Kats Casino - I prelievi dei giocatori sono stati ritardati e negati.

Questa è la mia ultima e-mail per loro

Ok, ho depositato e mi è stato detto che avrei ottenuto giri gratuiti dopo il deposito, beh, non è successo, quindi ho chiesto informazioni in chat, mi hanno dato una fiche da $ 200. Ho giocato fino a $ 4000 di scommessa per questo. (incredibile) quindi mi hai rifiutato un prelievo, bene, ha detto che ho usato troppi bonus di fila, cosa che non ho fatto solo con quello che mi hai dato. quindi ho giocato e poi mi sono unito a un torneo, ho vinto $ 100, quindi ero convinto che potessi incassare $ 100 una volta giocato 1x. quindi l'ho fatto, poi hai rifiutato di nuovo il mio prelievo, ok, quindi ora deposito e usando solo quell'importo ho vinto oltre $ 3000, non sono mai sceso sotto quell'importo di deposito, ho vinto un jackpot e molto altro. hai rifiutato di nuovo il mio prelievo. Ok, bene, quindi ora ho vinto di nuovo un torneo da $ 100, quindi mi devi i $ 100, più molto altro. Ho avuto problemi con un prelievo prima che ci vollero 3 mesi per pagarmi.

Non mi rispondono e dicono solo che non devono nulla, che è un mix di bonus e deposito. Tutti i soldi sono stati vinti dopo che ho depositato, anche se non mi hanno pagato per aver scommesso tutto l'importo necessario sul bonus.

Caro buget6315,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Kat's Casino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• Ho capito bene, il casinò ti ha confiscato le vincite a causa dei tuoi molteplici depositi gratuiti riscattati consecutivamente?
• Potresti condividere degli screenshot della cronologia dei tuoi depositi e dei tuoi bonus?
• Se i dati relativi alla tua partecipazione ai tornei del casinò sono registrati, ti preghiamo di condividerli.
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito alle accuse contro di te? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Grazie per le informazioni fornite.

Ho capito bene, hai depositato 35 USD il 2 febbraio? Qual era il tuo saldo prima di effettuare un deposito? Avevi qualche bonus attivo in quel momento?

Quale di questi record rappresenta il chip gratuito da 200 USD?

Se hai depositato in aggiunta al saldo bonus mentre un nuovo bonus è accreditato, questo potrebbe causare una miscelazione di fondi. Sfortunatamente in tali situazioni, non siamo in grado di aiutarti.

Per favore, fammi sapere maggiori dettagli e la tempistica della tua attività prima e dopo il deposito.

Avevo il bonus di 200$ di chip prima di depositare. Ho giocato con quella scommessa di 4000$ per quel chip. Hanno rifiutato il mio prelievo. Quindi ho depositato e non ho utilizzato un bonus con questo deposito. Ed è allora che ho vinto il jackpot di 2000$ ecc. Avevo diversi bonus prima di depositare.

Caro buget6315,

Mi scuso per non aver risposto prima.

Hai accesso all'account del tuo giocatore? Potresti condividere degli screenshot della cronologia dei tuoi depositi?

Potresti condividere degli screenshot della cronologia dei bonus che trovi nel tuo profilo giocatore?

Mi scuso per l'inconveniente.

02/04/2025 23:46 Prelievo per annullamento coupon approvato! -$677.

19/04/2025 23:46 Richiesta di prelievo per annullamento coupon: $ 677.

1902/03/2025 03:59 PMCopon riscattato$200.0002

/03/2025 03:59 PMCopup richiesto02/03/2025 03:57

PMCoupon rifiutato02/03/2025 03:57

PMCoupon 'DAILY25' richiesto02/03/2025 03:53

PMCoupon rifiutato02/03/2025 03:53

PMCoupon 'DAILY25' richiesto02/02/2025 08:05

Deposito per i tornei PMSlot approvato!$100.

02/02/2025 20:05 Tornei di slot Deposito richiesto $ 100.

02/02/2025 02:55 PMCoupon 'CSFC100' riscattato$100

.02/02/2025 02:55 PMCoupon 'CSFC100' richiesto

02/02/2025 12:59 PMCoupon rifiutato

02/02/2025 12:59 PMCoupon 'JULIA100' richiesto

02/02/2025 10:04 AMCoupon 'CSFC100' riscattato$100.00

02/02/2025 10:04 AMCoupon 'CSFC100' richiesto

02/02/2025 10:00 AMDeclino del coupon

02/02/2025 10:00 AMCoupon 'DAILY25' richiesto

02/01/2025 09:33 PMPrelievo dai tornei di slot approvato!-$5.00

02/01/2025 09:33 PMRichiesta di ritiro per i tornei di slot: $ 5,00

02/01/2025 09:31 PMPrelievo dai tornei di slot approvato!-$2.00

02/01/2025 09:31 PMRichiesta di prelievo per i tornei di slot: $ 2,00

02/01/2025 08:05 PM Deposito tornei slot approvato!$100.00

02/01/2025 08:05 PMTornei Slot Deposito Richiesto$100.00

02/01/2025 05:35 PMPrelievo dai tornei di slot approvato!-$5.00

02/01/2025 05:35 PMRichiesta di ritiro per i tornei di slot: $ 5,00

02/01/2025 05:16 PMDeposito su carta di credito approvato!$35.00

02/01/2025 05:16 PMDeposito carta di credito richiesto$35.00

27/01/2025 08:31 AMCoupon riscattato$100.00

27/01/2025 08:31 AMCoupon richiesto

26/01/2025 02:47 PMCoupon riscattato$100.00

26/01/2025 02:47 PMCoupon richiesto

24/01/2025 08:49 AMCoupon rifiutato

24/01/2025 08:49 AMCoupon 'DAILY25' richiesto

23/01/2025 05:42 PMCoupon rifiutato

23/01/2025 05:42 PMCoupon 'DAILY25' richiesto

23/01/2025 09:03 AMCoupon rifiutato

23/01/2025 09:03 Richiesta coupon 'DAILY25'

d01/22/2025 06:58 PMCoupon 'JULIA100' riscattato

Grazie per la risposta.

Mi dispiace ma avrò bisogno delle informazioni sotto forma di screenshot sia dei tuoi depositi che dei bonus in modo che il sito web sia visibile, per favore fornisci le prove nel miglior modo possibile alla mia email a [email protected]

Ciao buget6315,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Tomas ti ho inviato le informazioni alla tua email il giorno in cui me le hai chieste

Lo rispedirò di nuovo, fammi sapere oggi quando lo ricevi

Ti mando un'altra email nel caso non ricevessi l'ultima

Grazie mille, buget6315, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao buget6315,

Mi dispiace molto per il tuo problema con il casinò. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante del Kats Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Kats Casino,

Potresti commentare la situazione?

Grazie in anticipo per avermi fornito le informazioni.

Ciao Stefan,

Per quanto ho potuto verificare, il pagamento del giocatore è stato annullato a causa di finanziamenti misti. Il giocatore ha mischiato due fondi diversi, il che, secondo i termini del bonus del casinò, rende il giocatore non idoneo al prelievo.

Cari Kats,

Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.

Ho capito bene la situazione, ovvero che il giocatore non ha terminato la scommessa bonus e ha provato a prelevare contemporaneamente il saldo reale e quello bonus?

Attenderò la tua risposta.

no ho finito la scommessa bonus poi ho vinto un torneo per $ 100 poi hanno detto che stavo mescolando i bonus. Li ho giocati e ho depositato poi ho vinto un jackpot da $ 2000 non sono riuscito a incassare dopo il bonus che ho usato e ho finito la scommessa, poi non sono riuscito a incassare i $ 100 per la vittoria nel torneo e mi è stato rifiutato il jackpot da $ 2000 vinto dopo aver depositato

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao buget6315,

Sfortunatamente, il casinò non ci ha fornito le prove e ha smesso di rispondere. Pertanto, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiudere il caso come "irrisolto", il che influenzerà negativamente la valutazione del casinò.

Vorrei poterti essere di maggiore aiuto e spero sinceramente che non ti capiti più di imbatterti in un problema come questo.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Distinti saluti,

Stefan, Casino.Guru