Jungle Raja Casino - Il deposito del giocatore non è mai stato accreditato sul suo conto.

Ciao squadra, sono un giocatore abituale di questo casinò e fino a questo momento tutto procedeva senza intoppi. Il 27 luglio 2020 ho effettuato un deposito di 20.000 INR tramite il metodo UPI utilizzando Phonepe. La squadra del casinò ha impiegato del tempo per verificare e ha confermato che il deposito non è riuscito. Ho verificato con Phone pe che ha richiesto alcuni giorni di tempo per controllare. Phone pe ha quindi confermato che la transazione è andata a buon fine dalla sua fine e di verificare con il commerciante. Dopo numerose sessioni di chat, il casinò ha nuovamente informato che il deposito non è riuscito. Ho anche mostrato loro prove che la transazione è andata a buon fine. Quindi sono passato al team di livello successivo di Phone pe che ha confermato oggi che la transazione è andata a buon fine. Ho ricontrollato anche con la mia banca che ha anche confermato che la transazione è andata a buon fine con il commerciante e che non possono fare nulla. Ho chattato con il casinò, ma stanno negando rigorosamente che il deposito sia stato effettuato. A parte la parte chat, su WhatsApp o e-mail non c'è alcuna risposta e non c'è numero per contattarli. Per favore aiuto. Ian allega gli screenshot.

Caro Vikpatwa,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, in modo da poter comprendere completamente l'intera situazione. Questo è il tuo primo deposito o hai depositato prima? Hai ricontrollato nella transazione che hai inserito i dati di deposito corretti? Inoltre, se hai una conversazione pertinente con il casinò in merito al caso, ti preghiamo di inoltrarlo a nikolas.b@casino.guru .

I migliori saluti,

tacca

Ciao Nick, questo non è il mio primo deposito. In passato avevo effettuato più depositi e prelievi.

Sì, avevo verificato tutto correttamente prima di effettuare la transazione e il team di supporto tecnico del casinò è ben consapevole di questa particolare transazione. Stanno negando che la transazione sia andata a buon fine, mentre il gateway di pagamento e la banca sono entrambi sicuri che sia stata eseguita. Il casinò non fornisce alcuna prova che il deposito non sia stato effettuato (la banca ha suggerito di verificarlo con loro). Ti inoltrerò tutte le trascrizioni di chat che ho avuto con loro. Un altro aggiornamento è a partire da oggi, non ho alcuna possibilità di chattare con il loro team di supporto che prima era sempre lì sul sito !!

Grazie mille Vikpatwa per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Zuzana che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro Vikpatwa,

Mi dispiace per il tuo problema, capisco davvero la tua frustrazione, ma come ha scritto il casinò dovresti aspettare 14 giorni. Aspetterei sicuramente un'altra settimana e poi potremo chiedere al casinò la situazione. Non credo che avremmo altre risposte se non quella di essere pazienti ora. Speriamo che si risolva in una settimana. In caso contrario, contatteremo direttamente il casinò.

Grazie mille Nick & Zuzana e il team di Casino Guru. Farò come suggerisci. Aspettiamo una settimana allora. Per favore, gente, lasciate che questo reclamo rimanga aperto fino ad allora?

Certo, il reclamo rimane aperto.

Grazie mille per i tuoi sforzi! Lo apprezzo davvero.

Ho anche ricevuto una risposta dalla banca ICICI relativa a questa transazione, Zuzana. Dal momento che avevo solo l'ID e-mail di Nick, gli ho inoltrato quell'e-mail. Potresti per favore toccare la base con Nick su questo.

Certo, Nick mi ha inoltrato tutte le comunicazioni.

Solo per aggiornarvi gente, ancora in attesa di rimborso!

Ottime notizie, siamo lieti che questo reclamo sia stato risolto e possiamo chiuderlo ora. Non esitate a contattarci in futuro. Auguro a tutti voi il meglio.