Il giocatore sta chiedendo il rimborso dei suoi soldi in quanto avrebbe dovuto essere autoescluso. Il reclamo è stato respinto poiché il problema del giocatore si è verificato quasi 4 anni fa e non possiamo imporre al casinò di rimborsare nulla al giocatore.
Ciao,
Sto scrivendo questo reclamo poiché il supporto di Kingbilly ha costantemente detto di contattare DPO Dama NV, cosa che ho fatto e ora sono rimasti in silenzio sulla questione, quindi ora sto cercando di risolvere il problema qui.
Questa materia è in relazione al gioco d'azzardo responsabile non seguito nei confronti del giocatore.
Notare che.
Un'e-mail inviata e ricevuta da Dama NV afferma che le date di blocco erano corrette inizialmente con l'anno 2019. Dama NV ha anche dichiarato di non poter aiutare per quanto riguarda i rimborsi in quanto è il responsabile della protezione dei dati e si occupa solo dei dati non per quanto riguarda i fondi.
Un messaggio che ho scritto a Dama NV:
Ti sto contattando di nuovo in relazione alle date di blocco. Nelle e-mail precedenti hai affermato che avevo ragione con il 25.11.2019 e l'hai confermato nelle tue e-mail.
Ciò è nuovamente confermato poi dalle trascrizioni della chat e dai vari messaggi attraverso i molteplici siti che hanno confermato questa data sopra e date precedenti. (Possono essere forniti screenshot)
Un messaggio a tutto il supporto in questa e-mail (inviata ai siti gestiti da Dama NV):
Questa data di blocco è stata confermata dall'amministrazione Direx NV che avrebbe dovuto trasferirsi/rimanere la stessa quando l'acquisizione è stata effettuata da Dama NV, hai ancora registrazioni come tali di siti precedenti registrati nel 2019 come si può vedere dalle informazioni che mi è stato fornito da te. La conservazione dei dati è stata completata da Direx NV ma non seguita da Dama NV, potrebbe essersi trattato di un errore umano o di un guasto tecnico, ma ci sono prove per affermare che l'amministrazione dell'epoca, Direx NV, mi aveva impedito di accedere ai loro siti e quando sei subentrato l'azione avrebbe dovuto essere continuata come tale. Questo purtroppo non è stato il caso. Quell'errore ricade su di te e sull'amministrazione del tuo sito poiché le informazioni sono state trasmesse ma non sono riuscite a continuare da parte tua.
Vi rimando a (Termini e condizioni):
Destinatari dei dati
Potremmo trasmettere le informazioni che ci hai fornito ad altre entità all'interno del nostro gruppo di società e ai nostri partner commerciali. Queste società includono le nostre società madri, le loro società madri e tutte le filiali di queste rispettive società, nonché altre società con le quali svolgiamo affari e intratteniamo accordi necessari. Il trattamento dei dati dell'utente può essere effettuato dalla Società o da un'altra entità del nostro gruppo di società, che può utilizzare una terza parte per soddisfare tali esigenze di trattamento dei dati.
I dipendenti della Società, in particolare il responsabile della protezione dei dati, il responsabile del riciclaggio di denaro, gli analisti dei pagamenti e antifrode, gli agenti dell'assistenza clienti, i membri del team di fidelizzazione dei clienti, i manager dei giocatori VIP e altri dipendenti selezionati, avranno anche accesso alle tue informazioni personali per il scopo di svolgere i loro compiti e di fornirti assistenza.
Anche per quanto riguarda i tuoi (termini e condizioni):
Rilascio di dati a terzi
Nel caso in cui la Società subisca modifiche alla sua struttura come una fusione, un'acquisizione da parte di un'altra società o un'acquisizione parziale, è molto probabile che i dati personali dei nostri clienti vengano inclusi nella vendita o nel trasferimento.
Dama NV sapeva tutto sulle mie informazioni personali e ha anche acquisito le mie informazioni personali da Direx NV, come si può vedere attraverso le informazioni fornite fino al 2019. Se le mie informazioni personali non sono state acquisite attraverso l'acquisizione di Direx NV come hai fatto, Dama NV , acquisire le mie informazioni? Il funzionamento dei siti è rimasto lo stesso e l'unica cosa che è cambiata è stata la proprietà che è passata da Direx NV a Dama NV
Come affermano i registri, che sono stati forniti da Dama NV, e mostrano chiaramente che i miei dati sono stati acquisiti da Dama NV durante l'"acquisizione", le mie informazioni non sono state bloccate nel sistema, non sono stato informato da Direx NV/Dama NV di tale evento.
Questa è la prova che mi è stata richiesta per dimostrare che l'amministrazione ha bloccato inizialmente ma non è riuscita a continuare a svolgere l'azione in tutto il suo sistema. La mia e-mail e le mie informazioni personali sono state inizialmente bloccate sotto Direx NV, ma non sono riuscite a continuare a farlo sotto la nuova proprietà di Dama NV
Questa è la dichiarazione di cui sopra che è stata inviata a Gunsbet e a molti altri siti gestiti da Dama NV e la risposta che ho ricevuto è stata contattare DPO Dama NV, l'ho fatto e non ho ricevuto risposta.
Il problema che ho è che Direx NV aveva tutte le mie informazioni in archivio e secondo le e-mail che ho ricevuto se ho tentato di iscrivermi a qualsiasi sito le mie informazioni sono state bloccate immediatamente (nome, data di nascita, indirizzo, ecc.) Dama NV ha preso il sopravvento e loro ha permesso che la registrazione avvenisse ma ha mantenuto le mie informazioni da Direx NV e potrebbe fornirmele quando richiesto.
Non hanno dato seguito alla mia richiesta e come tale chiedo un rimborso di fondi per la mancanza di gioco d'azzardo responsabile nei confronti del giocatore di cui avevano tali informazioni in archivio ma non sono riuscite a portare a termine.
Cordiali saluti,
Shandy37
Caro Shandy37,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Purtroppo non c'è scritto che tutti i tuoi account in altri casinò dello stesso proprietario vengano bloccati o autoesclusi automaticamente, ma tutto il contrario. Ti preghiamo di comprendere che se ti autoescludi da un casinò non significa necessariamente che sei protetto su tutti gli altri siti web associati. I casinò possono, ma non sono obbligati, rimborsare il tuo deposito in questi casi.
Inoltre, questo casinò ha una licenza Curacao che non vincola legalmente tutti i casinò gemelli ad autoescludere i giocatori dall'intera piattaforma. A meno che il casinò non disponga di una licenza MGA o del Regno Unito, non procediamo con reclami riguardanti autoesclusioni come questa.
Potresti per favore avvisare se hai richiesto l'autoesclusione direttamente in questo casinò? Se sì, hai ancora accesso al tuo account?
Saluti,
Nick
Ciao Nick,
Grazie per la risposta.
Comprendo che se richiedi l'autoesclusione, tutti gli altri account nei casinò con lo stesso operatore potrebbero non essere autoesclusi.
Ho ricevuto per iscritto che l'amministrazione dell'epoca, Direx NV, con diverse e-mail di prova, ha autoescluso le mie informazioni dai loro siti. Queste informazioni sono state fornite nella prima e-mail che ti è stata inviata.
DPO Dama NV ha dichiarato che le mie informazioni avrebbero dovuto essere bloccate alla data da me indicata.
Ho contattato il sito in merito al problema e mi è stato detto di contattare DPO Dama NV, ho contattato DPO Dama NV, hanno detto di contattare il sito.
È un sacco di avanti e indietro senza alcun risultato. Tuttavia, ho ricevuto rimborsi da diversi siti dal 2020 ma non prima. Hanno rivendicato la responsabilità per determinate date ma non per tutte.
Tutti i siti che all'epoca operavano sotto Direx NV, quando ho provato ad aprire conti con loro sono stati immediatamente bloccati. Dama NV ha assunto la proprietà di quei siti e all'improvviso sono stato in grado di registrarmi. Ho le prove del DPO Dama NV per dimostrare anche quelle prove, se necessario.
Cordiali saluti,
Shandy37
Caro Shandy37,
Poiché il tuo caso è correlato a un intero gruppo di casinò, non solo a un singolo casinò, e le questioni sono un po' più complesse di una normale autoesclusione, discuteremo i tuoi reclami con il nostro team la prossima settimana.
Successivamente forniremo una risposta pertinente.
Saluti,
Nick
Ciao Nick,
Grazie per la risposta.
È perfetto con l'attesa di una risposta da te e dal team per discutere il caso.
Se hai aggiornamenti o domande non esitare a contattarmi.
Caro Shandy37,
Dopo aver esaminato i tuoi casi con il nostro team, siamo giunti alla conclusione che rifiuteremo i tuoi reclami.
Sulla base della comunicazione inoltrata, il gruppo ha davvero menzionato di averti bloccato all'interno dell'intero gruppo.
Tuttavia, poiché il casinò in cui ti sei escluso ha la licenza di gioco di Curacao, non è obbligato a escluderti in nessuno dei loro casinò gemelli. Se ti rimborsano qualsiasi saldo da uno qualsiasi dei casinò, dipende interamente dalla loro buona volontà.
Sfortunatamente, non possiamo procedere alla risoluzione del reclamo poiché non ci occupiamo di reclami che si sono verificati più di un anno fa poiché è molto difficile, per lo più impossibile, raccogliere dati sufficienti poiché la maggior parte dei casinò non memorizza nemmeno i dati dei giocatori per più di un anno .
Puoi sempre provare a richiedere un rimborso direttamente da ciascun casinò o chiedere la licenza per il supporto, ma non siamo autorizzati a imporre a nessun casinò di pagarti.
Siamo davvero dispiaciuti di non poterti aiutare di più e per questo motivo ti preghiamo di inviare il tuo reclamo entro un periodo di tempo ragionevole in futuro in modo che saremo in grado di aiutarti.
Distinti saluti,
Nick
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