Il giocatore sloveno aveva richiesto più volte che il casinò lo bandisse permanentemente dal suo conto. Nonostante avesse fornito tutti i dati di verifica richiesti, il casinò aveva continuato a presentare nuovi requisiti. Il giocatore aveva effettuato numerosi depositi nel corso degli anni e in quel momento non aveva saldo sul conto. Dopo l'intervento del Team Reclami, il casinò ha finalmente bannato il conto del giocatore. Il giocatore ha confermato la risoluzione del problema, pur esprimendo insoddisfazione per l'iniziale riluttanza del casinò a soddisfare la sua richiesta.