincite a causa di richieste ripetitive e irragionevoli di documentazione di verifica relative alle transazioni ApplePay. Non è stato in grado di fornire le informazioni richieste, il che ha sollevato preoccupazioni sulle intenzioni del casinò in merito a grandi prelievi. Il problema è stato risolto dopo diversi tentativi, confermando che la richiesta di prelievo era stata finalmente elaborata. Il Complaints Team ha contrassegnato il reclamo come "risolto" nel proprio sistema.
Joo Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: C$2.000
Joo Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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11 mesi fa
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Ho seguito ogni fase del processo di verifica senza alcun problema e mi hanno detto che ero stato verificato. Poi quando sono andato a riscuotere i miei 2000$ che avevo vinto, è diventato impossibile ottenere la verifica, continuavano a chiedere cose impossibili da fornire da ApplePay, volevano uno screenshot della transazione con i primi 6 numeri e gli ultimi quattro numeri della carta di credito, ma ApplePay mostra solo le ultime quattro cifre, anche quando ho caricato uno screenshot sulla carta di credito effettivamente utilizzata, si sono rifiutati comunque. Immagino che non vogliano che riscuotiamo grandi somme di denaro e stiano attivamente cercando di scoraggiarci dal farlo.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro gilbertstef,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire delle difficoltà che stai incontrando con la tua richiesta di prelievo.
Per aiutarci a comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, potresti fornirci ulteriori dettagli in merito al problema? In particolare:
- Potresti chiarire se il casinò ha fornito una spiegazione per il rifiuto dello screenshot della carta di credito effettivamente utilizzata per la transazione?
- Hanno richiesto altri documenti oltre allo screenshot della transazione Apple Pay e ai dettagli della carta di credito?
- Hai già utilizzato Apple Pay o la stessa carta di credito per effettuare depositi su questa piattaforma senza problemi?
- Potresti fornirci qualsiasi corrispondenza pertinente con il casinò (ad esempio e-mail, trascrizioni di chat) su questo argomento?
Se possibile, ti preghiamo di inoltrare qualsiasi documentazione di supporto o screenshot relativi ai tuoi tentativi di verifica e prelievo a [email protected] Ciò ci aiuterà a comprendere meglio la situazione e a difenderti.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ora va bene. Ci sono voluti 12 tentativi ma alla fine è stato risolto. Grazie
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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro gilbertstef,
Ottime notizie :) Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot (link qui ). Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Petronella
Casinò.Guru
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