Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto un prelievo di £1180 un mese fa, ma il casinò non lo aveva elaborato, a causa di una lunga procedura di verifica. Nonostante il sito web indicasse che i prelievi richiedevano 48 ore, il giocatore era in attesa da cinque settimane. Il team addetto ai reclami aveva tentato di contattare il casinò più volte per assistenza, ma non aveva ricevuto risposta. Poiché il casinò operava senza una licenza valida e non aveva collaborato, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto", con la possibilità di una riapertura se il casinò avesse deciso di intervenire.
King's Chip Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 134
Importo:: £1.180
King's Chip Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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9 mesi fa
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Ciao. Ho depositato un importo il 23 febbraio e ho iniziato a giocare. Sono riuscito a vincere £1180. Ho effettuato il prelievo e da allora mi dicono sempre che è un processo lungo da controllare. Sul loro sito web dicono che i prelievi richiederanno 48 ore, ma nel mio caso sono 5 settimane. Puoi aiutarmi? Ho screenshot delle conversazioni con loro. Grazie
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9 mesi fa
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Ciao Nikolass.blt,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con King's Chip Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
- Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
- Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus?
- Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
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9 mesi fa
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Ciao Nick. Sì, il mio account è stato verificato prima che potessi iniziare a giocare. Più precisamente a gennaio.
La vincita di £ 1180 l'ho accumulata utilizzando denaro reale, non denaro bonus.
Ieri ho parlato con loro chiedendo aggiornamenti sul prelievo. Mi hanno risposto che il processo di verifica non è terminato. Dopo 5 settimane di attesa.
Mi aiuti per favore.
Grazie
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9 mesi fa
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Grazie Nikolass.blt per tutte le informazioni fornite finora. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
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9 mesi fa
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Caro Nikolass.blt, ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace sentire delle tue difficoltà con il prelievo. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si può fare una volta che risponderanno.
Gentile King's Chip Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e ad aiutarci a risolvere il reclamo del giocatore. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso? Specifica lo stato attuale della richiesta di prelievo del giocatore e quando Nikolass.blt può aspettarsi che venga elaborata da parte tua.
Non vedo l'ora di sentirti. Se hai delle prove a supporto, per favore inviale alla mia email [email protected] .
Cordiali saluti,
Natalia
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9 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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8 mesi fa
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Ciao. Purtroppo non mi hanno ancora pagato. La stessa risposta ogni volta che li contatto. È una truffa. Non giocare su King's Chip!
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8 mesi fa
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Caro Nikolass.blt, ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Dato che il casinò opera senza una licenza valida e non si avvale di alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non esiste un'autorità di controllo del gioco d'azzardo a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via email.
Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in base alle recensioni e alle valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non potervi essere più d'aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Natalia
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