Recensione di Kaasino Casino

La giocatrice olandese ha visto il suo account chiuso presso il casinò NXspins a causa di problemi di gioco d'azzardo, che hanno influito sulla sua possibilità di prelevare i depositi da Kaasino, il casinò gemello. Non ha ricevuto alcuna risposta alle sue richieste di rimborso tramite chat o e-mail. Il problema è stato risolto poiché il Team Reclami non è stato in grado di assisterla con un rimborso, in quanto la giocatrice non aveva inviato una richiesta di autoesclusione a Kaasino prima della chiusura del suo account. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di risposta da parte della giocatrice.

Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo prima di presentare il reclamo. Purtroppo, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il Team Reclami aveva comunicato che i ritardi nell'elaborazione dei prelievi erano comuni e aveva consigliato al giocatore di attendere almeno 14 giorni prima di segnalare il problema. Trascorso il termine raccomandato senza una risposta da parte del giocatore, il team non è stato in grado di procedere con l'indagine e ha chiuso il reclamo. Il giocatore si è riservato l'opzione di riaprire il reclamo in futuro, qualora avesse scelto di riprendere la comunicazione.

Il giocatore austriaco aveva depositato circa 600 euro e prelevato con successo le sue vincite fino a 2300 euro. Dopo aver presentato tutti i documenti richiesti, incluso un selfie, ha subito diverse cancellazioni di pagamento e il suo conto è stato successivamente bloccato, impedendogli di accedere ai suoi fondi per oltre 20 giorni. Il giocatore ha riferito che il casinò ha affermato che il suo prelievo è stato rifiutato a causa di una violazione dei termini del bonus, che ha contestato, e non ha ricevuto alcuna spiegazione in merito alla presunta violazione. Nonostante gli sforzi del Team Reclami per contattare il casinò per una risoluzione, non è stata ricevuta alcuna collaborazione, pertanto il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto".

Il giocatore olandese ha dovuto affrontare un ritardo di oltre un mese per i suoi prelievi, con il team di supporto che ha attribuito il problema a difficoltà tecniche con il fornitore di servizi di pagamento. Dopo che il giocatore ha confermato che il suo account era stato verificato e che aveva effettuato tre prelievi, è stato informato che i prelievi potevano essere annullati. Dopo averlo fatto, ha elaborato con successo i prelievi tramite bonifico istantaneo, che è arrivato immediatamente. Il problema è stato quindi risolto.

Il giocatore del Regno Unito aveva vinto £300 tre settimane fa, ma ogni tentativo di prelevare i fondi è stato annullato a causa di un "problema tecnico". Il casinò aveva suggerito di prelevare tramite criptovaluta, ma lui non aveva un account in criptovaluta. Il Complaints Team aveva tentato di fornire assistenza richiedendo informazioni aggiuntive e prolungando i tempi di risposta; tuttavia, il giocatore non ha risposto alle richieste. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di comunicazione.

Il giocatore olandese si era autoescluso da tutti i siti affiliati, ma ha comunque ricevuto comunicazioni che hanno portato a una sessione di gioco dannosa con una perdita di 2600 euro. Ha richiesto il rimborso completo dei suoi depositi, sostenendo che il casinò avesse sfruttato la sua dipendenza dal gioco d'azzardo. Il Team Reclami ha concluso che il casinò aveva chiuso il suo account entro tre giorni lavorativi dalla sua richiesta di autoesclusione, un lasso di tempo ritenuto ragionevole. Pertanto, non aveva diritto al rimborso dei depositi effettuati durante tale periodo. Il giocatore è stato incoraggiato a cercare ulteriore supporto per i suoi problemi di gioco d'azzardo.

La giocatrice olandese aveva richiesto la chiusura del conto, ma il casinò ha dovuto affrontare continui tentativi di tenerla impegnata con bonus e promozioni. Nonostante avesse espresso il desiderio di chiudere il conto, il casinò ha continuato a consentire depositi, mettendo a rischio i fondi della giocatrice. La giocatrice non ha risposto alle richieste del Team Reclami, il che ha portato al rigetto del reclamo. Il problema è stato successivamente confermato come risolto in seguito alla richiesta della giocatrice di riaprire il reclamo.