Il giocatore polacco ha avuto difficoltà a prelevare le vincite dal casinò KingHills, poiché l'unica opzione disponibile era la criptovaluta, il che ha causato un errore durante il tentativo di prelievo. È stato informato che non poteva prelevare euro su un conto in criptovaluta e non era in grado di accedere ai propri fondi. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha ricevuto i propri soldi in criptovaluta.
Buongiorno.
Questa volta ho un problema con KingHills Casino. Ho sempre utilizzato il metodo di bonifico bancario per prelevare le mie vincite. Attualmente, ho solo il metodo di criptovaluta tra cui scegliere. Dopo averlo portato alla loro attenzione, ho ricevuto un feedback che non potevano aggiungere un metodo di pagamento diverso dalla criptovaluta. Tuttavia, quando provo a effettuare un prelievo in criptovaluta, ricevo un errore. Durante la chat, ho ricevuto informazioni che non posso prelevare valuta in euro su un conto in criptovaluta (devo utilizzare un metodo che accetti euro). Attualmente mi trovo in una situazione in cui non posso prelevare le mie vincite in alcun modo.
Caro mareczek9222,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di rilascio delle licenze, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie hanno tutti un'influenza importante. Pertanto, questo non deve necessariamente essere un errore del casinò.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
CIAO,
Non uso mai criptovalute in questo casinò. Uso sempre la carta di credito per effettuare depositi e il bonifico bancario per effettuare prelievi.
Offrono solo prelievi in criptovaluta e allo stesso tempo annullano i miei prelievi di continuo perché affermano di non poter convertire gli euro in criptovaluta. Mi ha detto di usare un altro metodo di pagamento che non era disponibile.
Grazie mille, mareczek9222, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie mareczek9222 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Ora vorrei chiedere a Kinghills Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con il prelievo e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.
Grazie!
Ho ricevuto i miei soldi in criptovaluta
Caro mareczek9222,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Pietro
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