Al giocatore portoghese è stato revocato il privilegio bonus. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
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KatsuBet Casino - Il privilegio bonus del giocatore è stato ritirato.
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Importo:: 145 €
KatsuBet Casino
Indice di sicurezza:Molto altoIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
9.1
KatsuBet Casino ha un Indice di sicurezza di 9,1: è uno dei casinò più sicuri sul mercato. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Sono un utente di questo casinò da diversi anni e godevo dei bonus che questo casinò offre, ma da un certo momento e senza giustificazione, mi è stato detto che da quel momento in poi non potevo più ricevere bonus, ma che Potrei continuare a giocare con lui.
Inoltre, avevo accumulato 2405 punti katsu che sono convertibili in denaro a seconda del livello VIP in cui si trova il giocatore.
Nel mio caso avrei diritto a circa 145 euro che non posso convertire in denaro per non poter ricevere più bonus e quindi trattengono i soldi che avevo guadagnato in punti.
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro engrsc1,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che non possiamo penalizzare il casinò per aver tolto il tuo privilegio di ricevere ulteriori bonus. I casinò, in generale, hanno il diritto di limitare o addirittura chiudere i conti dei giocatori se sospettano un gioco irregolare o altre attività discutibili o per nessun motivo.
I casinò non sono obbligati a premiare i propri giocatori con bonus e i privilegi bonus possono essere limitati o revocati in qualsiasi momento senza ulteriore preavviso.
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo di essere costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di più aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Anche se sembra un po' strana la pratica di un casinò di poter togliere i privilegi del bonus, ma devo accettarlo anche se è una pratica che non è giustificata.
Un'altra cosa è che ho già vinto soldi in punti del casinò del valore di 145 euro. E poi mi hanno confiscato quei soldi per non averli convertiti prima che i miei privilegi bonus fossero revocati senza preavviso.
In pratica era un modo per il casinò di entrare in possesso dei miei soldi già vinti, attraverso tanti soldi depositati e puntati con l'obiettivo anche di accumulare punti.
Posso solo considerare che questo casinò ha pratiche per non dover pagare i soldi appartenenti al giocatore e quindi non essere un casinò affidabile e con pratiche sospette di non pagare.
Ti chiedo gentilmente di porre nuovamente questa domanda all'amministrazione del casinò e ti sono molto grato per la tua disponibilità ad aiutare.
Cordiali saluti
Rui C****
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro team di engrsc1 e Casino Guru,
Vorremmo informarti che abbiamo controllato l'account del giocatore.
Il nostro Casinò si riserva il diritto di impedire ai giocatori di ricevere promozioni bonus una volta che il rapporto bonus cliente (depositi: bonus) è superiore al 50% su nostra esclusiva decisione.
Puoi controllare questa regola nei nostri Termini e condizioni, 10. Politica antifrode.
Tuttavia, dopo aver verificato questo caso individualmente, abbiamo deciso di rimuovere questa restrizione nel suo account in modo che il cliente possa ricevere nuovamente i bonus.
Auguriamo buona fortuna al giocatore!
Cordiali saluti,
Squadra del casinò KatsuBet
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Pubblico
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2 anni fa
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Sono molto contento e felice dell'esito del disaccordo e di questo caso.
Vorrei ringraziare il casinò Katsubet e la sua amministrazione per aver potuto godere di nuovo del privilegio del bonus e quindi essere nuovamente un giocatore attivo nel tuo casinò, che era il mio preferito fino alla decisione di revoca.
Ringrazio anche il team di guru e Patronela per essere stati così attenti ed efficienti nel risolvere e chiarire la situazione.
Molto obbligato
Rui C****
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, engrsc1 , per le tue gentili parole, e non esitare a contattare il nostro Centro per la risoluzione dei reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Nel frattempo, vorrei ringraziare il team di KatsuBet Casino , per la pronta assistenza e l'aiuto nella risoluzione di questo caso.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
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