Recensione di Khelraja Casino

Il giocatore indiano ha riscontrato problemi nel prelevare le sue vincite da Khelraja dopo aver evaso diverse richieste di documentazione KYC. Il suo prelievo è stato annullato, citando la chiusura del gateway di pagamento, lasciandogli solo il rimborso del deposito. Il Team Reclami ha tentato di mediare con il casinò, ma non ha ricevuto risposta, pertanto il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto". Al giocatore è stato consigliato di contattare l'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan per ulteriore assistenza.

Il giocatore indiano ha avuto un problema con Khelraja, dove ha vinto 550.000, ma il casinò ha dichiarato di avergli restituito solo l'ultimo deposito di 40.000. Il suo account è stato bloccato senza una spiegazione chiara, il che lo ha portato a credere di essere stato truffato. Il team addetto ai reclami ha tentato di mediare contattando il casinò per chiedere chiarimenti, ma non ha ricevuto risposta dopo diversi tentativi. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di contattare l'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan per ulteriore assistenza.

Il giocatore indiano aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno non erano state ottenute vincite. Avevamo consigliato al giocatore di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il prelievo prima di presentare un reclamo, poiché era normale che i prelievi impiegassero un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Il ritardo potrebbe essere dovuto a una verifica KYC incompleta o a un volume elevato di richieste di prelievo. Nonostante l'estensione del tempo di risposta di 7 giorni, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre richieste, il che ha portato al rifiuto del reclamo per mancanza di ulteriori indagini.

Il giocatore indiano aveva depositato 900 dollari su Khelraja nel gennaio 2024 e, nonostante fossero trascorsi oltre 25 giorni, il deposito non era ancora stato accreditato. Il giocatore aveva tentato di contattare il servizio clienti di Khelraja senza ricevere alcuna risposta soddisfacente. In precedenza aveva effettuato depositi con successo al casinò. Il giocatore ha fornito la prova del deposito al Team Reclami, ma non ha fornito il suo estratto conto bancario per ulteriori indagini. A causa della mancata risposta del giocatore, non siamo stati in grado di procedere con l'indagine e il reclamo è stato respinto.

La giocatrice indiana aveva avuto difficoltà a depositare denaro sul suo conto nel casinò Khelraja. Nonostante le sue transazioni riuscite di 5000 INR e 11000 INR, i fondi non erano stati accreditati sul suo conto di gioco per oltre una settimana. Ha espresso insoddisfazione nei confronti del team di assistenza clienti del casinò e ha accusato la società di essere una truffa. Le abbiamo consigliato di contattare il suo fornitore di servizi di pagamento per indagare sul problema, poiché il casinò potrebbe aver avuto un controllo limitato sul processo di transazione. Tuttavia, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi di follow-up, non abbiamo potuto indagare ulteriormente sul problema e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore indiano era un assiduo frequentatore del Khelraja Casino e aveva vinto 302.000. Tuttavia, quando ha tentato di ritirare le sue vincite, la sua richiesta è stata respinta a causa di incongruenze nei suoi documenti. Nonostante avesse fornito diverse prove di identità, il casinò gli aveva confiscato le vincite e aveva lasciato sul suo conto solo l'ultimo deposito di 18.000. Il casinò aveva quindi chiuso il suo conto, sostenendo che i suoi documenti erano fraudolenti. Avevamo tentato di mediare la situazione contattando il casinò, ma non abbiamo ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto", il che avrebbe potuto incidere negativamente sulla valutazione del casinò. Avevamo consigliato al giocatore di contattare la Curacao Gaming Authority per ulteriore assistenza.

Il giocatore indiano aveva avuto problemi con il deposito di denaro tramite il canale UPI 3, poiché i fondi non si riflettevano nel suo conto del casinò. Il team reclami gli aveva consigliato di contattare il suo fornitore di servizi di pagamento per un'indagine, che avrebbe potuto richiedere circa un mese. Gli avevano anche suggerito di astenersi dall'effettuare ulteriori depositi finché il problema non fosse stato risolto. Il giocatore ha successivamente confermato di aver ricevuto un rimborso. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore indiano ha riferito di aver depositato denaro con successo due volte, ma il casinò ha riconosciuto solo una transazione. Nonostante i suoi tentativi quotidiani di contattarli, il casinò non era riuscito a fornire una risposta o una soluzione soddisfacente. Avevamo suggerito al giocatore di contattare il proprio fornitore di servizi di pagamento per ulteriori indagini, poiché il casinò di solito aveva un controllo limitato su tali questioni. Abbiamo tenuto aperto il reclamo per un mese, ma a causa della mancata risposta del giocatore non abbiamo potuto procedere con l'indagine e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore indiano aveva un deposito in sospeso di Rs 500 nel Khelraja Casino e stava cercando informazioni su quando sarebbe stato approvato. Gli abbiamo consigliato di contattare il suo fornitore di servizi di pagamento per ulteriori indagini poiché il casinò potrebbe non aver avuto il controllo sulla transazione. Abbiamo lasciato aperto il reclamo per un mese per gli aggiornamenti, ma il giocatore non ha risposto entro il periodo di tempo indicato. Di conseguenza non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore indiano aveva effettuato un deposito di 750₹ tramite il canale UPI3 il 15 ottobre e l'importo era stato detratto dal suo conto bancario ma non era stato accreditato sul suo conto del casinò. Alla fine, il giocatore ha confermato che il problema del deposito era stato risolto e il reclamo è stato quindi contrassegnato come "risolto" nel nostro sistema.