Il giocatore montenegrino ha difficoltà a ritirare le vincite a causa di una verifica incompleta. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Per verificare il mio indirizzo mi chiedono una bolletta o un estratto conto, non ho bolletta a mio nome perché tutti i conti sono intestati a mio padre, e per l'estratto conto non so cosa chiedono, Ho inviato un documento della banca dove è ben visibile il mio nome completo, indirizzo di residenza, codice postale e non voglio accettarlo, ho scritto a 5 diversi operatori e inviato e-mail ma non accetteranno il documento, qualunque cosa io invio, e basta tutto quello che ho ricevuto dalla banca.
Cara Jelena,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario.
Ho capito bene che la verifica della bolletta o dell'estratto conto sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e la tua vincita? Il casinò ha approvato il resto dei tuoi documenti?
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Cara Jelena,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.