KingdomCasino.io - L'account del giocatore è stato chiuso senza spiegazioni.

Presento questo reclamo contro Kingdom Casino per aver chiuso ingiustamente il mio account verificato e per essersi rifiutato di pagare le mie legittime vincite, nonché di rimborsare l'importo depositato.

Mi sono registrato su Kingdom Casino, ho depositato un totale di 210 € e ho vinto 1.700 € giocando normalmente. Il mio account è stato verificato tre giorni fa, dopo che avevo già vinto questa somma. Dopo la verifica, ho richiesto il prelievo, che è stato effettuato in due rate a causa del limite giornaliero di prelievo.

Due giorni dopo, ho ricevuto improvvisamente un'e-mail in cui si comunicava che il mio account era stato chiuso definitivamente a causa di una presunta violazione dei Termini e Condizioni, senza specificare esattamente quale regola avessi presumibilmente violato. Non è stato fornito alcun preavviso. Al momento, né l'intera vincita né il deposito sono stati pagati.

Ho inviato diverse email chiedendo chiarimenti e pagamenti, ma non ho ricevuto alcuna risposta chiara. Dopo questo incidente, ho trovato anche molti reclami simili da parte di altri giocatori, il che solleva serie preoccupazioni sulla loro correttezza e sul rispetto dei requisiti di licenza.

Risoluzione richiesta:

Pagamento immediato dell'intera vincita di 1.700 € e rimborso del mio deposito di 210 € sul mio metodo di pagamento verificato.

Caro giocatore,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con KingdomCasino.io. Permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:

• Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Hai superato la verifica KYC completa prima di perdere l'accesso all'account?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• Hai provato a contattare l'assistenza per ottenere chiarimenti in merito ai termini specifici che sarebbero stati violati?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Natalia

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Cara Natalia,

Grazie per la risposta e la disponibilità. Di seguito troverete le mie risposte:

Giochi praticati: durante il mio soggiorno sul sito ho giocato principalmente alle slot machine.

Verifica KYC: Sì, il mio account è stato completamente verificato 3 giorni prima che perdessi l'accesso. La verifica è stata completata dopo che avevo già vinto i miei 1.700 €, ma prima della chiusura dell'account.

Utilizzo del bonus: non ho utilizzato alcun bonus attivo per le vincite in questione. Tutte le vincite sono state generate con i miei fondi depositati.

Contatto con l'assistenza: Sì, ho contattato l'assistenza più volte via e-mail, chiedendo chiarimenti in merito alla presunta violazione dei termini. Purtroppo, non ho ricevuto alcuna spiegazione chiara o dettagli specifici su quale termine avrei presumibilmente violato.

Spero che questo ti aiuti a comprendere meglio il mio caso. Sarò lieto di fornirti screenshot, cronologia delle transazioni e qualsiasi altra prova di cui potresti aver bisogno per aiutarti a risolvere il problema.

Grazie per il tempo che mi hai dedicato e spero che mi aiuti.

Cordiali saluti,

soemischa

Cara Natalia,

Grazie per l'assistenza in merito al mio reclamo contro KingdomCasino.io.

Il mio deposito di 210 € è già stato rimborsato, ma la mia vincita di 1490 € non è ancora stata pagata. Il casinò ha bloccato il mio account senza fornire ulteriori spiegazioni o rispondere alle mie email.

Chiedo gentilmente il vostro supporto per risolvere questa questione, poiché le vincite mi sono di diritto dovute. Tutta la documentazione pertinente, tra cui la verifica dell'account, i depositi e la cronologia delle partite, è disponibile a supporto della mia richiesta.

Spero che con il vostro aiuto KingdomCasino possa essere ritenuto responsabile e che le vincite dovute possano essere rimborsate tempestivamente.

Grazie mille per il tuo continuo aiuto.

Distinti saluti,

soemischa

Ciao Natalia,

Vorresti che ti fornissi screenshot o copie delle email che ho inviato a Kingdom Casino, a cui non ho ricevuto risposta? Questo potrebbe aiutarti ad avere una panoramica completa dei miei tentativi di comunicare con loro.

Cordiali saluti,

Soemischa

Oggetto: Urgente: la risposta di KingdomCasino non fornisce alcuna spiegazione

Gentile team di Casino.Guru,

Ho appena ricevuto una risposta da KingdomCasino in merito al mio reclamo. Purtroppo, la loro email non fornisce alcuna spiegazione chiara in merito alle "discrepanze" da loro segnalate. Non specificano quali regole o termini avrei presumibilmente violato, nonostante il mio account sia stato correttamente utilizzato e verificato.

Ecco l'email esatta di KingdomCasino per tuo riferimento:

Cara Soemischa,

Grazie per averci contattato.

Dopo un controllo di routine del nostro account, abbiamo individuato alcune discrepanze che purtroppo richiedono la chiusura del tuo account.

Questa decisione non è stata presa alla leggera ed è conforme ai nostri termini e condizioni, che tutti i giocatori accettano al momento della registrazione.

Non possiamo controllare se leggi attentamente o meno questi termini, ma in definitiva è tua responsabilità assicurarti di giocare nel rispetto della nostra politica.

Pur comprendendo che ciò potrebbe risultare deludente, ti assicuriamo che il nostro intento è quello di mantenere un ambiente equo e sicuro per tutti i nostri utenti.

Nell'ambito di questa procedura è stato avviato un rimborso che potrà essere effettuato entro 14 giorni lavorativi, esclusi i fine settimana.

Se i fondi non saranno stati ricevuti entro la fine di questo periodo, non esitate a contattarci nuovamente.

Cordiali saluti,

Calvino

Sono profondamente preoccupato, poiché questa risposta non fornisce alcuna trasparenza o giustificazione per la chiusura del mio conto o la trattenuta delle mie vincite. Vorrei un vostro consiglio su come procedere, poiché mi sento completamente all'oscuro dal casinò.

Inoltre, se può essere utile, posso fornire screenshot di tutte le email che ho inviato a KingdomCasino per dimostrare la loro mancanza di risposta.

Grazie mille per l'assistenza e i consigli sui passaggi successivi.

Distinti saluti,

soemischa

Grazie mille per la tua risposta!

Inoltre, potresti specificare se hai utilizzato lo stesso metodo di pagamento per le tue richieste di prelievo e per i depositi?

Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postare gli screenshot qui.

Grazie in anticipo.

Cara Natalia,

Grazie per il tuo messaggio.

Sì, ho utilizzato lo stesso metodo di pagamento per le mie richieste di prelievo e per i miei depositi.

Per quanto riguarda la comunicazione con il casinò, ricevo solo comunicazioni via email, poiché raramente rispondono. Vi inoltrerò a breve tutte le email pertinenti.

Grazie per il tuo aiuto.

Cordiali saluti,

Soemischa ****

Cara Natalia,

Vorrei aggiornarvi sul mio caso con Kingdom Casino. Hanno risposto pubblicamente tramite Trustpilot con il seguente messaggio:

Grazie per il tuo feedback. Siamo profondamente dispiaciuti per la frustrazione causata dalla chiusura del tuo account dopo aver vinto 1.700 € da un deposito di 210 €, senza una chiara spiegazione della presunta violazione dei Termini e Condizioni. Comprendiamo quanto sia deludente vedere le tue vincite trattenute nonostante tu abbia ricevuto un rimborso per il tuo deposito. Il tuo caso è stato inoltrato per una revisione urgente per indagare sulla chiusura e garantire una risoluzione equa. Ti preghiamo di contattare il nostro team di supporto con i dettagli del tuo account per un aggiornamento immediato. Apprezziamo il tuo feedback e ci impegniamo a risolvere la questione tempestivamente e a migliorare la nostra trasparenza.

Volevo condividere questo con voi per informarvi. Continuerò a tenervi aggiornati su ogni ulteriore comunicazione.

Cordiali saluti,

Soemischa ****

Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Martin ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Cara Nathalia,

Grazie mille per il vostro aiuto e supporto riguardo al mio caso. Apprezzo molto il vostro aiuto e il tempo che avete dedicato a esaminare la mia situazione.

Distinti saluti,

S******* F******

Caro Martin,

Spero che questo messaggio ti trovi bene. Il mio caso ti è stato recentemente trasferito da Natalia e volevo contattarti.

Potresti farmi sapere come vedi il mio caso e se pensi di potermi aiutare? Ti sarei grato se potessi condividere la tua valutazione sulle mie possibilità di un esito positivo.

Grazie mille per il tuo tempo e il tuo supporto. Attendo con ansia una tua risposta.

Distinti saluti,

S****** F********

Ciao Soem,

Mi dispiace per i tuoi problemi. Sono Martin e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Come prima cosa, cercherò di contattare un rappresentante del casinò al di fuori di questa discussione, poiché non abbiamo ancora un contatto fisso con il casinò. Inoltre, se dovessero esserci sviluppi, ti prego di tenermi informato.

Distinti saluti

Martin

Caro Martin,

Spero che questo messaggio ti trovi bene. Vorrei chiederti se hai già ricevuto una risposta da Kingdom Casino in merito al mio reclamo. Finora, non ho ricevuto alcuna risposta da loro e sono curioso di sapere se ci sono stati aggiornamenti da parte tua.

Grazie mille per il vostro impegno e il vostro supporto.

Distinti saluti,

S******** F*****

Caro Soem,

Grazie per i continui aggiornamenti. Stiamo ancora cercando di contattarvi, ma purtroppo non ci siamo ancora riusciti.

Caro Guru,

Ho ricevuto la seguente risposta su Trustpilot in merito al mio reclamo:

*Grazie per aver condiviso il tuo feedback. Siamo profondamente dispiaciuti per la frustrazione e lo sconforto causati dalla chiusura del tuo account dopo aver vinto 1.700 € da un deposito di 210 €, dalla trattenuta delle tue vincite e dalla mancata risposta alle tue numerose email nonostante la verifica completa.

Sappiamo quanto sia frustrante sentirsi ignorati, soprattutto dopo la nostra promessa pubblica su Trustpilot di esaminare urgentemente il tuo caso, senza poi dare seguito alla tua richiesta.

La tua situazione è stata segnalata per una revisione urgente per indagare sulla chiusura dell'account, chiarire i motivi alla base e garantire una risoluzione equa in merito alle tue vincite.

Per un aggiornamento immediato, contatta il nostro team di supporto fornendo i dettagli del tuo account oppure prova un indirizzo email alternativo.

Apprezziamo la vostra perseveranza e ci impegniamo a risolvere tempestivamente il problema per ripristinare la vostra fiducia e migliorare la nostra comunicazione e trasparenza.*

Potresti confermare quali saranno i prossimi passi e quando potrò aspettarmi un aggiornamento?

Caro Soem,

Grazie per l'ulteriore aggiornamento. Dato che non abbiamo ancora ricevuto risposta dal casinò, ti consiglio di continuare a provare a contattarli come ti hanno proposto, soprattutto perché il casinò opera senza una licenza valida, quindi non c'è nessun altro a cui rivolgersi.

Imposterò il timer a 10 giorni, poi rivaluteremo la situazione. Vi preghiamo di tenerci aggiornati su eventuali sviluppi.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Soem,

Mi dispiace confermarti che, poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo proseguire con la procedura di risoluzione del reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".

Di solito, per raggiungere qualsiasi tipo di accordo, tutte e tre le parti (giocatore, casinò e mediatore) devono comunicare strettamente. Purtroppo, non è così e non abbiamo ricevuto alcuna comunicazione significativa dal casinò.

Purtroppo non potrei esserti di maggiore aiuto, ma tieni presente che chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.