Il giocatore ceco è stato in grado di depositare un importo di fondi superiore ai limiti di deposito stabiliti. Il reclamo è stato chiuso come "respinto" sebbene le preoccupazioni del giocatore fossero giustificate. Il giocatore è stato in grado di depositare oltre i limiti di deposito perché stava depositando in criptovaluta tramite il metodo di pagamento CoinsPad.
Caro David,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Sfortunatamente, non sono in grado di aiutarti con questo caso in base alla descrizione corrente degli eventi e avrò sicuramente bisogno di più informazioni di uno screenshot. Potresti approfondire per favore?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Ho dei limiti fissati in saldo negativo.
Non significa che puoi ancora depositare una certa somma di denaro e poi si azzera? Hai provato a comunicare questo problema al casinò?
Caro David,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il reclamo.
Stavo depositando denaro Bitcoinama e il limite di deposito è andato in rosso anche se avevo impostato che non potessi depositare più soldi.
Grazie mille, David, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro David,
D'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo e farò del mio meglio per risolverlo il prima possibile.
Vorrei chiedere gentilmente a King Billy Casino (Curacao) di commentare questa situazione.
Caro David,
Ci dispiace che tu abbia affrontato questo problema
Sfortunatamente, i giocatori non sono in grado di impostare il limite di deposito in criptovaluta
Dato che hai utilizzato CoinsPaid, il limite di deposito non ha funzionato correttamente
Cordiali saluti
Caro David,
Sfortunatamente, poiché i limiti di deposito, infatti, non possono essere applicati correttamente ai depositi in criptovalute effettuati tramite CoinsPaid a causa della loro natura, poiché i limiti di deposito erano fissati in valuta EUR, e poiché l'opzione di limitare l'importo depositato è considerata più di un extra caratteristica piuttosto che una funzionalità "indispensabile" per un casinò online, non possiamo penalizzare il casinò per questo. Qualsiasi risarcimento per questo problema sarebbe considerato un gesto di buona volontà.
Tuttavia, riteniamo che i giocatori debbano essere avvertiti di questo fatto quando si impostano i limiti di deposito, pertanto suggeriamo al casinò di includere un avviso che informi i giocatori dello svantaggio.
Caro David,
Sebbene consideriamo il tuo reclamo giustificato, lo chiudiamo come "rifiutato" per motivi specificati nel mio post precedente.
Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o altri casinò. Faremo del nostro meglio per aiutarti.
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