Recensione di King Billy Casino

Il giocatore tedesco ha tentato di prelevare il suo saldo, ma ha dovuto affrontare diversi rifiuti e in seguito ha scoperto che il suo account era stato sospeso a causa della presenza di account duplicati. Aveva creato un nuovo account con l'indirizzo email corretto dopo aver verificato con l'assistenza che fosse possibile, ma poi ha ritenuto la situazione ingiusta dopo aver giocato e depositato senza problemi. Il giocatore ha utilizzato l'apposito pulsante per informarci che il problema era stato risolto e che era soddisfatto dell'esito. Il reclamo è stato quindi chiuso.

Il giocatore cileno ha avuto problemi a prelevare i suoi fondi dal casinò, con due tentativi di prelievo di $300 e $150 respinti per vari motivi, tra cui la mancanza di documenti bancari. Ha richiesto la restituzione dei suoi $300, adducendo una mancanza di comunicazione chiara in merito alla procedura di prelievo. Il Team Reclami è intervenuto e ha comunicato con il casinò, che ha confermato che il conto del giocatore era stato completamente verificato, consentendogli di procedere con le richieste di prelievo. Tuttavia, il giocatore ha successivamente richiesto un risarcimento per le perdite subite a causa di quella che ha descritto come una negligenza sistematica da parte del casinò. Infine, il Team Reclami lo ha informato che il suo reclamo era stato respinto poiché i fondi in questione erano già stati utilizzati, il che indicava che non vi era alcun importo residuo da contestare.

Il giocatore tedesco ha segnalato che il King Billy Casino gli aveva confiscato 3.700 € di vincita a causa di un presunto account duplicato di cui si era dimenticato, nonostante non avesse alcuna attività su quel vecchio account. Il suo conto corrente è stato disattivato e ha ricevuto solo un rimborso del deposito anziché delle vincite. Il Team Reclami è intervenuto e, dopo aver discusso con il casinò, si è deciso che le vincite del giocatore sarebbero state pagate per intero come gesto di buona volontà, sottolineando tuttavia che questa decisione non costituiva un precedente. Il giocatore ha quindi potuto prelevare i fondi con successo.

Il giocatore brasiliano aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Il Team Reclami aveva contattato il giocatore per ulteriori informazioni e aveva prorogato i tempi di risposta, ma a causa della mancanza di comunicazione da parte del giocatore, il reclamo è stato chiuso. Il team è rimasto a disposizione per fornire assistenza qualora il giocatore decidesse di riaprire il reclamo in futuro.

Il giocatore australiano ha avuto difficoltà a prelevare denaro dopo aver completato i requisiti di scommessa, a causa di numerosi ritardi e onerose richieste di documentazione KYC. Il suo account è stato quindi disattivato senza preavviso e l'assistenza ha affermato che si trattava di una decisione amministrativa, senza tuttavia chiarire se avrebbe ricevuto indietro il deposito. Il team addetto ai reclami non ha potuto procedere con l'indagine a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste di informazioni e ai solleciti, il che ha portato alla chiusura temporanea del reclamo. Il giocatore si è riservato la possibilità di riaprire il reclamo in futuro, qualora decidesse di riprendere le comunicazioni.

Il conto del giocatore australiano è stato chiuso inaspettatamente dopo aver fornito un selfie e un documento d'identità in seguito a un prelievo andato a buon fine. Nonostante le sue richieste, il casinò ha dichiarato di avere il diritto di chiudere i conti senza fornire spiegazioni e il giocatore non ha ricevuto ulteriori comunicazioni. Il Team Reclami ha confermato che, in assenza di fondi trattenuti, le azioni da intraprendere erano limitate. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato.

Il giocatore tedesco ha riscontrato problemi nel prelevare fondi nonostante fosse stato completamente verificato e avesse già effettuato un prelievo con successo. Il casinò ha richiesto un nuovo estratto conto del deposito che non è stato possibile fornire prima della fine del mese, causando frustrazione per il ritardo nella procedura. Il Team Reclami ha prorogato i tempi di risposta per il giocatore, ma a causa della mancanza di comunicazione da parte sua, il reclamo è stato infine respinto.

Il giocatore dell'Ontario ha vinto denaro tramite giri gratuiti senza deposito, ma ha avuto problemi a prelevare dopo aver dovuto verificare un metodo di deposito che non aveva utilizzato. Nonostante la verifica di altri metodi, il supporto del casinò è rimasto poco utile. Il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste del Complaints Team, che ha impedito ulteriori indagini sul problema.

La giocatrice svizzera ha avuto problemi con il suo account a causa di piccoli errori di registrazione, che hanno causato il rifiuto dei suoi documenti KYC. Nonostante abbia contattato più volte l'assistenza del casinò per le modifiche necessarie, non ha ricevuto risposta. Il problema è stato risolto dopo che ha contattato di nuovo la chat live, il che ha spinto il casinò a modificare la sua data di nascita e a confermare il suo KYC poco dopo. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto".

Il giocatore australiano attendeva un prelievo da meno di due settimane. Sfortunatamente, il pagamento non era ancora stato ricevuto. Il Complaints Team ha esteso il periodo di indagine ma alla fine ha respinto il reclamo a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste. Il giocatore aveva la possibilità di riaprire il reclamo in futuro.