Il giocatore portoghese ha avuto problemi con il prelievo di fondi da Joya Casino dopo che il casinò ha modificato retroattivamente i termini dei suoi gettoni fedeltà, il che ha comportato l'annullamento di tutti i suoi guadagni derivati dal gioco e le richieste di prelievo per un totale di 850 €. Il giocatore riteneva che questa pratica fosse ingiusta, soprattutto perché le modifiche erano state apportate dopo che aveva già iniziato a giocare. Dopo aver esaminato il caso, abbiamo concluso che il giocatore aveva legittimamente guadagnato punti fedeltà tramite depositi e che il semplice deposito di fondi mentre aveva già un saldo non costituiva un abuso. Tuttavia, il casinò ha confermato la sua decisione di negare la richiesta di prelievo del giocatore. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto".
Joya Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa della modifica dei termini.
Reclamo legittimo
Punti di penalità: 434
Importo:: 850 €
Joya Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
Buongiorno,
Questa è la prima volta, dopo molti anni, che presento un reclamo su un casinò che ritenevo affidabile.
Sono stato verificato con Joya Casino per mesi. Ho effettuato diversi depositi e prelievi con successo senza alcun problema.
I miei problemi con Joya sono appena iniziati. Il casinò ha un programma fedeltà con Trueplay e token che possono essere guadagnati giocando per guadagnare e trattenuti per guadagnare. Una volta guadagnati e prelevati nel saldo di gioco, puoi sbloccare questo valore per acquistare di nuovo, ed è possibile acquistare altro in seguito direttamente dai nostri depositi.
Avevo ritirato tutti i token dal casinò in precedenza, e poi me ne sono pentito. Ho deciso di ricaricare e sfruttare il limite dato che avevo giocato al casinò. Ho raggiunto il limite necessario tramite il programma fedeltà.
Circa un mese dopo, dopo aver giocato con regolarità al casinò (avevo sempre un saldo positivo, ma continuavo a effettuare depositi mensili), ho gestito il mio bankroll in modo responsabile.
Ho provato a prelevare i miei guadagni in token.
Ho controllato tutti i termini e ne ho fatto degli screenshot. Ho fatto il necessario e quando ho provato a prelevare, il mio solito metodo di prelievo non era disponibile (a causa della manutenzione, secondo il casinò).
Ho effettuato un deposito utilizzando un nuovo metodo e ho richiesto un prelievo. Una settimana e mezza dopo, Joya ha cambiato i termini dei token fedeltà (subito dopo che mi ero convertito e avevo giocato con saldo reale per quasi due settimane).
Hanno aggiunto i seguenti termini:
Requisiti di scommessa:
Tutti i premi guadagnati tramite il rakeback di Joya Coin devono essere giocati 35 volte prima di poter essere prelevati.
Limite mensile:
L'importo massimo riscattabile da questi premi è fissato a 1.000 € al mese.
Idoneità del giocatore:
Per qualificarsi per questi programmi, i giocatori devono essere depositanti attivi e costanti.
Deposito settimanale richiesto:
Per prelevare il saldo da Joya Coins, il giocatore deve effettuare un deposito settimanale almeno pari all'importo di prelievo desiderato.
Dopo averlo fatto, hanno annullato tutti i miei guadagni derivanti dal gioco, i depositi precedenti (saldo sempre positivo), il deposito di criptovalute per il prelievo e i token (saldo reale di 650 € + richiesta di prelievo di 200 €).
La loro risposta è stata quella di controllare i termini, che avevano cambiato dopo che avevo prelevato il saldo reale. Trovo questa pratica del casinò ingiusta.
Prima non avevo mai avuto problemi e non mi danno fastidio le modifiche ai termini, ma trovo ingiusto modificare i termini dopo le azioni dei giocatori per annullare i guadagni.
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Caro odracirslb,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Joya Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot
- Se hai degli screenshot a supporto della tua causa, ad esempio quelli relativi alla modifica dei termini e delle condizioni, condividili.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Caro Tomás,
Spero che tu stia bene.
Ti ho già inviato i seguenti screenshot via email
Termini quando ho convertito
Nuovi termini
Chatta stampa un mese fa, quando sono andato a ritirare un debito alle condizioni
E nuova chat.
Voglio anche sottolineare che Joya ha cambiato i termini di qualcosa di importante senza avvisare i giocatori
E considero tali termini abusivi, perché posso caricare il conto con 800 euro, acquistare token da 400 € e giocare i 400 € per avere un limite per ottenere qualcosa con il programma. Detto questo, poiché il programma di Joya dà quasi sempre 0 o qualcosa di molto vicino, quando prelevo i miei 400 euro, subirò una perdita perché con ogni acquisto e prelievo paghiamo circa l'1,5% di commissione.
E Joya ci obbliga anche a fare un nuovo deposito dello stesso importo e a giocare 35 volte l'importo che ho pagato di tasca mia senza alcun profitto (avrei potuto usarlo per altre cose, i soldi restano al casinò) + possibili profitti
Che considero come la trasformazione del saldo reale in un bonus, poiché i token vengono convertiti in saldo reale in base a quanto è ancora presente nel widget al momento del mio post.
Vorrei sottolineare ancora una volta che avevo un limite al numero di partite a cui potevo giocare, senza il quale non avrei avuto accesso al programma, ho sempre giocato settimanalmente, ho sempre avuto un saldo positivo sul mio account e che i termini sono cambiati dopo il mio passaggio, e che molti giocatori hanno centinaia di euro in token lì.
Non ho mai utilizzato alcun bonus, nemmeno un centesimo su tutti i depositi in questo casinò o cashback, nonostante siano disponibili, perché ho sempre avuto un saldo reale nel mio portafoglio.
Distinti saluti
Se mi è concesso, vorrei anche esprimere la mia opinione sulle azioni Joya.
Dal programma fedeltà si evince che il casinò non ha entrate o ne ha pochissime, ma mi ha sempre pagato puntualmente.
Da settimane il programma non dà nulla ai giocatori (dice che il valore giornaliero generale è "0"), il che indica che hanno pagato un premio molto alto perché non realizzano profitti da settimane.
Fu allora che iniziarono tutti i problemi, probabilmente il casinò aveva analizzato ogni centesimo che avevo scommesso finora in questo periodo di due settimane, e stava per pagarmi, mentre l'assistenza mi aveva chiesto di attendere una risposta dal reparto finanziario.
Siccome gioco alle slot, non uso mai strategie nei giochi da tavolo, non uso bonus, non avevano assolutamente nulla per annullare le mie vincite (incredibile che l'abbiano fatto, ci è voluta più di una settimana ma l'hanno fatto), e siccome io avevo caricato quella settimana e probabilmente anche altri giocatori nella stessa situazione, hanno messo il parametro di un deposito uguale al prelievo di token.
Ma continuavano a consentire i prelievi e li annullavano in caso di inosservanza dei termini, senza avvisare i giocatori del cambiamento.
Credo che l'intenzione sia questa: confiscare i token dei giocatori perché non ci sono soldi in banca.
Considero questo un completo imbroglio dei giocatori. Se un giocatore perde, deve assumersi la responsabilità dei soldi persi, e questo è un rischio che corriamo a ogni giro della roulette e a ogni giro delle slot.
Se il casinò non ha soldi in cassa quando il giocatore vince, dobbiamo comunque correre quel rischio? Se sì, anch'io vorrei aprire un casinò. Il mio problema è che non ho i soldi per farlo, e a quanto pare c'è chi preferisce muoversi piuttosto che assumersi degli obblighi.
Mi dispiace per la prolissità, ma la situazione di dover cambiare i termini dopo una partita mi ha profondamente colpito.
Distinti saluti
Caro odracirslb,
Grazie per il tuo feedback dettagliato e per aver condiviso le tue preoccupazioni.
Sappiamo che la situazione con il programma fedeltà del casinò e la gestione delle recenti modifiche è frustrante e sconvolgente. Tuttavia, tieni presente che i programmi fedeltà, compresi i loro termini e qualsiasi modifica, sono di esclusiva discrezione del casinò. Sebbene concordiamo sul fatto che sia spiacevole e non una buona pratica modificare i termini senza avvisare i giocatori in anticipo, è comunque nei diritti del casinò farlo.
Detto questo, non interferiamo con i programmi fedeltà, la loro gestione o decisioni correlate, poiché ciò esula dall'ambito del nostro processo di mediazione. Il nostro ruolo è quello di aiutare i giocatori e i casinò a risolvere le controversie in modo equo nel quadro dei termini e delle condizioni stabiliti dal casinò.
Apprezziamo la vostra comprensione e speriamo che il casinò tenga conto del vostro feedback per futuri miglioramenti.
Se c'è qualcos'altro in cui possiamo aiutarti, faccelo sapere.
Distinti saluti,
Tomas
Caro Tomás,
Spero che tu stia bene
Ripeto che ero già sul saldo reale da settimane quando hanno cambiato le condizioni.
Non sto dicendo che il casinò abbia il diritto di modificare i termini o che gli sto chiedendo di interferire con il programma.
I termini sono stati modificati due settimane dopo che avevo già convertito il mio denaro in denaro reale.
Per favore Tomas, so che il guru del casinò ha diverse lamentele in corso, ma vorrei che prestassi più attenzione al mio caso
Stai rispondendo a qualcosa che non è una mia lamentela. Il mio ultimo messaggio era un avvertimento per i lettori, non una mia lamentela.
Rimostranza:
Joya ha annullato tutti i miei guadagni due settimane dopo il cambio di condizioni
Per favore, mandami tutte le stampe
E ti invierò anche la data di prelievo per il saldo reale
Distinti saluti
Riccardo ****
Vorrei sapere se il guru del casinò ritiene che sia giusto modificare i termini una volta soddisfatti i requisiti.
Programma fedeltà e promozione: pensi che in un bonus di ricarica subito dopo aver vinto e aver ottenuto un saldo reale il casinò modifichi i termini a 75x?
Stiamo parlando di un cambiamento che avverrà una volta soddisfatti i requisiti e una volta che sarai disponibile per il prelievo.
E per quanto riguarda il programma fedeltà Trueplay, ci sono milioni di euro nei programmi, quindi secondo te tutti dovrebbero ritirare i milioni che hanno acquistato perché i casinò possono prendersi tutti i soldi?
Vorrei saperlo, perché io stesso ho acquistato più di 15.000 euro, quindi i casinò possono semplicemente prendere tutti i soldi di tutti? E cambiare i termini dopo che sono stati convertiti in denaro reale?
Distinti saluti
Riccardo ****
Mi scuso per il ritardo nelle risposte.
I programmi fedeltà dei casinò sono un regalo per il giocatore, un saldo che il giocatore riceve in più dal casinò. Le regole in base alle quali questi fondi possono essere riscattati variano e le condizioni in cui il casinò li distribuisce possono cambiare.
Ho ricontrollato la comunicazione, tuttavia, dalla spiegazione che hai ricevuto, i fondi a cui fai riferimento non sembrano essere andati persi, secondo l'assistenza del casinò.
E 
Per favore, fammi sapere se procedi secondo le raccomandazioni del casinò per incassare i soldi e se ci sono ostacoli lungo il percorso.
Buongiorno Tomás
Innanzitutto mi scuso per il ritardo nella risposta.
Sono pienamente d'accordo con te, ma stiamo parlando di una modifica dei termini dopo che il mio recesso era già avvenuto
Se fosse stato cambiato prima, sono d'accordo, la data del mio ritiro dei token i termini erano diversi, ho inviato la prova via e-mail dei termini quando ho ritirato
E a proposito del non perdersi, credo che il supporto si riferisse al ritiro di nuovi token, ho messo in dubbio l'importo che avrei dovuto prelevare e giocare per riavere indietro i soldi e loro hanno sempre eluso l'argomento.
Ma se è così, Joya, per favore dimmi quanto devo depositare e giocare per riavere indietro i miei soldi, anche se i Termini sono stati modificati dopo che ho fatto tutto, non mi dispiace rispettarli.
Ora ho bisogno di sapere come rispettarli e se effettivamente verranno restituiti
E come devo farlo, passo dopo passo per favore, vorrei che Joya dicesse
E i giochi disponibili soddisfano i requisiti dello stesso perché anche io ho paura di effettuare l'accesso e di andare contro i termini.
Penso che sia l'unico modo per essere sicuro di non essere contrario a nessuna condizione: se non cambiano dopo la risposta, c'è questa possibilità.
Quindi, se possibile, vorrei che il casinò si unisse alla conversazione e mi dicesse cosa fare per rispettare i termini e riavere indietro gli 850 euro.
Distinti saluti
Riccardo ***
Buongiorno
Vorrei informarti che ho ricevuto un'e-mail da Joya che poiché non ho ricaricato l'account per 14 giorni tutti i miei token fedeltà sono stati rimossi, non ho più ricaricato l'account perché stiamo risolvendo il problema, sai che lo stiamo facendo, tuttavia hanno deciso che dovevo depositare e giocare finché il mio saldo di ricarica non fosse stato rimosso
Voglio solo mostrare un'altra pratica ingiusta di Joya affinché tutti i lettori la sappiano 🙂
Aggiornamento: Joya ha rimosso tutto il mio saldo reale dal caricamento e dalla provenienza dei token con modifiche dei termini pochi giorni dopo il prelievo.
E mentre sto risolvendo il problema, hanno deciso di prelevare tutti i token che ho acquistato dal mio portafoglio, perché non ho ricaricato il mio conto finché il problema non sarà risolto.
Tomas, vorrei anche sottolineare che i token sono stati acquistati con soldi veri, non sono stati regalati, ho una stampa dell'acquisto di 1000 euro in token direttamente dal saldo, e ora Joya ha semplicemente rubato i 1000 euro che ho depositato e acquistato in token.
Ripeto ho acquistato i token, non sono stati offerti, i token possono essere acquistati direttamente dal saldo reale
Ti invierò la prova d'acquisto al tuo indirizzo email
Distinti saluti
Riccardo ***
Per favore condividi con me l'email in cui il casinò giustifica le sue azioni nei tuoi confronti, così possiamo esaminarla.
Per favore invialo alla mia email a [email protected]
Ho già inviato questa ultima e-mail e l'e-mail che ho ricevuto al momento in cui la mia richiesta di prelievo era in fase di revisione da oltre una settimana
E penso che questa sia una truffa sufficiente, autorizzare l'acquisto di token con soldi veri e trattenere i soldi del giocatore se non deposita entro 14 giorni.
E lo hanno fatto modificando i termini, impostando il parametro di caricamento a 14 giorni.
Ti mando i nuovi termini (05/02), credo sia meglio mettere una data su ogni modifica ai termini da parte di joya perché fanno così tante modifiche che mi perdo. Non so se è stato cambiato oggi perché non è stato dato l'avviso, evidentemente non era conveniente in modo che potessero annullare il saldo per inosservanza dei termini.
Come ho detto prima, su Joya il giocatore è sempre contrario ai termini, perché li cambiano a loro piacimento, in modo da annullare in ogni momento le vincite e il saldo del giocatore, come si è visto in diversi casi.
Con o senza soldi, con o senza token, non ci metterò mai più piede, non credo che un casinò del genere meriti nemmeno la metà della valutazione che gli dai, mi sono fidato di Joya perché hai una buona reputazione, e quando ci arrivo trovo un casinò che cambia i termini a giorni alterni per annullare le vincite, rimuove costantemente i metodi di prelievo ai giocatori, chiede nuovi depositi tramite altri mezzi per prelevare il saldo (ho iniziato con Nettler, sono stato costretto a passare a Skrill e depositare di nuovo per giocare di nuovo per prelevare le mie vincite e infine sono stato costretto a passare alle criptovalute perché hanno rimosso gli altri metodi e non era possibile depositare in nessun altro modo, e sono stato costretto a creare un portafoglio crittografico per prelevare le mie vincite, così alla fine dopo aver caricato e giocato mi annullano comunque cambiando i Termini)
Stai portando i giocatori in casinò ingiusti dove saranno trattati in modo disonesto.
Grazie mille, odracirslb, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao odracirslb,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Joya Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Cari team di Casino Guru e Odracirslb,
Grazie per averci contattato e per aver chiesto informazioni in merito a questo argomento.
Dopo aver condotto un'indagine approfondita, abbiamo stabilito che questo caso comporta una chiara violazione dei termini del nostro programma fedeltà. Come suggerisce il nome, il nostro programma fedeltà è progettato per premiare il coinvolgimento genuino dei giocatori e proibiamo severamente qualsiasi forma di abuso.
In questo caso, il giocatore in questione non ha partecipato al gioco, ma ha depositato fondi esclusivamente per accumulare Joya Token. Questa pratica è esplicitamente contraria alle nostre policy e non è in linea con lo scopo previsto del programma. Inoltre, il giocatore ha continuato ad acquistare token mentre il reclamo era ancora attivo, nonostante avesse precedentemente dichiarato che non sarebbero state intraprese ulteriori azioni da parte sua.
Date le circostanze, dobbiamo confermare la nostra decisione e, purtroppo, non saremo in grado di elaborare la richiesta di prelievo del giocatore.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Squadra del Casinò Joya
Joya, dopo una nuova lettura, ho capito un punto che prima mi era sfuggito, mi dispiace molto.
"La dichiarazione e l'avvertimento"
L'ho dichiarato, ora analizziamo la dichiarazione, perché è l'unico modo per capirla 🙂
1-Io stesso sono andato all'assistenza 2/3 mesi fa per chiedere informazioni sulle condizioni di recesso.
2-La risposta dell'assistente è stata che l'avevano cambiato in saldo bonus.
Al che mi lamentai perché era stato affermato che si trattava di un vero equilibrio.
3-Ho chiesto di essere pagato per intero
E ho minacciato di rivolgermi al guru del casinò se non l'avessi fatto e, se necessario, ho promesso di abbandonare il programma.
4-Mi ha mandato una mail per chiarire la questione e mi ha detto che non poteva fare nulla.
5- Ho inviato un'e-mail dicendo che sarei venuto qui se non fossi stato pagato, ma mi hanno risposto di andare di nuovo nella chat perché non sapevano di cosa si trattasse.
6- Sono tornato in chat e l'assistente, dopo aver spiegato il problema, mi ha detto che era stato un errore del suo collega e che quello era il saldo reale e che potevo prelevare i soldi dal programma fedeltà e continuare a utilizzarli senza alcun problema.
Ho chiesto più di una volta e ho inviato gli screenshot della conversazione, ma ancora una volta mi è stato detto che si era trattato effettivamente di un errore da parte del collega.
Detto questo, ho pensato davvero che fosse un errore da parte del supporto, perché questo è quello che mi hai detto.
Quindi hai cercato di ingannarmi fin dall'inizio dicendomi che avrei potuto prelevare solo 50 euro come bonus quando avessi ricaricato e acquistato un saldo reale?
Quindi vorrei usare questo "avvertimento" come prova che Joya ha semplicemente cattive intenzioni, perché il giorno dopo ha dichiarato che l'assistente aveva commesso un errore e che potevo continuare
Adesso dice che ero stato avvisato.
In altre parole, "l'errore" è stato più simile al primo tentativo di appropriarmi del saldo del mio conto, ora ho capito 🙂 .
Avrei dovuto davvero abbandonare il programma e fare la mia parte, ma ora mi è stato detto che è stato un errore totale e che posso continuare senza problemi.
Vorrei chiedere al guru del casinò l'indirizzo email dove posso fornire la prova di ciò, ho tutte le conversazioni e le email di Joya
in cui si afferma che si è trattato di un errore dell'assistente e che con il mio account tutto funziona correttamente e che posso utilizzare il programma senza problemi.
(Non posso caricarlo qui)
Distinti saluti
Ciao a tutti,
Grazie per le vostre risposte.
Caro odracirslb,
Puoi inviare l'email al mio indirizzo email ( [email protected] ).
Gentile team del Joya Casino,
Vorrei chiederti di rispondere alla risposta del giocatore e di inviare le seguenti informazioni al mio indirizzo email ( [email protected] ): la cronologia delle transazioni del giocatore, la cronologia delle partite e le regole complete del programma fedeltà prima che venissero modificate. Grazie.
Ciao Peter
Ti ho inviato la trascrizione della chat, dove dice anche che ho giocato e vinto giocando e che invece di prelevare ho utilizzato le vincite per acquistare anche dei token.
Ho un limite di acquisto e un limite di partecipazione al programma (costituito da giocate con saldo reale dai depositi).
Non ho abusato del programma, semplicemente non ho perso partite e sono riuscito a stabilire un limite e quindi a trarre vantaggio dal programma.
Ho seguito tutti i termini, ho giocato e caricato e non sono rimasto più di due o tre settimane senza farlo, l'unico problema che vedo è che alla fine della giornata ho ricavato un profitto dal programma e non ho subito una grande perdita nel gioco per la quantità di gioco che ho fatto
Ma ogni mossa ha contribuito alla piattaforma.
Ciao Peter,
Spero che tu stia bene.
Tutti i file sono stati inviati all'email.
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Equipaggio Joya
Grazie al team del Joya Casino,
Esaminerò le informazioni e ti risponderò entro un paio di giorni.
Gentile team del Joya Casino,
Grazie per la tua e-mail e le informazioni. Abbiamo esaminato i dati e le tue argomentazioni, ma rimaniamo fiduciosi che il giocatore dovrebbe ricevere il pagamento completo. Ti abbiamo inviato un ragionamento più dettagliato via e-mail.
Ciao Peter,
Sulla base delle prove, è evidente che i nostri Termini e Condizioni sono stati violati. I depositi non sono stati quasi mai scommessi una volta, soprattutto quelli più grandi. La maggior parte dell'attività si è svolta sulla piattaforma Loyalty piuttosto che all'interno del casinò, e il giocatore ha continuato ad accumulare Token trattenendoli anche dopo l'inizio della controversia.
Ciò dimostra chiaramente che l'unico obiettivo del giocatore era la piattaforma Loyalty piuttosto che il casinò stesso. Pertanto, manteniamo la nostra decisione e procediamo in conformità con le nostre regole stabilite.
Vi informiamo che la nostra decisione è definitiva e che applicheremo le misure necessarie come indicato nei nostri Termini e Condizioni.
Ciao Peter e cari lettori
Se mi è concesso, vorrei rispondere alle affermazioni di Joya
Io non gioco i miei depositi, è falso, perché per me era impossibile prelevare se non li giocavo, il sistema stesso non lo consente.
Se un giocatore vuole ricaricare di nuovo per sfruttare il limite del programma effettuato sui depositi precedenti senza giocare l'importo di quel deposito, quando preleva dai token per bilanciare dovrà giocare l'importo che ha depositato per prelevare, quindi l'affermazione di Joya non ha alcun senso. Il giocatore è sempre obbligato a giocare il deposito prima di prelevare. Sempre.
E non ho accumulato più gettoni dopo che Joya ha rimosso il mio saldo, quando si è verificato il problema ho interrotto del tutto il programma fedeltà, nemmeno un altro gettone fedeltà
Invio un allegato e-mail con la prova dell'ultima data in cui mi sono connesso al programma.
Ecco il mio portafoglio e puoi vedere le date...
Ciao a tutti,
Grazie per le risposte e la pazienza. Dopo una revisione interna, non abbiamo trovato violazioni delle regole. La nostra richiesta iniziale in merito alle regole del programma fedeltà è nata da questa valutazione. Sfortunatamente, il casinò non ha fornito queste informazioni. Il giocatore sembra aver guadagnato legittimamente punti fedeltà tramite depositi, cosa che il casinò consente. Mentre il giocatore deve scommettere il proprio deposito almeno una volta prima di prelevare, come da T&C, il semplice deposito di fondi mentre si ha già un saldo non costituisce abuso. Pertanto, in base alle informazioni disponibili, non vediamo motivi per trattenere le vincite.
Caro odracirslb,
Temo che non saremo in grado di convincere il casinò a pagarti le tue vincite. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di riconsiderare, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Comoros Gaming Authority (https://casino.guru/joya-casino-player-s-withdrawal-is-delayed-due-to) e di inviare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Mi dispiace di non aver potuto essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Pietro
