Recensione di Kingamo Casino

Il giocatore finlandese si è visto bloccare il conto presso il casinò Kingamo mentre tentava di prelevare fondi. Pur avendo presentato i documenti di verifica necessari, è stato accusato di violazione dei bonus, che ha negato, sostenendo di non averne utilizzato alcuno. Non è stato in grado di accedere al suo conto né di confermare il saldo esatto, che stimava essere di circa 2200 €. Il Team Reclami ha tentato più volte di contattare il casinò per una risoluzione, ma il sito web del casinò era offline da oltre un mese e mezzo e non era stata ricevuta alcuna risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto a causa della mancata collaborazione da parte del casinò.

Il giocatore giapponese ha ricevuto richieste eccessive di documenti dal casinò, avendo presentato più forme di identificazione. Dopo ritardi nell'ottenimento di documenti autenticati a causa di impegni di lavoro, l'intero saldo del giocatore è stato confiscato dopo quattro mesi. Il Complaints Team ha concluso che il reclamo è stato respinto a causa della mancata fornitura da parte del giocatore dei documenti richiesti quando richiesti, il che indica una mancanza di collaborazione con il processo di verifica del casinò.

Il giocatore australiano aveva prelevato fondi con successo una volta, ma le successive richieste di prelievo effettuate il 21/01 non erano state elaborate, nonostante la politica di elaborazione delle 24 ore del casinò. Il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande, pertanto il reclamo è stato respinto.

Il giocatore ungherese ha cercato di ritirare le sue vincite nelle ultime due settimane. Tuttavia, ha riscontrato problemi con il processo di verifica, con molteplici richieste di documenti aggiuntivi. Sentiva che il casinò stava rendendo le cose inutilmente difficili. Si era precedentemente verificato in vari casinò e aveva chiesto il rimborso dei suoi 330 euro. Il casinò ha affermato che il giocatore ha violato i termini e le condizioni ritardando i round di un gioco, portando alla cancellazione delle sue vincite. Il casinò ha lasciato l'ultimo deposito del giocatore di 30 euro sul conto per il prelievo. Tuttavia, il giocatore ha affermato di non essere in grado di prelevare tale importo. Il casinò ha sostenuto che la richiesta di prelievo è stata automaticamente annullata dal sistema, ma il giocatore aveva giocato con successo con i 30 euro. Abbiamo concluso che il casinò ha agito in conformità con i suoi termini quando le vincite del giocatore sono state annullate a causa della violazione dei termini del bonus. Pertanto, la denuncia è stata respinta.