King Billy Casino (Curacao) - Il giocatore non è soddisfatto dell'esperienza complessiva del casinò.

Caro Zeid,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Contatteremo il casinò e chiederemo il loro punto di vista, ma, prima di farlo, potresti inoltrare eventuali comunicazioni o schermate pertinenti a petronela.k@casino.guru ?

Per quanto riguarda i bonus attivi, ho verificato i termini e le condizioni promozionali, ed è quello che ho trovato:

"È possibile richiedere un solo bonus alla volta ed essere attivi per giocatore. I bonus relativi al deposito non possono essere "accumulati". La direzione del casinò si riserva il diritto di annullare qualsiasi bonus e / o vincita ottenuta da comportamenti fraudolenti. L'offerta di bonus di benvenuto non può essere utilizzata insieme ad altre offerte di conti aperti. "

Purtroppo, questo spiega perché le tue vincite bonus non sono state pagate. Spero che saremo in grado di aiutarti il più presto possibile con il resto del problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Caro Zeid,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, stiamo respingendo questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.