Il giocatore montenegrino ha difficoltà a ritirare le vincite a causa di una verifica incompleta. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
The player from Montenegro is having difficulties withdrawing winnings due to incomplete verification. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore montenegrino ha difficoltà a ritirare le vincite a causa di una verifica incompleta. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Per verificare il mio indirizzo mi chiedono una bolletta o un estratto conto, non ho bolletta a mio nome perché tutti i conti sono intestati a mio padre, e per l'estratto conto non so cosa chiedono, Ho inviato un documento della banca dove è ben visibile il mio nome completo, indirizzo di residenza, codice postale e non voglio accettarlo, ho scritto a 5 diversi operatori e inviato e-mail ma non accetteranno il documento, qualunque cosa io invio, e basta tutto quello che ho ricevuto dalla banca.
To verify my address, they ask for a utility bill or bank statement, I don't have any utility bill in my name because all the accounts are on my dad, and for the bank statement I don't know what they ask for, I submitted a document from the bank where my full name is clearly visible , residential address, zipcode and do not want to accept it, I wrote to 5 different operators and sent emails but they will not accept the document, whatever I send, and that's all I got from the bank.
Za verifikaciju adrese mi traze utility bill ili bank statement, utility bill nemam nijedan na svoje ime jer su svi racuni na tatu,a za bank statement ne znam sta mi traze,dostavila sam dokument od strane banke gdje se jasno vidi moje puno ime i prezime,adresa stanovanja,zipcode i ne zele da ga prihvate,pisala sam sa 5 razlicitih operatera i slala mejlove medjutim nece da prihvate dokument,sta god da posaljem,a to je sve sto sam dobila od banke.
Cara Jelena,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario.
Ho capito bene che la verifica della bolletta o dell'estratto conto sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e la tua vincita? Il casinò ha approvato il resto dei tuoi documenti?
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Dear Jelena,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner.
Do I understand correctly that verifying the utility bill or the bank statement seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Has the casino approved the rest of your documents?
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Cara Jelena,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Dear Jelena,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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