Prima di presentare questo reclamo, un giocatore verificato finlandese attendeva il prelievo da 10 giorni. L'assistenza clienti non è stata in grado di assistere il giocatore, limitandosi a informarlo che la questione era in fase di gestione da parte del reparto pagamenti. Né il casinò né il mediatore hanno risposto a questo reclamo, che rimane irrisolto.

Il giocatore finlandese ha avuto il suo account bloccato senza ulteriori spiegazioni. Il giocatore aveva inoltrato il caso all'autorità di regolamentazione, quindi il reclamo era stato temporaneamente chiuso mentre aspettavamo l'esito delle loro indagini. Abbiamo riaperto questo caso poiché erano trascorsi tre mesi da quando era stato inizialmente sottoposto all'autorità preposta al rilascio delle licenze per la loro decisione. Il giocatore era membro del casinò da circa 2 anni e aveva giocato a vari giochi sia con i propri soldi che con i bonus offerti dal casinò. Dopo settimane di discussioni interne e comunicazioni con il casinò, non sono stati compiuti progressi. Pertanto, avevamo consigliato al giocatore di chiedere assistenza all'autorità preposta al rilascio delle licenze, in particolare a eCOGRA. Il giocatore ha contattato eCOGRA e dopo un po' di tempo ha confermato che il problema era stato risolto e di aver ricevuto i suoi fondi. Avevamo contrassegnato il caso come "risolto" in seguito alla conferma del giocatore e all'intervento riuscito da parte dell'Alternative Dispute Risoluzione (ADR) ufficiale.

Il conto del giocatore era stato chiuso per ragioni sconosciute. Aveva inoltrato questo caso all'autorità di regolamentazione. Il team responsabile dei reclami aveva tentato di mediare la situazione contattando il casinò e chiedendo chiarimenti. Nonostante diversi tentativi, il casinò non ha fornito una risposta soddisfacente. Al giocatore era stato consigliato di chiedere assistenza all'Autorità di concessione delle licenze e a eCOGRA, l'ufficiale di risoluzione alternativa delle controversie del casinò. Il giocatore ha confermato di aver presentato un reclamo a eCOGRA. Di conseguenza, la denuncia è stata temporaneamente archiviata mentre aspettavamo l'esito delle loro indagini. Dopo aver atteso per un lungo periodo l'esito dell'ADR, al giocatore è stato chiesto di fornire un aggiornamento sulla situazione. Il giocatore ha smesso di rispondere, quindi il reclamo è stato respinto.