Il giocatore del Kuwait ha dovuto affrontare problemi di prelievo perché il casinò sosteneva che aveva violato i termini del bonus puntando più di 5 euro alla roulette. Ha sostenuto che il bonus, del valore di 2.000 euro, era una ricompensa per il piazzamento nel torneo e ha insistito sul fatto che avrebbe dovuto poter prelevare più di 300.000 euro, ma si sentiva truffato. Il Complaints Team ha esaminato la situazione e ha concluso che le azioni del casinò erano giustificate in base alle prove di molteplici violazioni delle regole di puntata massima durante il gioco del giocatore. Di conseguenza, il reclamo del giocatore è stato respinto.

Il giocatore brasiliano aveva depositato $30 e soddisfatto i requisiti di scommessa per vincere $170, ma le sue vincite sono state confiscate, lasciando solo il deposito restituito. Dopo aver inviato diversi documenti, le sue richieste di prelievo sono state respinte e, a quel punto, il suo account è stato bloccato, impedendo l'accesso ai suoi fondi. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha confermato di aver ricevuto indietro il deposito in criptovalute. Il reclamo è stato successivamente contrassegnato come "risolto" dal Complaints Team.

Il giocatore dalla Germania aveva depositato 1500€ su JustCasino e vinto 900€, ma poi ha avuto problemi a prelevare le vincite a causa della disattivazione dell'account. Il Complaints Team ha tentato di raccogliere maggiori informazioni sullo stato di verifica del giocatore e sulla comunicazione con il casinò, ma non ha ricevuto ulteriori risposte dal giocatore. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto a causa di informazioni insufficienti per procedere con l'indagine.

Il giocatore australiano ha visto il suo account chiuso da JustCasino senza spiegazioni, a parte una "decisione amministrativa". Ha fornito il suo ID e i dati bancari come richiesto per un rimborso dei suoi depositi, ma non aveva ancora ricevuto alcun fondo e il team di supporto ha fornito risposte poco chiare in merito al processo di rimborso. Il team dei reclami ha contattato il casinò per chiarimenti, ma è stato spiegato che il giocatore non aveva diritto a un rimborso poiché tutti i fondi depositati erano stati giocati e persi. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto.

La giocatrice della Nuova Scozia aveva vinto soldi al Just Casino, ma il casinò le aveva bloccato l'account e le aveva promesso un rimborso, che non aveva ricevuto. Non era riuscita ad accedere al suo account e-mail originale e aveva chiesto aiuto per ricevere il rimborso tramite un nuovo indirizzo e-mail. Il Complaints Team ha facilitato con successo la comunicazione tra lei e il casinò, il che ha portato all'elaborazione del suo prelievo di 834,50 CAD. I fondi sono stati successivamente inviati al suo conto bancario, risolvendo il problema.

Il giocatore della Columbia Britannica ha dovuto affrontare la chiusura del conto su Just Casino dopo aver tentato di prelevare $ 6.000 e $ 4.000. Il casinò ha citato il gioco d'azzardo responsabile come motivo e ha affermato che le vincite non sarebbero state pagate a causa di un requisito di scommessa di prelievo 3x non soddisfatto. Il giocatore si è chiesto se la chiusura fosse per evitare di pagare le vincite. Non siamo stati in grado di indagare ulteriormente a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore, che ha portato al rifiuto del reclamo.

Il giocatore australiano ha segnalato problemi frequenti con il casinò, inclusi problemi tecnici e pagamenti falsi. Sentiva che il casinò era falso e poco professionale. Abbiamo richiesto ulteriori informazioni per indagare ma non abbiamo ricevuto risposta dal giocatore. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta per mancanza di prove e di comunicazione.

Al giocatore argentino è stato chiuso il conto dopo aver tentato di prelevare $ 1.181. Il casinò ha richiesto una serie di documenti finanziari personali per un'ulteriore verifica dell'account, cosa che il giocatore riteneva fosse una richiesta irragionevole. Abbiamo spiegato che tale verifica era standard a causa delle normative antiriciclaggio (AML). Nonostante molteplici estensioni e richieste al giocatore di conformarsi ai requisiti di documentazione del casinò, il giocatore non ha risposto. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di comunicazione da parte del giocatore.

Il giocatore tedesco aveva creduto che il casinò avrebbe dovuto bloccare il suo conto a causa delle sue precedenti controversie con un altro casinò, ma gli avevano permesso di continuare a giocare. Dopo aver vinto 2.400 euro, ha avuto problemi quando ha provato a ritirare le sue vincite. Aveva depositato denaro dopo la controversia e il casinò aveva pagato anche quelle vincite. Tuttavia, abbiamo scoperto che l'avvio di un chargeback, come aveva fatto il giocatore, era visto come una violazione della politica antiriciclaggio e dei Termini e condizioni del casinò. Ciò potrebbe comportare la perdita di eventuali vincite e la chiusura del conto. Pertanto, la denuncia è stata respinta.

Il giocatore tedesco, che aspettava un pagamento da lunedì, aveva riferito che il casinò stava ritardando il pagamento nonostante il suo conto fosse completamente verificato. Il giocatore sospettava che il casinò fosse in fase di stallo nella speranza di scommettere i fondi. Dopo una lunga corrispondenza con il casinò e l'assistenza del nostro team, il giocatore ha confermato di aver ricevuto le sue vincite. Avevamo contrassegnato il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Il giocatore della Columbia Britannica aveva richiesto un ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era stato ancora elaborato. Il team reclami ha informato il giocatore che l'elaborazione dei prelievi potrebbe richiedere del tempo e ha suggerito di attendere almeno 14 giorni prima di presentare un reclamo. Il giocatore ha successivamente confermato che i suoi prelievi erano stati depositati sul suo conto. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" dal team reclami.

Il giocatore marocchino aspettava il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il suo pagamento non era ancora stato ricevuto. Dopo aver comunicato con il team reclami, la giocatrice ha confermato di non aver ricevuto le sue vincite, nonostante il suo account fosse stato verificato. La giocatrice aveva un prelievo in sospeso di $ 46.500, di cui aveva ricevuto $ 4.000. Il team dei reclami aveva prolungato il tempo per la risposta di 7 giorni, tuttavia, il giocatore non ha risposto entro il periodo di tempo indicato. Di conseguenza, non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore canadese desiderava chiudere il suo conto presso il casinò, ma inizialmente il casinò ha rifiutato. Nonostante gli fossero stati offerti numerosi bonus, aveva insistito per la chiusura. Dopo qualche tempo il giocatore è riuscito a chiudere il suo account.

Il giocatore finlandese ha depositato 300€ su JustCasino, ha vinto 900€ e ha richiesto un prelievo. Tuttavia, il casinò ha restituito solo il deposito originale e ha chiuso il conto del giocatore senza spiegazioni. Il giocatore aveva affermato di non aver utilizzato alcun bonus e non era sicuro che il proprio account fosse stato verificato. Il casinò ha risposto affermando che il conto era stato chiuso a causa di una decisione amministrativa, ma si è offerto di rimborsare le vincite del giocatore come gesto di buona volontà. Nonostante i tentativi di confermare la risoluzione con il giocatore, non c'è stata risposta, il che ci ha portato a respingere il reclamo. Tuttavia, il giocatore potrebbe riaprire il reclamo in qualsiasi momento.

Il giocatore irlandese aveva depositato fondi sul proprio conto del casinò, che è stato successivamente disabilitato. Il casinò aveva richiesto la verifica per restituire i fondi, ma il giocatore non è riuscito ad accedere a causa dell'account disabilitato. Abbiamo contattato il giocatore per ulteriori dettagli sul processo di verifica in corso e sull'ultima comunicazione con il casinò. Tuttavia, il giocatore non ha risposto alle nostre richieste. Di conseguenza, non abbiamo potuto procedere con l’indagine e abbiamo dovuto respingere la denuncia.

Il giocatore degli Emirati Arabi Uniti era sconvolto dopo che le sue vincite di 260.000 erano state confiscate a causa di una presunta violazione delle regole sui bonus. Pur non avendo alcun bonus attivo, il casinò aveva confiscato tutte le sue vincite e restituito solo 5k. Il giocatore aveva ricevuto una chiamata da un agente VIP che spiegava la situazione e successivamente aveva ricevuto un'e-mail in cui si dichiarava di aver violato le regole del bonus. Il giocatore lo ha contestato, affermando che i suoi soldi erano sul conto in denaro reale e aveva vinto su una slot diversa. Tuttavia, dopo aver esaminato la cronologia del gioco, si è riscontrato che il giocatore aveva superato più volte la puntata massima consentita. Nonostante il disaccordo del giocatore, abbiamo concluso che il casinò aveva agito nel rispetto delle sue regole confiscando le vincite a causa della violazione della regola della scommessa massima.

Il giocatore norvegese aveva affermato che il suo account del casinò era stato disabilitato immediatamente dopo aver effettuato una richiesta di prelievo in seguito alla vincita in una slot. Pur avendo fornito varie foto di verifica richieste, l'account era rimasto disabilitato per una settimana senza alcun aggiornamento. Il casinò aveva risposto affermando che occasionalmente richiedeva ulteriori controlli per garantire il rispetto dei termini e delle condizioni. Hanno confermato di aver elaborato la vincita del giocatore di 1400 EUR e hanno deciso di non riaprire il conto del giocatore. Il giocatore ha successivamente confermato la ricezione delle sue vincite, il che ci ha portato a contrassegnare il reclamo come "risolto".

Il giocatore della Nuova Scozia aveva vinto $ 600 ed era stato verificato, ma la sua richiesta di prelievo di $ 500 era stata respinta dal casinò online a causa di presunti account multipli. Il giocatore lo ha contestato, affermando di avere account diversi su vari siti per diverse opzioni di gioco, ma non con lo stesso casinò. Tuttavia, nonostante i nostri molteplici tentativi di raccogliere ulteriori informazioni e prove dal giocatore per indagare ulteriormente, il giocatore non ha risposto. Di conseguenza, non abbiamo potuto procedere con l’indagine e abbiamo dovuto respingere la denuncia.

Il giocatore svizzero ha subito ritardi su due richieste di prelievo per un totale di 2.500 unità, nonostante il tempo di attesa massimo di 24 ore. Anche il suo conto era stato bloccato a causa dei ritardi nei pagamenti. Avevamo avvisato il giocatore che l'elaborazione del prelievo poteva richiedere fino a 14 giorni e lo esortavamo ad essere paziente. Successivamente, il giocatore ha confermato che il suo problema era stato risolto. Pertanto, nel nostro sistema abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore danese si era lamentato del fatto che era stato imposto un prelievo massimo sulle sue vincite di 1.050 euro dal suo bonus giri gratuiti, di cui il casinò non aveva mai parlato. Le sue vincite erano state ridotte a 300 euro e il suo tentativo di incasso era stato bloccato, con l'assistenza clienti incapace di assisterlo. Dopo aver esaminato i termini e le condizioni dei bonus del casinò, abbiamo trovato una clausola in cui si afferma che le vincite derivanti dai giri gratuiti erano limitate a 300 euro. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto i 300 euro dopo una seconda richiesta di prelievo. Pertanto, abbiamo concluso che il caso era risolto poiché il giocatore aveva ricevuto il massimo incasso consentito secondo i termini e le condizioni del casinò.

La giocatrice australiana aveva avuto un problema con un casinò online in cui aveva tentato di ritirare le sue vincite di $ 550. Il casinò aveva affermato che aveva un account duplicato, cosa che lei aveva negato. Inizialmente l'account del giocatore non era stato verificato, ma dopo aver caricato diversi documenti, il processo di verifica era stato completato. Successivamente, il giocatore ha potuto ritirare i suoi fondi. Tuttavia, aveva espresso insoddisfazione per la decisione del casinò di impedirle di ricevere bonus in futuro. Il reclamo è stato risolto con successo con il giocatore che ha ricevuto le sue vincite.

Il giocatore tedesco aveva richiesto un bonus, soddisfatto i requisiti di scommessa e tentato di verificare il suo account. Tuttavia, il casinò lo aveva bloccato a causa di presunte violazioni delle policy, che lui aveva fortemente contestato. Dopo una serie di comunicazioni tra il giocatore, la squadra reclami e il casinò, il casinò ha confermato di aver pagato le vincite del giocatore nel dicembre 2023. Nonostante i tentativi di confermare questa risoluzione con il giocatore, questi non ha risposto. Di conseguenza, abbiamo dovuto respingere il reclamo, che però potrebbe essere riaperto dal giocatore in qualsiasi momento.

Il giocatore canadese non ha ricevuto più di $ 14.000 CAD di vincite. Nonostante abbia contattato l'assistenza 10 giorni fa e fornito le informazioni di verifica necessarie, il giocatore non ha ricevuto aggiornamenti utili o vincite. Poiché il giocatore ha già un reclamo in corso riguardo a questo casinò, abbiamo dovuto chiuderlo.

Il giocatore canadese aveva riferito di aver vinto quattro mani di blackjack dal vivo sulla piattaforma Bombay Live, ma non gli erano state accreditate queste vincite. Dopo ulteriori comunicazioni, il giocatore non è stato in grado di fornire prova di tali vincite. Avevamo prolungato due volte i tempi di risposta, ma il problema era rimasto lo stesso. Il casinò aveva concluso che non vi erano pagamenti mancati. Senza alcuna prova delle scommesse vincenti, non potremmo supportare la richiesta del giocatore. La denuncia è stata successivamente respinta.

Un giocatore australiano aveva depositato $ 100 AUD tramite payid in un casinò, che non erano stati accreditati sul suo conto. Nonostante abbia fornito la prova richiesta, il casinò ha continuato a richiedere ulteriore documentazione e non è riuscito a risolvere il problema. Avevamo consigliato al giocatore di contattare il proprio fornitore di servizi di pagamento e di evitare di effettuare ulteriori depositi fino a quando il problema non fosse stato risolto. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte del giocatore, non abbiamo potuto procedere con l'indagine e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore tedesco ha riscontrato frequenti arresti anomali del gioco in un casinò online negli ultimi tre mesi, il che ha influito sulle sue possibilità di vincita. Nonostante abbia fornito prove, il casinò sostiene che non ci sono problemi. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.

Il giocatore dell'Assia ha presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Il giocatore successivamente ci ha informato di aver ricevuto le sue vincite e il reclamo è stato chiuso come risolto.

Il giocatore australiano ha approvato un prelievo di $ 6000 il 3 agosto, tuttavia, i fondi non sono apparsi sul suo conto. Nonostante abbia contattato la sua banca e fornito prove, non è riuscito a recuperare i soldi. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.

Il giocatore del Quebec ha depositato $ 1000 e avrebbe dovuto prelevare $ 3800 dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa. Il casinò ha rifiutato il prelievo a causa di scommesse occasionali superiori all'importo massimo. Il giocatore non ha contestato ciò, ma ha inoltre dichiarato di aver effettuato un deposito aggiuntivo che non era stato accreditato sul proprio conto. Il casinò ha esaminato la questione, poi ha dichiarato che effettivamente si era verificato un errore e che il deposito mancante era stato ora accreditato sul saldo del giocatore. Il giocatore lo ha confermato e il reclamo è stato risolto.

Il giocatore australiano ha depositato due transazioni separate di $ 100 ciascuna, che non sono state registrate. I fondi non sono stati rimborsati e il conto è stato successivamente chiuso. Il giocatore ha confermato che i fondi gli sono stati restituiti dopo aver contattato la sua banca. Abbiamo chiuso il reclamo come risolto.

Il giocatore irlandese deve affrontare problemi di prelievo con il casinò, poiché non è in grado di ritirarsi su Skrill per motivi tecnici. Inoltre, il loro ultimo deposito di 50 euro è scomparso e il team di supporto non ha risolto il problema. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.