King Billy Casino (Curacao) - Il giocatore è stato accusato di aver aperto più account.

Ho ricevuto un bonus senza deposito dal casinò. Ho depositato 10€ per prelevare 100€. Dopo aver prelevato 100€, ho completato la conversione del loro bonus del 100% con i 10€ che ho depositato e ho fatto due richieste di prelievo, 150€ e 100€. Ha detto che il mio account era un account multiplo e ha chiuso il mio account confiscando i miei guadagni.

Caro atilamert,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti per favore avvisare se, al meglio delle tue conoscenze, esiste la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un conto dallo stesso Indirizzo IP o dispositivo come tuo o utilizzando il tuo indirizzo email? Hai già completato con successo la verifica dell'account KYC?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao,

Qualcuno della mia famiglia non ha aperto un conto, non so se uno dei miei vicini ha aperto un conto. Uso la VPN perché il provider di servizi Internet in Turchia blocca l'accesso ai siti di casinò. Nessuno ha usato il mio dispositivo e il mio indirizzo e-mail per aprire un account dal casinò. Ho completato la verifica dell'account KYC, ho già prelevato denaro dal casinò.

Grazie mille, atilamert, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.

Ciao atilamert,

D'ora in poi ti aiuterò con il reclamo. Vorrei chiedere ai rappresentanti di King Billy Casino di unirsi alla conversazione e aiutarci a risolvere il problema.

Casinò King Billy,

Potrebbe spiegare perché l'account di atilamert è stato considerato un duplicato?

Caro atilamert e il team di Casino Guru,

Vorremmo sottolineare che l'utente è stato accusato di utilizzo duplicato dell'account a causa dei seguenti fatti:

-Il sistema ha rilevato molte partite nei dispositivi che sono stati utilizzati da lui e da un gruppo di altri giocatori specifici;

-L'utente stava utilizzando la VPN per bypassare l'incrocio IP tra lui e un gruppo di altri giocatori specifici;

-I giocatori con duplicati hanno utilizzato gli stessi domini di posta elettronica per la creazione dell'account;

-Il giocatore stava partecipando all'attività di gioco, che corrispondeva all'attività del giocatore con un gruppo di altri giocatori specifici (1.15 Nel caso in cui il casinò sospetti che un giocatore abbia commesso un abuso del bonus, da solo o in associazione con alcuni partner, il casinò si riserva il diritto di rinunciare al bonus assegnato al giocatore a sua discrezione. Gli abusi del bonus comporteranno la chiusura del conto del giocatore in questione. Il casinò si riserva il diritto di trattenere i prelievi e/o confiscare tutte le vincite del giocatore).

In corrispondenza di essa e dell'indagine del nostro team di sicurezza, la violazione del regolamento è stata confermata e corrispondeva al punto T&C 11.1.1 (partecipazione a qualsiasi tipo di collusione con altri giocatori), che ha portato alla detrazione del saldo e alla chiusura del conto.

La squadra di King Billy

ciao,

-Il sistema che non dà un avviso quando ritiro i miei guadagni del bonus senza deposito, dà un avviso quando ritiro il mio denaro depositato?

-Non c'è alcuna clausola nelle tue regole che vieta l'uso della VPN. (L'ISP turco sta bloccando la connessione ai siti.

)

-Possiedo il dominio protonmail e molte persone hanno questo dominio, non è un dominio privato.

-hai confermato la violazione della norma, puoi presentare la corrispondenza?

Stai accusando la persona sbagliata, non ho intrapreso le azioni che hai menzionato.

Ciao a tutti,

Mi scuso per la risposta tardiva.

Casinò King Billy,

Potresti spiegare più in dettaglio cosa intendi per:

Il sistema ha rilevato molte partite nei dispositivi che sono stati utilizzati da lui e da un gruppo di altri giocatori specifici

Il giocatore stava partecipando all'attività di gioco, che corrispondeva all'attività del giocatore con un gruppo di altri giocatori specifici

Potresti inviare informazioni più specifiche a supporto delle tue affermazioni a tomas@casino.guru ?

Caro team di Casino Guru,

Sfortunatamente, non possiamo fornire informazioni su come funziona il nostro sistema per motivi di sicurezza, ma tutte le prove verranno inviate a tomas@casino.guru

La squadra di King Billy

Ciao atilamert,

Mi dispiace che ci sia voluto così tanto tempo, ma il rappresentante del casinò mi ha informato che ti contatteranno in merito. Fammi sapere eventuali ulteriori progressi sulla questione. Molto apprezzato!

Caro atilamert,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, lo rifiuteremo.

ciao

mi hanno contattato per la verifica. Non ha funzionato nel nostro primo tentativo, dal momento che non parlo inglese, penso che ora faranno domande scrivendo.

Ti terrò aggiornato se ci sono progressi.

Buon lavoro

Ciao atilamert,

grazie per averci fatto sapere. Tienici aggiornati su qualsiasi sviluppo.

Ciao,

King Billly ha effettuato il mio pagamento dopo la verifica. Grazie a loro, allo staff di casino.guru e anche a Tomas.

Mi sono accorto in seguito che erano stati depositati 230 € mentre avrebbero dovuto essere depositati 250 €.

Ciao atilamert,

Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.