Recensione di Katsuwin Casino

Il giocatore dal Giappone aveva richiesto un prelievo il 30 luglio, ma non aveva ancora ricevuto i fondi e non aveva ricevuto alcun aggiornamento o scusa dal casinò nonostante le molteplici richieste. Il Complaints Team aveva tentato di contattare il casinò per chiarimenti, ma non aveva ricevuto informazioni o risposte utili. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò. Al giocatore è stato consigliato di contattare l'Anjouan Gaming Authority per ulteriore assistenza.

Il giocatore giapponese ha avuto un problema con KatsuWIN, che aveva confiscato le sue vincite bonus citando una violazione dei Termini di servizio. Il giocatore ha insistito sul fatto di avere un solo account e ha contestato queste accuse. Nonostante abbia contattato più volte il casinò, le sue affermazioni sono state respinte. Abbiamo contattato il casinò e richiesto una spiegazione dettagliata della situazione del giocatore. Il casinò si è offerto di elaborare un rimborso. Il giocatore ha confermato di aver potuto ritirare le sue vincite senza problemi. Il problema è stato risolto con successo.

Il giocatore giapponese ha avuto il suo secondo tentativo di richiedere un bonus di benvenuto contrassegnato perché sospettato di avere più account. Il casinò ha affermato che l'indirizzo IP del giocatore era associato a più account, violando i termini di servizio. Il team dei reclami ha richiesto prove a sostegno del casinò e ulteriori chiarimenti al giocatore, che ha negato di utilizzare una VPN o di avere più account. Il problema sembra essere stato risolto ma senza conferma da parte del giocatore siamo stati costretti a respingere questo reclamo.

Il giocatore giapponese aveva riscontrato problemi con il prelievo in un casinò online nonostante avesse soddisfatto i requisiti di rollover e avesse completato il KYC. Le sue richieste di prelievo erano state ripetutamente annullate a causa di una presunta manutenzione del sistema, che lo aveva portato a sospettare un rifiuto di prelievo. Tuttavia, alla fine il problema è stato risolto e il giocatore ha confermato la ricezione del pagamento. Il reclamo è stato successivamente contrassegnato come "risolto" dal nostro team.

Il giocatore giapponese aveva ricevuto un bonus e aveva soddisfatto i requisiti di rollover. Tuttavia, le sue vincite sono state confiscate dopo che il casinò lo ha accusato di avere più conti, una violazione delle regole del casinò. Il giocatore e i suoi familiari avevano affermato di non aver depositato denaro nel casinò e di aver aggiornato le proprie informazioni e verifiche. Nonostante ciò, il Team Reclami aveva concluso che era impossibile per il casinò distinguere se più account in una famiglia fossero stati creati da una persona o da più persone. Di conseguenza, il reclamo del giocatore è stato respinto.