Il giocatore austriaco ha avuto un'esperienza negativa nel casinò perché la sua vincita in un torneo di slot non è stata onorata. Poiché si trattava di un torneo organizzato dal fornitore del gioco, non dal casinò stesso, il problema principale era che il casinò includeva informazioni sulla posizione dei giocatori tra gli altri giocatori all'interno del casinò, non sulla loro posizione complessiva. Il giocatore, credendo di non essere troppo lontano dal raggiungere uno dei migliori piazzamenti del torneo, ha continuato a giocare partite valide ed è finito al 'terzo posto', per il quale, secondo le regole ufficiali, avrebbe avuto diritto a un premio. È stato solo dopo che il giocatore è stato informato che le informazioni sul piazzamento non rappresentavano il suo piazzamento nel torneo in generale. In seguito, è persino diventato chiaro che a causa di un errore di comunicazione da parte delle parti coinvolte nei processi alla base del torneo, il casinò non ha partecipato ufficialmente al torneo (nonostante fosse stato pubblicizzato direttamente sul sito web). La situazione è stata indagata dal fornitore del gioco (l'organizzatore del torneo), che ha confermato che il giocatore non ha accumulato un gameplay sufficiente per raggiungere un piazzamento all'interno del torneo in generale. Il team del casinò ha ammesso la sua parte nell'errore, ha risarcito il giocatore per la disinformazione dandogli un bonus, ha confermato che, secondo le informazioni fornite dal fornitore del gioco, avrebbe avuto diritto a un premio, si sarebbero assicurati che avrebbe ricevuto ciò per cui avrebbe avuto diritto. Il team del casinò ha anche intrapreso le azioni necessarie per evitare che la situazione si ripresenti. Tutto sommato, crediamo che questa situazione non si ripeterà. Date le circostanze, il reclamo del giocatore è stato archiviato come "Respinto".
Alla fine di questo torneo non ho mai vinto così tanti soldi e sono stato molto contento di quello che ho ottenuto per il terzo posto 
Non ho staccato gli occhi di dosso ed ero così felice che ho aspettato con ansia il torneo e ho guardato più volte il mio piazzamento per vedere se fosse cambiato e anche la regola del torneo se ne avevo ferito uno ed era tutto positivo perché il posto era lo stesso e avevo rispettato tutte le regole, quindi ho aspettato il torneo 
Ho guardato il mio conto e il saldo del conto non era cambiato nemmeno dopo 2 o 5 minuti mi sono innervosito ma mia moglie ha detto che ci sarebbero voluti alcuni giorni e ho detto che è sotto la pioggia che le vincite verranno accreditate subito dopo il torneo ma non è stato così ho preso contatto con il supporto e chiesto cosa sta succedendo e dopo le domande e le risposte lei dice che verrà accreditato subito dopo il torneo
Quando il dipartimento specializzato si è messo in contatto, mi ha detto che non avevo vinto perché era un torneo di rete a cui avevano partecipato diversi casinò. Non ho mai sentito che esista una cosa del genere. Dopo più di un mese di scrittura avanti e indietro, ovviamente non sono più stato amichevole e ho detto che avrei preso un avvocato in Austria tutto è illegale da 1 casinò l'ultima emai dall'assistenza è stata questa 
quindi ho fatto il terzo posto con te ma non dell'intero torneo sono quasi sicuro che non ci sia tunir di rete ed è solo una truffa perché con questa email confermi il mio terzo posto ma non gli altri giochi di altri caso anche giocare con quello era mai lì e non credo che ci sia una cosa del genere
