Il giocatore dall'Italia sta chiedendo informazioni sulla procedura di verifica nel casinò. Il giocatore ha confermato che il problema è stato risolto.
Salve il 24 dicembre mi sono iscritto su yupi casino ho caricato 300 euro ed ho vinto 500 da qui sono iniziati i problemi praticamente gli ho inviato tutto quello che mi hanno chiesto per fare il prelievo attestazione bancaria foto della mia carta di credito foto dei miei documenti con un mio selfie mi hanno risposto dicendo che il conto e' stato approvato ma si riservano di chiedermi altri documenti e sinceramente non capisco cosa altro mi possano chiedere visto che gli ho inviato tutto sicuramente e' una truffa il problema che loro adesso hanno tutti i miei dati bancari e sinceramente ho paura che mi possano levare soldi dalla banca
Caro lucarm83,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Quella che hai descritto sopra è una procedura perfettamente normale che praticamente tutti i casinò utilizzano per completare la verifica dei giocatori che richiedono un prelievo. Vorrei consigliarvi di collaborare con il casinò e se c'è qualche problema fatecelo sapere così potremmo assistervi ulteriormente.
Ci sono documenti che il casinò ti ha richiesto dopo il tuo messaggio iniziale? Sta causando problemi per te fornirli?
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Grazie Tomas ,ho dato tutti i documenti da loro richiesti ma il bonifico non lo fanno non capisco il perché comunque aspetterò grazie mille
Buongiorno il casino' mi ha risposto dicendomi che i documenti sono stati caricati con successo allego mail in più adesso i soldi su prelievo sospeso sono spariti cosa devo fare ???non mi hanno mandato nessuna ricevuta
Buongiorno il casino yupi mi ha risposto dicendo che mi hanno fatto il bonifico dei 500 euro e che saranno accreditati entro due giorni lavorativi quindi calcolando che lo hanno fatto il giorno 29 12 22 tra il 2 gennaio e il 3gennaio dovrebbero entrare sul conto (lo spero).Vi riaggiorno appena entreranno i soldi sul conto grazie mille
Grazie per l'aggiornamento, lucarm83. Sono sicuro che è solo una questione di tempo prima che tu riceva le tue vincite. Non vedo l'ora di ricevere tue notizie.
Buonasera il bonifico dei 500 euro e' entrato oggi 30/12/2022 quindi anche se e' stato faticoso fornire i documenti il casino jupi si e' comportato in maniera molto corretta e mi sembra doveroso confermarvi questa cosa comunque vi ringrazio moltissimo per la vostra consulenza siete i numero uno buona serata e buone feste
Grazie per i tuoi gentili auguri, lucarm83.
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò online in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru