La giocatrice spagnola ha visto chiudere il suo account dopo aver richiesto l'autoesclusione, nonostante avesse a disposizione 1.039,17 €. Sono passate quasi due settimane senza una risoluzione e l'unica risposta ricevuta è che il dipartimento competente la contatterà.
Per chiarire fin dall'inizio, non ho utilizzato alcun bonus; ho giocato per alcuni giorni e ho deciso di richiedere l'autoesclusione. Nonostante avessi soldi sul conto, l'hanno chiuso. Sono un totale di € 1.039,17.
Sono passate quasi due settimane e l'unica risposta che ho ricevuto via email è che mi contatteranno dal dipartimento competente, ma finora niente. Ho già inviato tutti i miei dati bancari.
Ciao Alcibiade,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con KinBet Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
A causa di un volume di reclami eccezionalmente elevato, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza. Mentre ci impegniamo a pubblicare i reclami entro 48 ore, le risposte di follow-up potrebbero richiedere fino a 7 giorni. Anche l'assegnazione del reclamo a un risolutore potrebbe richiedere più tempo, poiché al momento gestiamo circa 1.000 reclami.
Grazie per la comprensione. Vi auguro uno splendido anno nuovo 2025!
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