Il giocatore turco è stato accusato di aver aperto più account. Il casinò ha permesso al giocatore di completare la verifica e ritirarsi.
The player from Turkey has been accused of opening multiple accounts. The casino allowed the player to complete the verification and withdraw.
Il giocatore turco è stato accusato di aver aperto più account. Il casinò ha permesso al giocatore di completare la verifica e ritirarsi.
Ho ricevuto un bonus senza deposito dal casinò. Ho depositato 10€ per prelevare 100€. Dopo aver prelevato 100€, ho completato la conversione del loro bonus del 100% con i 10€ che ho depositato e ho fatto due richieste di prelievo, 150€ e 100€. Ha detto che il mio account era un account multiplo e ha chiuso il mio account confiscando i miei guadagni.
I received a no deposit bonus from the casino. I deposited 10€ to withdraw 100€. After withdrawing 100€, I completed the conversion of their 100% bonus with the 10€ I deposited and gave two withdrawal requests, 150€ and 100€. He said that my account was a multiple account and closed my account by confiscating my earnings.
Caro atilamert,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti per favore avvisare se, al meglio delle tue conoscenze, esiste la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un conto dallo stesso Indirizzo IP o dispositivo come tuo o utilizzando il tuo indirizzo email? Hai già completato con successo la verifica dell'account KYC?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear atilamert,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours or using your email address? Have you completed the KYC account verification successfully already?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ciao,
Qualcuno della mia famiglia non ha aperto un conto, non so se uno dei miei vicini ha aperto un conto. Uso la VPN perché il provider di servizi Internet in Turchia blocca l'accesso ai siti di casinò. Nessuno ha usato il mio dispositivo e il mio indirizzo e-mail per aprire un account dal casinò. Ho completato la verifica dell'account KYC, ho già prelevato denaro dal casinò.
Hello,
Someone from my family has not opened an account, I do not know if one of my neighbors has opened an account. I use VPN because internet service provider in Turkey blocks access to casino sites. Nobody used my device and email address to open account from casino. I have completed the KYC account verification, I have withdrawn money from the casino before.
Grazie mille, atilamert, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Thank you very much, atilamert, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao atilamert,
D'ora in poi ti aiuterò con il reclamo. Vorrei chiedere ai rappresentanti di King Billy Casino di unirsi alla conversazione e aiutarci a risolvere il problema.
Casinò King Billy,
Potrebbe spiegare perché l'account di atilamert è stato considerato un duplicato?
Hello atilamert,
I will assist you with the complaint from now on. I would like to ask the representatives of King Billy Casino to join the conversation and help us resolve the issue.
King Billy Casino,
Could you explain why the atilamert's account was considered a duplicate?
Caro atilamert e il team di Casino Guru,
Vorremmo sottolineare che l'utente è stato accusato di utilizzo duplicato dell'account a causa dei seguenti fatti:
-Il sistema ha rilevato molte partite nei dispositivi che sono stati utilizzati da lui e da un gruppo di altri giocatori specifici;
-L'utente stava utilizzando la VPN per bypassare l'incrocio IP tra lui e un gruppo di altri giocatori specifici;
-I giocatori con duplicati hanno utilizzato gli stessi domini di posta elettronica per la creazione dell'account;
-Il giocatore stava partecipando all'attività di gioco, che corrispondeva all'attività del giocatore con un gruppo di altri giocatori specifici (1.15 Nel caso in cui il casinò sospetti che un giocatore abbia commesso un abuso del bonus, da solo o in associazione con alcuni partner, il casinò si riserva il diritto di rinunciare al bonus assegnato al giocatore a sua discrezione. Gli abusi del bonus comporteranno la chiusura del conto del giocatore in questione. Il casinò si riserva il diritto di trattenere i prelievi e/o confiscare tutte le vincite del giocatore).
In corrispondenza di essa e dell'indagine del nostro team di sicurezza, la violazione del regolamento è stata confermata e corrispondeva al punto T&C 11.1.1 (partecipazione a qualsiasi tipo di collusione con altri giocatori), che ha portato alla detrazione del saldo e alla chiusura del conto.
La squadra di King Billy
Dear atilamert and the Casino Guru Team,
We would like to point out, that the user was accused of duplicate account usage due to the following facts:
-The system has detected a lot of matches in devices that were used by him and a group of other specific players;
-The user was using VPN to bypass the IP crossing between him and a group of other specific players;
-Players with duplicates used the same e-mail domains for account creation;
-The player was partaking in the playing activity, which corresponded to the player activity with a group of other specific players (1.15 In case Casino suspects that a Player has committed bonus abuse, either on his own or in association with some partners, Casino reserves the right to forfeit the bonus allocated to the Player at its discretion. Bonus abuses will result in the closure of the relevant Player’s account. The casino reserves the right to withhold cash-ins and/or confiscate all winnings of the Player).
In correspondence with it and the investigation of our security team, the rule violation was confirmed and corresponded to point of T&C 11.1.1 (participating in any type of collusion with other players), which has led to the balance deduction and account closure.
The King Billy Team
ciao,
-Il sistema che non dà un avviso quando ritiro i miei guadagni del bonus senza deposito, dà un avviso quando ritiro il mio denaro depositato?
-Non c'è alcuna clausola nelle tue regole che vieta l'uso della VPN. (L'ISP turco sta bloccando la connessione ai siti.
)
-Possiedo il dominio protonmail e molte persone hanno questo dominio, non è un dominio privato.
-hai confermato la violazione della norma, puoi presentare la corrispondenza?
Stai accusando la persona sbagliata, non ho intrapreso le azioni che hai menzionato.
hello,
-Does the system that does not give a warning when I withdraw my No deposit bonus earnings, gives a warning when I withdraw my deposited money?
-There is no clause in your rules that the use of VPN is prohibited. (Turkey ISP is blocking connection to sites.
)
-I own the protonmail domain and many people have this domain, it's not a private domain.
-you have confirmed the violation of the rule, can you present the correspondence?
You are accusing the wrong person, I did not take the actions you mentioned.
Ciao a tutti,
Mi scuso per la risposta tardiva.
Casinò King Billy,
Potresti spiegare più in dettaglio cosa intendi per:
Il sistema ha rilevato molte partite nei dispositivi che sono stati utilizzati da lui e da un gruppo di altri giocatori specifici
Il giocatore stava partecipando all'attività di gioco, che corrispondeva all'attività del giocatore con un gruppo di altri giocatori specifici
Potresti inviare informazioni più specifiche a supporto delle tue affermazioni a tomas@casino.guru ?
Hello all,
I apologize for the late reply.
King Billy Casino,
Could you explain in more detail what you mean by:
The system has detected a lot of matches in devices that were used by him and a group of other specific players
The player was partaking in the playing activity, which corresponded to the player activity with a group of other specific players
Could you send more specific information supporting your claims to tomas@casino.guru?
Caro team di Casino Guru,
Sfortunatamente, non possiamo fornire informazioni su come funziona il nostro sistema per motivi di sicurezza, ma tutte le prove verranno inviate a tomas@casino.guru
La squadra di King Billy
Dear Casino Guru Team,
Unfortunately, we cannot provide information on how our system works due to security reasons, but all evidence will be sent to tomas@casino.guru
The King Billy Team
Ciao atilamert,
Mi dispiace che ci sia voluto così tanto tempo, ma il rappresentante del casinò mi ha informato che ti contatteranno in merito. Fammi sapere eventuali ulteriori progressi sulla questione. Molto apprezzato!
Hello atilamert,
Sorry it took this long, but the casino representative informed me they will be contacting you in the matter. Let me know about any further progress on the issue. Much appreciated!
Caro atilamert,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, lo rifiuteremo.
Dear atilamert,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
ciao
mi hanno contattato per la verifica. Non ha funzionato nel nostro primo tentativo, dal momento che non parlo inglese, penso che ora faranno domande scrivendo.
Ti terrò aggiornato se ci sono progressi.
Buon lavoro
hello
they contacted me for verification. It didn't work in our first attempt, since I can't speak English, I think they will now ask questions by writing.
I'll keep you posted if there's any progress.
Good work
Ciao atilamert,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Hello atilamert,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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