L'account del giocatore è stato chiuso per un motivo sconosciuto. Il team di JungleRaja Casino ha fornito la prova che il giocatore ha creato più account e ha richiesto lo stesso bonus con entrambi, quindi abbiamo respinto questo reclamo.
Ho giocato con un bonus pari a 500 e ho vinto 1000. Quindi volevo prelevare tale importo, ho depositato 500 nel mio account raja nella giungla e poi ho completato anche il kyc. Ho effettuato una richiesta di prelievo di 1505 e dopo 2 giorni la mia richiesta di prelievo è stata respinta e mi hanno detto che non ho un saldo sufficiente e quando ho provato ad accedere al mio account, anche il mio account è stato disattivato. Dimmi cosa devo fare, ho depositato il mio 525 nel conto raja della giungla. Per favore aiutatemi con questo problema
Caro Dillip,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa.
Secondo me dovresti essere informato quando il casinò decide di chiudere il tuo account e il motivo.
Prima di procedere ulteriormente con questo caso, vorrei chiederti di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru .
Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
Cosa intendi per comunicazione tra me e il casinò 🤷
Cara Kristína,
Rappresento JungleRaja Casino.
La soddisfazione del cliente è sempre una priorità per noi. E possiamo assicurarti che gestiamo un ambiente di gioco equo e completamente regolato per migliaia di clienti felici, che ricevono le loro vincite ogni giorno.
A JungleRaja incoraggiamo fortemente a utilizzare i nostri servizi in modo responsabile.
L'unico motivo per cui interrompiamo qualsiasi attività sull'account di un cliente è quando rileviamo la violazione dei Termini e condizioni, con cui ogni cliente concorda, quando crea un account con noi e inizia a utilizzare i nostri servizi. Possiamo gentilmente informarvi che la revisione del sistema dell'account del cliente ha rivelato la creazione multipla dell'account da parte del cliente, il che costituisce una grave violazione dei nostri TC Pertanto, secondo la nostra politica, che è dichiarata sul sito Web, in tali casi l'account ottiene chiuso e il cliente permanentemente escluso.
I migliori saluti,
JungleRaja Casino Team
Caro team del casinò JungleRaja,
Grazie per aver dedicato del tempo a rispondere a questo reclamo, è molto apprezzato. Saresti così gentile e invieresti le prove a sostegno, che Dillip ha più account al mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru ?
Inoltre, c'erano attività su quegli altri account?
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Cara Kristina,
Si prega gentilmente di essere informati che abbiamo inviato le prove richieste all'e-mail fornita.
Pertanto, ti preghiamo gentilmente di controllarlo e facci sapere se è necessario qualcos'altro.
I migliori saluti,
JungleRaja Casino Team
Caro team del casinò JungleRaja,
Grazie mille per la tua e-mail con le prove. L'ho verificato e ti ho risposto pochi minuti fa.
Cara Kristína,
Abbiamo fornito le prove aggiuntive che hai richiesto.
Si prega gentilmente di controllare e facci sapere se è necessario qualcos'altro.
I migliori saluti,
JungleRaja Casino Team
Cara Kristina,
Abbiamo risposto alla tua ultima richiesta via e-mail. Ti preghiamo gentilmente di esaminare questo e facci sapere se è necessario qualcos'altro, in modo che possiamo fornirti.
Grazie in anticipo.
I migliori saluti,
JungleRaja Casino Team
Caro team del casinò JungleRaja,
Ti ho inviato un'e-mail, per favore fammi sapere quando lo guarderai. Grazie mille.
Dillip, purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, stiamo respingendo questa denuncia in quanto ingiustificata. Il team di JungleRaja Casino ha fornito la prova che hai creato più account e richiesto bonus con loro. Siamo spiacenti di non essere in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
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