Il giocatore austriaco aveva depositato circa 600 euro e prelevato con successo le sue vincite fino a 2300 euro. Dopo aver presentato tutti i documenti richiesti, incluso un selfie, ha subito diverse cancellazioni di pagamento e il suo conto è stato successivamente bloccato, impedendogli di accedere ai suoi fondi per oltre 20 giorni. Il giocatore ha riferito che il casinò ha affermato che il suo prelievo è stato rifiutato a causa di una violazione dei termini del bonus, che ha contestato, e non ha ricevuto alcuna spiegazione in merito alla presunta violazione. Nonostante gli sforzi del Team Reclami per contattare il casinò per una risoluzione, non è stata ricevuta alcuna collaborazione, pertanto il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto".
Kaasino Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i pagamenti sono stati ritardati.
In attesa della risposta del casinò
5d 20h 54m 8s
Kaasino Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Buon pomeriggio!
Mi sono registrato su questo casinò, ho effettuato un primo deposito di circa 600 euro con un bonus di benvenuto.
Sono stato fortunato e ho srotolato la scommessa nel saldo, ricevendo 360 euro, ho continuato a giocare e sono stato molto fortunato, sono riuscito a giocare il saldo fino a 2300 euro, a quel tempo pensavo che questo fosse il miglior casinò del mondo. Dopo di che, ho caricato tutti i documenti necessari e ho provato a ottenere un pagamento l'11.03, tutti i miei documenti sono stati confermati e pensavo che avrei ricevuto i miei soldi rapidamente. Ma poi è iniziata la cosa spiacevole, il casinò ha iniziato ad annullare il pagamento senza spiegare i motivi, pochi giorni dopo aver spiegato tutto nella chat, mi hanno spiegato che dovevo caricare un selfie aggiuntivo con la scritta e la data. Ho soddisfatto tutte le condizioni del casinò, caricato la foto richiesta il 20.03, la mia foto è stata accettata, speravo di ricevere fondi. E ho fatto due prelievi di 1000 e 1295 euro, sono stati accettati per l'elaborazione.
Il giorno dopo, quando sono andato sul sito, ho quasi perso conoscenza, il mio account era bloccato. Quando ho contattato l'assistenza, ho ricevuto una risposta in cui mi si diceva che la decisione era dell'amministrazione del sito e che si stava valutando il prelievo dei miei fondi.
Dopodiché, ogni giorno ricevo la stessa risposta: non ci sono novità sulla mia richiesta. Non riesco a ricevere i miei soldi da oltre 20 giorni, questo è illegale, siete la mia ultima speranza per ottenere i fondi!!
per favore aiutatemi!
Caro Kran4er,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Quali motivazioni specifiche sono state fornite dal casinò quando ha bloccato il tuo account?
Puoi confermare se hai ricevuto una comunicazione dal casinò in merito allo stato del blocco del tuo account?
Hai ricevuto aggiornamenti sulle tue recenti richieste di prelievo da quando il tuo account è stato bloccato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
Si prega di notare che Casino.Guru non chiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai tuoi account. Se qualcuno afferma di essere personale di Casino.Guru e chiede tali azioni, non fornire alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo sarà tramite questa piattaforma di reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente se avete dubbi.
Questo è tutto quello che mi hanno detto nella chat, dopo che li ho contattati il 21/03/2025:
"Grazie per la pazienza, Damian. A causa di una decisione della dirigenza, il tuo account è stato chiuso. Ci scusiamo per l'inconveniente e ti informeremo via e-mail quando saremo in grado di riaprirlo."
Non ho ricevuto alcuna notifica di blocco.
Sono loro i responsabili del fatto che mancano già 10 giorni al ritiro:
"Grazie per la pazienza, Damian. La tua richiesta di prelievo è ancora in fase di elaborazione da parte del dipartimento responsabile. Capisco che attendere aggiornamenti possa essere deludente, ma ti assicuro che ci stiamo lavorando. Non appena la tua richiesta sarà risolta, ti invieremo una notifica via e-mail."
ma non ci sono nuove informazioni.
Spero nel vostro aiuto e nella soluzione del problema!
Questo è tutto quello che ho ottenuto da loro!
"Dopo un'attenta revisione da parte del dipartimento competente, l'amministrazione ha deciso di rifiutare la tua richiesta di prelievo, poiché è stato riscontrato che hai violato i termini e le condizioni del bonus.
Per familiarizzare con le regole, consulta il seguente link: www.kaasino.com/bonus-terms-and-conditions e leggi la sezione "Termini aggiuntivi".
Ho studiato attentamente le loro regole e posso assicurarvi con sicurezza che non ho violato nulla.
Questo è un casinò truffa!
Hanno promesso di restituire la caparra, ma non l'hanno restituita!!!
Questi sono dei truffatori!
Anche se non mi soddisfa, ho bisogno dell'intera vincita, che onestamente ho ricevuto!!!
Si rifiutano anche di spiegare quali regole ho infranto.
"Comprendiamo le tue preoccupazioni e riconosciamo la tua attenta revisione dei termini e delle condizioni. Tuttavia, non siamo in grado di fornirti i punti specifici esatti che sono stati violati, poiché siamo vincolati dal processo di revisione interna e dalle norme sulla privacy."
Grazie mille, Kran4er, per aver fornito le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Kran4er,
Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti trovi.
Ora vorrei invitare un rappresentante del Kaasino Casino a partecipare a questa conversazione.
Gentile Kaasino Casino, potresti fornirci maggiori informazioni su questo caso?
Attendo con ansia la tua risposta.
Caro Kran4er,
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Dato che il casinò opera senza una licenza valida e non si avvale di alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non esiste un'autorità di controllo del gioco d'azzardo a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via email.
Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in base alle recensioni e alle valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non potervi essere più d'aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Caterina
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Kaasino Casino. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Caro Kaasino Casino,
grazie per le informazioni fornite tramite la nostra comunicazione via e-mail.
Inoltre, potresti fornirci la cronologia dei depositi di questo giocatore?
Caro Kran4er,
spero che tu stia bene.
Per chiarire, hai effettuato altri depositi oltre ai depositi bonus?
In attesa di una tua risposta,
Caterina
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Caro team di Casino Guru,
Grazie per aver riaperto il reclamo e per il tuo messaggio.
Si prega di notare che l'attività del giocatore è già archiviata nel nostro sistema. Purtroppo, al momento non siamo in grado di estrarre o fornire una cronologia separata dei depositi.
Tutte le informazioni che possono essere condivise sono già presenti negli screenshot che vi abbiamo precedentemente inviato via email. Questi screenshot contengono l'intera gamma di dati attualmente a nostra disposizione su questo giocatore.
Al momento queste sono tutte le informazioni che possiamo fornire.
Cordiali saluti,
Team del casinò Kaasino
CIAO!
ottimo che siamo tornati a questa domanda, ecco come ho effettuato depositi aggiuntivi senza applicare il bonus
Caro Kaasino Casino,
Grazie per la risposta. Tuttavia, temo che senza prove sufficienti a supporto non potremo procedere ulteriormente con questo reclamo.
Inoltre, il giocatore è stato informato o avvisato di effettuare un deposito senza bonus? Avete cercato di adottare misure per garantire che il giocatore non potesse più accettare bonus?
Il punto è che, se non era vostra intenzione consentire a questo giocatore di ricevere e utilizzare bonus aggiuntivi, sarebbe stato ragionevole aspettarsi che fossero state adottate misure appropriate per comunicarlo chiaramente al giocatore. Allo stato attuale, il giocatore non aveva modo di sapere che accettare i bonus offerti avrebbe potuto comportare la perdita del saldo.
Attendo con ansia i tuoi chiarimenti.
Caterina
