Alla giocatrice finlandese è stato bloccato il conto senza ulteriori spiegazioni. Il reclamo è stato chiuso in quanto irrisolto in attesa della decisione dell'autorità di regolamentazione.
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JustSpin Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.
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Importo:: 925 €
JustSpin Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Non risolto
Il nostro verdetto
In attesa dell'ente regolatore
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Justspin Casino ha bloccato il mio account e ha confiscato i miei soldi.
Ho suonato parecchio nel gruppo PB. Le promozioni erano buone e i siti sembravano affidabili. L'11.3 ho notato che la pagina di prelievo è stata trasformata in "Non ti sei ancora identificato, per favore effettua un deposito affidabile". Ho effettuato alcuni depositi e ho continuato a giocare, ma la pagina non è cambiata. I siti PB sembrano essere molto connessi, quindi ho chiesto informazioni all'assistenza clienti di 21.com e mi hanno detto che non dovrebbero esserci problemi e che posso continuare a giocare. Ho fatto altri versamenti.
Poi il 14 marzo ho ricevuto una mail da 21.com:
"EHI,
Come sicuramente saprai, in base ai nostri termini e condizioni abbiamo il diritto di rivedere le informazioni sulle transazioni dell'account e se sospettiamo che un giocatore si sia impegnato in giochi illegali, abbiamo il diritto di chiudere e bloccare l'account e confiscare bonus e vincite ottenuti a seguito di gioco illegale/violento.
A seguito delle tue recenti richieste di prelievo, abbiamo esaminato le tue informazioni e abbiamo ragionevoli motivi per sospettare che tu abbia utilizzato i nostri servizi in malafede e in violazione dei nostri termini e condizioni.
In conformità con i termini 17 e 20, abbiamo deciso di chiudere il tuo conto di gioco e qualsiasi altro conto che hai con noi, e confischeremo tutte le vincite rimanenti sul tuo conto e tutti i bonus che hai ricevuto in violazione dei nostri termini.
Saluti,
21. com
Anni"
tradotto da Google:
"EHI,
Come sapete, nei nostri termini e condizioni abbiamo il diritto a informazioni complete sulle transazioni dell'account e, se sospettiamo che un giocatore si sia impegnato in giochi d'azzardo, abbiamo il diritto di chiudere e congelare l'account e confiscare bonus e vincite ricevuti a causa di non -pagamento/gioco d'azzardo abusivo.
A seguito delle tue recenti richieste di prelievo, abbiamo esaminato le tue informazioni e abbiamo ragionevoli motivi per sospettare che tu abbia utilizzato i nostri servizi in malafede e in violazione dei nostri termini e condizioni.
In conformità con i termini 17 e 20, abbiamo deciso di chiudere il tuo conto di gioco e tutti gli altri conti da noi detenuti e di confiscare eventuali vincite rimanenti sul tuo conto e tutti i bonus che hai ricevuto in violazione dei nostri termini.
Saluti,
21. com
Anni"
Quindi mi hanno bannato e confiscato i soldi che avevo sul mio conto Justspin. Quel denaro rimasto sul conto era denaro che avevo depositato e con cui avevo giocato, quindi non ci sono soldi bonus o soldi per vincite bonus lì. Non ho infranto nessuna regola della promozione. Ho giocato ai giochi consentiti, non ho scommesso più di € 5 per round ecc. Ora sembra che alcuni dei giochi a cui giocavo non fossero giocabili con denaro bonus, ma quando li giocavo non lo erano.
I termini 17 e 20 sono molto vaghi quindi non so perché mi hanno bandito e si rifiutano di dirmelo. Non rispondono più alle mie email.
Mi hanno appena dato bonus di deposito sempre più grandi prima di confiscare i soldi. Puoi per favore esaminarlo? Grazie!
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro mik2,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti indicare quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account? A quali giochi hai giocato (giochi da casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo, per favore?
Se c'è qualche comunicazione pertinente, inoltrala a nikolas.b@casino.guru.
Nelle ultime settimane, abbiamo ricevuto diversi reclami da parte di giocatori finlandesi che descrivevano lo stesso problema con PressEnter Casinos. Abbiamo affrontato l'argomento durante la nostra riunione interna. Pur riconoscendo che alcuni reclami sono stati presentati fino a un mese fa, dobbiamo anche tenere in considerazione che l'indagine su tali questioni può richiedere molto tempo. L'indagine è stata condotta attentamente dall'intero gruppo di casinò e abbiamo già informato il team di affiliazione dei casinò PressEnter.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Nick
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Nick!
Ho registrato il mio account Justspin il 5 febbraio. Ho usato Trustly per depositare e il mio account è stato verificato. Anche i prelievi Trustly hanno funzionato bene fino all'11 marzo, quando la pagina dei prelievi è stata sostituita con "Non ti sei ancora identificato, per favore effettua un deposito fidato".
Ho appena giocato alle slot su Justspin.
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Pubblico
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1 anno fa
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Dopo alcune settimane di discussioni interne e comunicazioni con il casinò, non sono stati compiuti progressi in merito a questo caso. Riconosciamo che l'indagine potrebbe essere bloccata dal coinvolgimento di più casinò e giocatori e, pertanto, raccomandiamo di chiedere assistenza all'autorità di rilascio delle licenze. Come possibile soluzione, ti suggeriamo di contattare eCOGRA, l'Alternative Dispute Resolution ufficiale del casinò, inviando la tua richiesta qui.
L'ADR è un servizio gratuito e la decisione raggiunta dall'organismo ADR designato sarà considerata definitiva sia dalla Società che dall'utente, a condizione che venga data piena rappresentanza a tutte le parti coinvolte. È possibile inviare un modulo di reclamo all'indirizzo https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 . In alternativa, puoi inviare un'e-mail a eCOGRA con i dettagli del tuo reclamo all'indirizzo complaints@ecogra.org .
Si prega di fare riferimento a questo reclamo come punto di riferimento. Facci sapere se hai bisogno di assistenza durante la presentazione del reclamo ufficiale e tienici informati su eventuali ulteriori sviluppi. Grazie in anticipo.
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1 anno fa
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Sembra che devo contattare eCOGRA. Riferirò come va. Grazie per il consiglio Nick!
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1 anno fa
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Ciao mik2,
Ora chiuderemo il reclamo come irrisolto fino a quando non riceverai una risposta dalle autorità preposte al rilascio delle licenze, quindi per favore, se lo fai, faccelo sapere il prima possibile.
Ti auguro buona fortuna.
Saluti,
Nick
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