Khelraja Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate a causa dell'incoerenza dei documenti.

Sono stato molto abusato dal casinò khelraja, mi sono registrato a khelraja nel marzo 2023 ed ero un giocatore abituale qui, prendono KYC durante il primo prelievo, avevo completato con successo il loro KYC e ho effettuato diversi prelievi e anche effettuato diversi depositi, il problema in realtà è iniziato quando ho ho vinto una somma significativa qui, gioco solo con soldi veri e non ho preso alcun bonus, dalla combinazione del gioco della slot e del casinò dal vivo sono riuscito a vincere un importo di 3 lakh 20mila e ho richiesto il prelievo, poi ho ricevuto un'e-mail da loro affermando di aver riscontrato incoerenze nei miei documenti e di aver richiesto documenti aggiuntivi, ho già fornito loro la carta Aadhar con selfie, la carta Pan con selfie, l'ID elettore con selfie, poi all'improvviso il 21 dicembre quando accedo al mio account ho scoperto che avevano detratto le mie vincite e ho trattenuto il mio ultimo deposito di 18000 e mi hanno chiesto di ritirarlo, quando l'ho ritirato hanno semplicemente chiuso il mio conto e detratto tutte le mie vincite, affermando che i miei documenti sono falsi è chiara una truffa da parte loro, se i miei documenti sono falsi come stavano pagando il prelievo regolare prima e quando ho vinto una somma significativa hanno semplicemente detratto le mie vincite e chiuso il mio conto, ho già chiesto loro di effettuare una videochiamata e confermare i documenti lì se hanno dei dubbi oppure posso anche fornire documenti autenticati da tribunale se necessario, ma non sono pronti ad ascoltarmi, chiedo al team di casinoguru di aiutarmi in questo senso, allego qui la mia conversazione con il loro team di supporto, aiutatemi gentilmente per favore

Caro ankit320000,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

• Potresti avvisarmi se hai completato con successo la verifica dell'account?
• Hai ricevuto conferma dell'esito positivo della verifica in passato?

Se ci sono comunicazioni rilevanti, inoltrale insieme ai tuoi documenti personali forniti al casinò petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 800 reclami.

La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro una piacevole stagione di vacanze e ti risponderemo il prima possibile.

Grazie per la tua rapida risposta, per quanto riguarda la verifica, voglio dire a khelraja che esegue la verifica durante il primo prelievo e sì, il mio account è stato verificato con successo, ho acquisito alcuni screenshot in precedenza quando il mio account era accessibile, allego qui gli screenshot, li ho anche ho inviato via email i miei documenti di identità al tuo ID e-mail, se è necessario qualcos'altro da parte mia, fammi sapere, per favore

Grazie mille, ankit320000, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao ankit320000,

Ho appena esaminato il tuo caso e sono spiacente di apprendere delle tue difficoltà con la sospensione del tuo account. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si potrà fare quando risponderanno.

Caro Khelraja Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti per favore condividere maggiori informazioni sul caso? Potresti specificare quale era esattamente il problema con i documenti del giocatore che avevi verificato in precedenza?

Non vedo l'ora di sentire la tua opinione. In caso di prove a sostegno, sentitevi liberi di inviarle alla mia email natalia.b@casino.guru .

Cordiali saluti,

Natalia

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro ankit320000,

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority ( complaints@gaming-curacao.com o tramite il pulsante "Contatti" presente sul loro sito web) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( natalia.b@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Natalia