Il giocatore brasiliano è stato accusato di aver aperto più account. Il casinò ci ha fornito le prove a sostegno delle sue affermazioni e della sua decisione e ha pianificato di rimborsare il deposito effettuato dal giocatore per ritirare le vincite confiscate. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Mi sono iscritto e ho ottenuto 21 giri gratis, poi ho vinto 4 euro e ho dovuto puntare il rollover, sono stato fortunato e ho preso quasi mille euro, poi mi hanno preso tutto e mi hanno lasciato solo 100 euro che era il prelievo massimo, quindi fin , tutto bene, poi ho giocato con i 100 euro sono arrivato a 240 euro, ho chiesto il prelievo mi hanno chiesto di depositare, ho depositato mi hanno chiesto di verificare e ho verificato il conto, poi ho chiesto di nuovo il prelievo e mi hanno semplicemente mandato una mail in cui si dice che ho creato diversi account sapendo che è il mio primo account al casinò, insomma si sono tenuti i soldi del deposito più quello che ho vinto, ora non so cosa fare se potete aiutarmi vi ringrazio perché ho bisogno dei miei soldi...
Gentile Jefinho08,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti avvisare se, per quanto a tua conoscenza, esiste la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un conto dallo stesso Indirizzo IP o dispositivo come tuo o utilizzando il tuo indirizzo email? Il tuo account è già stato verificato correttamente o è stato bloccato senza la verifica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ho effettuato la registrazione, inviato i documenti e sono stati approvati perché era verde quando è stato approvato
Poi ho richiesto prelievi e mi hanno bloccato sostenendo di avere più account,
Un mio amico mi ha consigliato di registrarmi tramite il guru per vincere 21 ruote senza deposito
Viviamo negli stessi quartieri ma non siamo vicini e non siamo parenti...
Grazie mille, Jefinho08, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Jefinho08,
Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di King Billy Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team del casinò King Billy,
Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Quali passi deve compiere il giocatore per sbloccare l'account e prelevare le vincite? Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e condizioni del casinò, il casinò è in grado di comprovare la sua decisione con prove pertinenti?
E' possibile condividere i dati direttamente qui, con una vostra risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Gentile Jefinho08,
Hai creato diversi account in un giorno dallo stesso indirizzo IP per ottenere un esclusivo bonus senza deposito. Tutte le prove sono state inviate a Branislav (branislav.b@casino.guru).
Poiché hai violato i nostri termini e condizioni, il tuo account è stato chiuso e tutte le vincite sono state annullate.
Il deposito effettuato per prelevare le vincite ti verrà rimborsato.
Il nostro team ti ha già contattato.
La squadra del re Billy
Saluti a tutti,
Caro King Billy Team,
Grazie per la spiegazione e per i dati forniti.
Gentile Jefinho08,
Mi sono stati forniti i dati che supportano le affermazioni del rappresentante del casinò di cui sopra.
Puoi in qualche modo spiegare razionalmente come è possibile che la stessa e-mail della tua (le e-mail differiscono solo per gli ultimi numeri nell'indirizzo e-mail) sia stata utilizzata in 4 account di casinò in King Billy Casino?
Quanto hai depositato lì? Potresti confermare che il casinò ti ha contattato in merito al tuo deposito o che il tuo deposito è già stato rimborsato? Sei d'accordo con questa soluzione in quanto sono stati violati i termini e le condizioni del casinò e non hai diritto alle vincite ottenute dal bonus senza deposito utilizzato in questo modo?
Gentile Jefinho08,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il termine stabilito o non richiedi ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Grazie mille, The King Billy Team, per aver fornito informazioni e collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
