Kinghills Casino - Il giocatore richiede un rimborso a causa delle restrizioni dell'account.

Ho fatto molti depositi qui solo per scoprire che non accettano giocatori del Regno Unito, anche se sul tuo sito è scritto che lo fanno. Ho appena fatto uno screenshot dei loro termini che dicono che non lo fanno. Vorrei i miei soldi bk, perché sapevano da dove venivo (Regno Unito) e se avessi avuto una grande vincita non mi avrebbero mai pagato. Penso di essere stato pagato una volta per un piccolo prelievo, ma ho fatto molti depositi e se avessi vinto qualcosa di decente non mi avrebbero mai pagato.

Gentile beabea19,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di farti alcune domande per comprendere meglio la tua situazione:

• Potresti confermare il saldo attuale del tuo conto del casinò?
• Il casinò ha rifiutato esplicitamente di elaborare il tuo prelievo in base al tuo paese di residenza?
• Quando esattamente hai registrato il tuo account su questo casinò?
• Hai fornito informazioni personali accurate nel tuo profilo del casinò, incluso il tuo Paese di residenza corretto?
• Hai mai utilizzato una VPN o un software di mascheramento IP per modificare la tua posizione mentre accedi al sito web del casinò?

Spero che possiamo aiutarti a risolvere questo problema il più rapidamente possibile. Grazie in anticipo per la tua collaborazione e risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Account da 2 anni, mai usato VPN, non aspetto il prelievo ma voglio il rimborso dei depositi perché potrebbe essere stato pagato un piccolo prelievo, potrebbero e credo non mi avrebbero pagato un importo maggiore. Tutti i dettagli sono corretti. Credo che il saldo fosse 0

Grazie per la risposta.

Si prega di comprendere che, in base alla nostra politica aziendale, non siamo in grado di fornire assistenza nei casi in cui un giocatore di una giurisdizione con restrizioni si è registrato con successo, ha depositato fondi e li ha persi durante il normale gioco. Gestiamo solo reclami in cui a un giocatore di una giurisdizione con restrizioni è stato consentito di registrarsi, depositare e giocare, ma dopo aver vinto e tentato di ritirare le proprie vincite, il casinò ha bloccato l'account e confiscato i fondi a causa della posizione del giocatore.

Se la base principale della tua richiesta è che il casinò non avrebbe dovuto consentirti di registrarti e depositare fondi, mi dispiace informarti che non possiamo convincere il casinò a rimborsarti l'intero importo perso durante il gioco regolare. In definitiva, spetta al casinò decidere se emettere un rimborso, per intero, in parte o per niente.

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

Distinti saluti,

Veronica