HomeReclamiJustCasino - Il conto del giocatore viene chiuso e le vincite vengono confiscate.

JustCasino - Il conto del giocatore viene chiuso e le vincite vengono confiscate.

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Importo:: 30 $

JustCasino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 11/10/2024 | Risolto : 17/10/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

2 mesi fa
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Il giocatore brasiliano aveva depositato $30 e soddisfatto i requisiti di scommessa per vincere $170, ma le sue vincite sono state confiscate, lasciando solo il deposito restituito. Dopo aver inviato diversi documenti, le sue richieste di prelievo sono state respinte e, a quel punto, il suo account è stato bloccato, impedendo l'accesso ai suoi fondi. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha confermato di aver ricevuto indietro il deposito in criptovalute. Il reclamo è stato successivamente contrassegnato come "risolto" dal Complaints Team.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ho depositato 30 dollari con un bonus del 350%, ho soddisfatto i requisiti di scommessa e ho vinto circa 170 dollari. Le mie vincite sono state confiscate e 30 dollari sono stati restituiti sul mio conto. Hanno chiesto diversi documenti, che ho inviato. Ho richiesto il prelievo del mio deposito tramite il metodo Pay4Fun, ma è stato rifiutato. L'ho quindi richiesto tramite il metodo delle criptovalute, ed era in sospeso. Quando ho provato ad accedere di nuovo al mio conto, è stato bloccato. Vorrei ricevere indietro il mio deposito. Potresti aiutarmi?

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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro leonardocaragua100,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.

  1. Innanzitutto, hai ricevuto qualche spiegazione dal casinò dopo che le vincite accumulate con un bonus sono state confiscate? A che tipo di giochi hai giocato con questo bonus?
  2. Potresti specificare quali documenti hai inviato al casinò per la verifica e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
  3. Il casinò ti ha inviato un'e-mail dopo che il tuo account è stato bloccato? Il tuo account è stato bloccato in modo permanente o solo temporaneamente fino al termine del processo di verifica?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao Veronika,

1- Non ho ricevuto alcuna spiegazione, ma mio figlio ha un account in questo casinò. Devono essere le loro condizioni di account duplicato, ma voglio solo riavere indietro il mio deposito, perché ho già esperienza con le regole di questi casinò.

2-il mio account è già stato verificato.

3- Ho inviato un'e-mail chiedendo i dati bancari e ho inviato tutti i dettagli, da quello che ho visto il mio account era chiuso, con il prelievo in sospeso del mio deposito, come ti ho detto prima le mie vincite sono state confiscate e mi hanno restituito sul conto il mio deposito di 30 dollari, ho prelevato in criptovalute con conferma dell'e-mail tutto corretto, sono riuscito ad entrare nel conto, ma ora non ci riesco più.

E ho risposto a tutte le email che mi hanno chiesto.

Se vuoi, ti mando le email.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ho ricevuto il mio deposito in criptovalute, potete chiudere il reclamo grazie Casinoguru.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro leonardocaragua100,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Veronika Lash

Casinò.Guru

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