Recensione di Kingmaker Casino

Il giocatore di Hesse ha avuto problemi con il casinò che si è rifiutato di chiudere il suo account e non ha ricevuto risposte alle sue e-mail al servizio clienti. Il Complaints Team ha tentato di aiutare chiarendo la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione e ha esteso il periodo di comunicazione per la risposta del giocatore. Tuttavia, a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore, il reclamo non ha potuto essere ulteriormente esaminato ed è stato respinto.

Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo prima di presentare il reclamo. Purtroppo, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il Team Reclami è intervenuto dopo che il giocatore aveva segnalato che il suo prelievo era "In corso" da 14 giorni e non era stato ancora risolto dall'assistenza del casinò. Il casinò ha confermato che il prelievo era in fase di elaborazione prioritaria e, infine, il giocatore ha ricevuto il pagamento. Il problema è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore dell'Ontario attendeva da due settimane la sua richiesta di prelievo, presentata il 1° marzo. Nonostante i due successivi contatti, il casinò non aveva fornito ulteriori informazioni sull'elaborazione del prelievo. Il reclamo è stato inoltrato al casinò, che in seguito ha comunicato che la maggior parte delle richieste di prelievo erano state annullate, ma una era stata elaborata il 18 marzo 2025. Poiché il giocatore non ha risposto a ulteriori richieste da parte del Team Reclami, il reclamo è stato respinto per mancanza di informazioni.

La giocatrice greca ha richiesto la chiusura dell'account ma ha dovuto affrontare dei ritardi, che hanno portato a perdite finanziarie. Inoltre, ha affermato di aver ricevuto delle offerte promozionali dopo aver effettuato dei depositi che non aveva ricevuto al momento. Il Complaints Team l'ha assistita estendendo i tempi per la sua risposta e alla fine ha contrassegnato il reclamo come risolto dopo aver confermato la chiusura del suo account con il casinò.

Il giocatore dalla Germania ha segnalato che i suoi account con diversi casinò gestiti dalla stessa società sono stati riaperti senza il suo consenso dopo che si era autoescluso. Nonostante le molteplici richieste di bloccare nuovamente il suo account Kingmaker e di informare il casinò dei suoi problemi di gioco, non ha ricevuto risposta ed è stato comunque in grado di effettuare depositi. Il problema è stato risolto quando il casinò ha riconosciuto un errore tecnico per la riapertura dell'account e ha accettato di rimborsare i depositi effettuati dopo la riapertura. Il giocatore ha confermato la risoluzione e ha ritirato il reclamo, portando il caso a essere contrassegnato come risolto dal Complaints Team.

Il giocatore greco aveva chiesto di chiudere il suo account il 24 luglio 2024, a causa di una dipendenza dal gioco d'azzardo, ma il casinò lo ha riaperto senza consenso, il che ha portato a ulteriori perdite di 170 euro. Ha chiesto la chiusura permanente del suo account e un risarcimento, poiché ha continuato a ricevere offerte promozionali. Il Complaints Team ha esaminato il caso ma ha concluso che senza una richiesta di autoesclusione chiaramente dichiarata, non potevano procedere. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso e al giocatore è stato consigliato come richiedere correttamente l'autoesclusione in futuro.

La giocatrice dalla Germania aveva richiesto un prelievo prima di presentare il suo reclamo. Sfortunatamente, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il Complaints Team le aveva consigliato di essere paziente e di concedere tempo per il processo di prelievo, che poteva richiedere fino a 14 giorni. Seguendo questa guida, ha confermato che le sue vincite erano arrivate e il problema è stato contrassegnato come risolto. Il Complaints Team ha apprezzato la sua collaborazione e l'ha incoraggiata a contattarci per assistenza futura, se necessario.

La giocatrice del Portogallo aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare il suo reclamo. I suoi soldi non erano ancora stati ricevuti. Il problema è stato risolto quando il casinò ha confermato che la richiesta di prelievo era stata completata il 10.03.2025. Sebbene la giocatrice abbia ricevuto il pagamento, ha espresso insoddisfazione per il lungo tempo di elaborazione di quasi quattro settimane. Abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto e abbiamo apprezzato la sua collaborazione durante tutto il processo.

Il giocatore dall'Italia aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare il reclamo. I suoi soldi non erano ancora stati ricevuti. Il Complaints Team ha preso nota delle preoccupazioni del giocatore sui ritardi nei pagamenti e ha comunicato i tempi di elaborazione standard. Tuttavia, il giocatore non ha risposto alle richieste di follow-up, portando alla conclusione che il reclamo non poteva essere ulteriormente esaminato e alla fine è stato respinto.

La giocatrice tedesca aveva richiesto la chiusura dell'account il 17 febbraio, ma non ha ricevuto risposta per quasi due settimane. Dopo aver depositato e vinto 500 €, ha scoperto che il suo account era stato chiuso lo stesso giorno e il suo prelievo successivo è stato annullato. Credeva che si trattasse di una frode e ha chiesto assistenza per recuperare le sue vincite. Il reclamo è stato risolto quando il casinò ha confermato che il suo account era stato chiuso a causa della sua richiesta relativa alla dipendenza dal gioco d'azzardo e hanno elaborato il suo prelievo di 500 € dopo che aveva fornito i suoi dati bancari. Ha ricevuto i soldi e ha confermato la risoluzione del suo problema.

Il giocatore portoghese aveva un prelievo di 500€ vecchio di oltre tre giorni e un altro richiesto di recente, ma non ha ricevuto aggiornamenti. Ha trovato inaccettabile che il casinò non rispettasse le proprie regole e non rispondesse alle e-mail, lasciandolo insicuro. Il giocatore non ha risposto alle richieste del Complaints Team, portando al rifiuto del reclamo. Il team ha sottolineato che il giocatore avrebbe potuto riaprire il reclamo in qualsiasi momento.

La giocatrice tedesca aveva chiesto a Kingmaker Casino di bloccare il suo account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Tuttavia, nonostante i numerosi tentativi, l'account è rimasto aperto e le offerte promozionali sono continuate. Aveva effettuato diversi depositi dopo la sua richiesta iniziale e aveva chiesto un rimborso e la chiusura immediata dell'account, citando la mancanza di risposta e di applicazione da parte del casinò. Il problema è stato risolto quando il casinò ha confermato che l'account era stato chiuso definitivamente e che era stato completato un rimborso di 700 euro. Inoltre, il casinò ha assicurato che la giocatrice non avrebbe ricevuto ulteriori comunicazioni di marketing. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore finlandese aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Dopo una lunga attesa di quasi tre settimane, il giocatore ha confermato di aver ricevuto i suoi fondi. Il Complaints Team ha contrassegnato il problema come risolto, esprimendo la disponibilità ad assistere per qualsiasi preoccupazione futura.

La giocatrice portoghese ha avuto un problema con il casinò che ha riattivato il suo account senza il suo consenso, nonostante la sua richiesta di autoesclusione a dicembre. Il Complaints Team ha tentato di raccogliere maggiori informazioni da lei in merito alla richiesta di autoesclusione e alla conferma di cancellazione dell'account da parte del casinò. Tuttavia, a causa della mancanza di risposta da parte sua, il caso è stato infine respinto, impedendo ulteriori indagini o risoluzione. Il Complaints Team è rimasto aperto ad assisterla se avesse scelto di riprendere la comunicazione in futuro.

Il giocatore dalla Spagna ha avuto un problema con un sito web di casinò riguardo a un premio di 238,95 euro che è rimasto non accreditato dopo 10 giorni, senza alcuna risposta concreta se non che era in corso un'indagine. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha confermato di essere stato pagato. Abbiamo apprezzato la sua collaborazione durante tutto il processo e abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore italiano ha inoltrato un reclamo in merito al suo account dopo diverse e-mail senza risposta dal casinò. Ha richiesto un rimborso per i suoi depositi effettuati il 5 febbraio, poiché il suo account era stato riaperto nonostante fosse stato chiuso a causa di problemi di gioco d'azzardo, che riteneva inappropriati. Il problema è stato risolto con il casinò che ha confermato che il rimborso di 130 € era stato completato e che l'account del giocatore era ora chiuso. Il giocatore ha confermato la ricezione del rimborso, portando il caso a essere contrassegnato come risolto.

Il giocatore italiano ha avuto il suo account chiuso definitivamente a causa di problemi di gioco d'azzardo, ma è stato riaperto contro la sua volontà. Aveva richiesto che l'account venisse nuovamente chiuso e che i suoi depositi venissero rimborsati, ma solo l'account è stato chiuso senza che venisse fornito alcun rimborso. Il Complaints Team ha esaminato la situazione ma ha concluso che senza prove sufficienti di autoesclusione, il reclamo non poteva essere ulteriormente perseguito. Al giocatore è stato consigliato di conservare la documentazione pertinente per potenziali reclami futuri.

La giocatrice spagnola voleva chiudere il suo account al King Maker Casino a causa del trattamento per la dipendenza dal gioco d'azzardo, ma il casinò si è rifiutato di assisterla e le ha chiesto di inviare un'e-mail. Nonostante la sua richiesta, aveva recentemente depositato 1300 euro e li aveva persi tutti. Ha quindi presentato un reclamo contro il casinò per non aver implementato misure di protezione dei giocatori. Il problema è stato risolto quando il casinò ha elaborato il suo rimborso dopo che inizialmente aveva rifiutato la loro offerta. Tuttavia, il reclamo è stato infine respinto a causa della sua mancanza di risposta alle richieste del Complaints Team.

La giocatrice tedesca ha richiesto la chiusura definitiva dell'account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo a dicembre, ma l'account è stato riaperto senza il suo consenso. Dopo aver perso 500 euro alla riapertura, chiede un rimborso, citando la sua precedente comunicazione sui suoi problemi di gioco d'azzardo.

Il giocatore dalla Germania aveva diversi prelievi in sospeso da 500 € presso Kingmaker Casino. Nonostante la comunicazione continua con l'assistenza, ha continuato a ricevere vaghe rassicurazioni sullo stato dei suoi prelievi, che avevano superato il tempo di elaborazione dichiarato. Il Complaints Team ha facilitato la comunicazione con il casinò, che ha riconosciuto i ritardi dovuti all'elevato volume di richieste. Alla fine, il giocatore ha confermato che i suoi prelievi erano stati completati con successo, portando alla risoluzione del reclamo.

La giocatrice spagnola rischia la chiusura dell'account a causa di una decisione amministrativa, che coincide con 300 € di vincite. Nonostante i tentativi di contattare il casinò, non riceve alcuna spiegazione o risoluzione per il rimborso delle sue vincite.

Il giocatore dalla Polonia ha inoltrato una richiesta di prelievo tre settimane fa, che non è stata ancora pagata nonostante la promessa del casinò di elaborare i prelievi entro tre giorni lavorativi. Ha contattato ripetutamente l'assistenza per il ritardo in corso senza ottenere una risoluzione.

Il giocatore italiano ha cercato di recuperare depositi per un totale di 3.000 euro da un casinò con sede a Curacao che operava senza una licenza AAMS. Nonostante avesse un'autoesclusione attiva in Italia, il casinò non l'ha riconosciuta. Dopo aver esaminato il caso, si è concluso che la richiesta di rimborso non poteva essere giustificata, poiché il giocatore non aveva informato il casinò del suo problema di gioco d'azzardo o dell'autoesclusione prima di richiedere un rimborso. Il casinò ha agito prontamente chiudendo l'account in seguito alla richiesta di rimborso, il che ha limitato la possibilità di ulteriore assistenza.

Il giocatore greco stava aspettando una richiesta di prelievo il 4 dicembre e, nonostante avesse contattato la chat in tempo reale, ha ricevuto solo ripetute risposte che chiedevano pazienza. Il ritardo si è protratto per oltre tre settimane. Il giocatore non ha risposto alle richieste del Complaints Team, il che ha portato al rigetto del reclamo.

Il giocatore greco ha avuto difficoltà a prelevare denaro dal casinò. Il suo reclamo è stato respinto a causa della mancanza di risposta alle richieste di comunicazione del Complaints Team con il casinò in merito al problema del prelievo. Nonostante gli sforzi per raccogliere le informazioni necessarie, il giocatore non ha fornito i dettagli richiesti, il che ha impedito ulteriori indagini sul suo caso. Di conseguenza, il reclamo non è stato perseguito.

Il giocatore dell'Alberta aveva richiesto tre prelievi dall'8 dicembre e aveva atteso 10 giorni senza ricevere aggiornamenti sull'elaborazione. Ha chiesto assistenza per recuperare i suoi fondi. Il problema è stato risolto poiché il giocatore ha ricevuto le sue vincite dopo 15 giorni.

Il giocatore dalla Grecia aveva richiesto prelievi per un totale di 1500 euro in diversi giorni, ma dopo numerose e-mail e tentativi di chat dal vivo, il suo account è stato disattivato e ha ricevuto solo risposte automatiche. Ha chiesto assistenza per recuperare i suoi fondi. Dopo l'intervento del Complaints Team, il problema è stato risolto e il giocatore ha confermato di aver ricevuto i suoi soldi dopo un mese di attesa. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto nel sistema.

La giocatrice italiana ha avuto problemi con il prelievo di 6.500 euro dal suo conto di gioco, con tre prelievi in sospeso da 500 euro ciascuno effettuati il 23, 24 e 25 novembre. Nessuno di questi prelievi era ancora stato approvato. Il Complaints Team è intervenuto contattando il casinò, con il risultato che la giocatrice ha ricevuto 2.500 euro dai suoi prelievi. Tuttavia, si sono verificati ulteriori ritardi con i restanti 4.000 euro in sospeso. Dopo diversi aggiornamenti, il casinò ha confermato che le ultime richieste di prelievo erano state elaborate, ma la giocatrice non ha risposto alle ultime richieste del team, portando al rifiuto del reclamo per mancanza di comunicazione.

Il giocatore dell'Ontario aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il suo denaro non era ancora stato ricevuto. Il Complaints Team ha notato che il giocatore non ha risposto alle richieste di follow-up riguardanti lo stato del prelievo. Di conseguenza, l'indagine non ha potuto procedere, portando al rigetto del reclamo.

La giocatrice portoghese stava affrontando un ritardo nel prelievo delle sue vincite di 80 euro dal 25 ottobre. Inizialmente, il casinò aveva promesso tempi di elaborazione rapidi, ma aveva posticipato il pagamento al 2 novembre, portandola a credere che stessero ritardando intenzionalmente i pagamenti. Il Complaints Team ha riconosciuto la frustrazione della giocatrice e le ha consigliato di avere pazienza durante il processo di prelievo, ma alla fine il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di risposta da parte della giocatrice.

La giocatrice tedesca attendeva da 1,5 settimane che una richiesta di prelievo inoltrata il 24.09.24 venisse elaborata, nonostante le richieste precedenti fossero state completate entro tre giorni lavorativi. Ha chiesto assistenza per accelerare il processo. Il Complaints Team aveva esteso i tempi di ricezione dei fondi da parte della giocatrice e aveva richiesto aggiornamenti, ma a causa della mancanza di risposta da parte sua, il reclamo non ha potuto essere ulteriormente esaminato ed è stato respinto.

Il giocatore dalla Grecia ha avuto diversi problemi con i suoi prelievi dal 17 settembre, per un totale di quattro richieste. Mentre un prelievo è stato completato, due erano ancora in sospeso e il casinò ha continuato a richiedere un estratto conto bancario per una carta che non era mai stata utilizzata per transazioni con loro, causando confusione e frustrazione. Il giocatore ha chiesto chiarimenti sui ritardi in corso e sulle richieste di verifica. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha inviato i documenti necessari, portando alla conferma della verifica del suo account e al successivo pagamento di tutti i suoi fondi.

Il giocatore australiano ha vinto più di $ 3000 al casinò, ma il casinò non ha elaborato il prelievo. Il conto del giocatore è stato completamente verificato e il casinò inizialmente ha incolpato la banca per il problema, cosa che la banca ha negato. Numerosi tentativi di prelievo sono stati rifiutati e i metodi alternativi non hanno avuto successo. Il casinò ha successivamente bloccato il conto del giocatore. Dopo l'esame, si è riscontrato che il giocatore ha annullato i successivi tentativi di prelievo e ha utilizzato i fondi per le scommesse sportive. La denuncia è stata respinta in quanto le azioni del giocatore hanno annullato la possibilità di ulteriore assistenza.

Il giocatore greco ha tentato di ritirare i suoi fondi nell'ultimo mese e ha chiesto di chiudere il suo conto, ma non è stata intrapresa alcuna azione. Il casinò ha affermato che il ritardo era dovuto alla banca del giocatore. I fondi del giocatore sono stati finalmente ritirati.

Il giocatore italiano non è stato in grado di prelevare i suoi fondi dal casinò. Due prelievi da 500 euro ciascuno sono stati rifiutati a causa di un presunto cambio di società di elaborazione, nonostante utilizzassero con successo la stessa carta Postepay su altri siti. Sul suo conto erano rimasti altri 500 euro. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande, impedendo ulteriori indagini.

Il giocatore tedesco aveva depositato € 25 su Kingmaker Casino per richiedere un bonus del 100%, vincendo alla fine € 2.904,14. Dopo aver completato l'88% dei requisiti di scommessa, il suo saldo è sceso improvvisamente a 127,40 €. Nonostante abbia contattato l'assistenza e fornito dettagli via e-mail, non ha ricevuto risposta. Abbiamo contattato il casinò e l'errore è stato riconosciuto, con l'importo rimanente ripristinato sul conto del giocatore. Il giocatore ha successivamente completato i requisiti di scommessa aggiuntivi e ha ritirato con successo i fondi. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore tedesco aveva richiesto l'autoesclusione dal casinò il 25 giugno 2024, a causa della dipendenza dal gioco, ma non ha ricevuto risposta o sospensione dell'account. Di conseguenza, il 27-28 giugno, il giocatore ha avuto una ricaduta e ha perso 850 euro. Hanno chiesto il rimborso dei depositi effettuati dal 26 giugno 2024 e il blocco immediato del loro conto. Il reclamo è stato respinto perché il casinò ha chiuso il conto entro tre giorni lavorativi, periodo considerato accettabile per la chiusura del conto.

Il giocatore australiano ha completato la verifica dell'identità e ha richiesto un prelievo di 800 AUD in DogeCoin sul suo portafoglio. Nonostante l'attesa di diversi giorni, il casinò non ha inviato i soldi. Il casinò aveva richiesto un documento d'identità australiano e una prova di indirizzo per la verifica. Il giocatore non ha risposto a ulteriori comunicazioni, portando il reclamo a essere respinto per mancanza di risposta.

Alla giocatrice greca è stato chiuso il conto e confiscata la vincita di 3600 euro a causa di un deposito effettuato utilizzando la carta di suo marito. Le era stato promesso il rimborso del suo ultimo deposito di 800 euro, ma dopo un mese non lo aveva ricevuto. Abbiamo esaminato i termini e le condizioni del casinò e abbiamo scoperto che il giocatore aveva violato la regola che richiedeva l'uso di un metodo di pagamento registrato a suo nome. A causa di questa violazione non siamo stati in grado di fornire ulteriore assistenza e il reclamo è stato respinto.

Alla giocatrice italiana è stato bloccato il conto subito dopo aver vinto una somma di 6.800 euro. Sebbene il conto fosse in fase di revisione e lei avesse inviato tutti i documenti richiesti per la verifica, era preoccupata di perdere potenzialmente le sue vincite. Si è scoperto che il conto era stato chiuso a causa dell'utilizzo di un metodo di pagamento di terze parti, che violava i Termini e condizioni del casinò e rendeva impossibile il KYC. Pertanto, abbiamo ritenuto che la denuncia fosse ingiustificata.

Il giocatore italiano ha avuto un problema con il casinò, poiché non gli hanno accreditato il prelievo di 350 euro. Abbiamo richiesto ulteriori informazioni al giocatore per procedere con le indagini. Tuttavia, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta per mancanza di risposta.

La giocatrice tedesca aveva depositato 3070€ nel Kingmaker Casino mentre era registrata nel database di esclusione di OASIS. Si è lamentata del fatto che il Casinò non le aveva impedito di giocare d'azzardo nonostante il suo status di esclusione e ha chiesto il rimborso dei suoi depositi. La denuncia è stata respinta perché Kingmaker Casino non operava con una licenza tedesca e quindi non aveva accesso al registro OASIS. Inoltre, il giocatore non aveva richiesto direttamente l'autoesclusione da Kingmaker Casino.

Il giocatore greco aveva richiesto il ritiro prima di presentare il reclamo. Sfortunatamente, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il team reclami ha informato il giocatore che il ritardo avrebbe potuto essere dovuto a una verifica KYC incompleta o a un volume elevato di richieste di prelievo e gli ha chiesto di attendere almeno 14 giorni prima di intensificare la questione. Tuttavia, il giocatore ha confermato che non erano necessarie ulteriori identificazioni. Alla fine, il problema del giocatore è stato risolto e ha confermato che le sue vincite erano state accreditate sul suo conto.

Il giocatore italiano aveva prelievi in sospeso. Il casinò aveva tentato di elaborare un prelievo ma l'app della carta del giocatore lo ha negato. Il giocatore aveva chiesto assistenza al team reclami che ha poi contattato il casinò. Il casinò ha confermato che tutti i prelievi in sospeso erano stati pagati con successo, risolvendo così il problema. Tuttavia, il giocatore ha ribadito che il problema riguardava il ritiro della carta. Nonostante ciò, ha confermato la ricezione della vincita tramite bonifico bancario e ha contrassegnato il caso come risolto.

Il giocatore spagnolo non aveva ricevuto due prelievi di 500€ e 190€. Nonostante abbia contattato il casinò tramite chat ed e-mail, ha ricevuto solo risposte automatiche in cui si affermava che i pagamenti erano in sospeso presso il dipartimento finanziario. Questa era la prima volta che richiedeva prelievi e ha confermato che il casinò lo aveva informato che in quel momento non era richiesta alcuna verifica del conto. Avevamo concesso più tempo al casinò per elaborare i pagamenti e prolungato il tempo per il reclamo, ma il giocatore non ha risposto alle nostre ulteriori comunicazioni. Di conseguenza, non abbiamo potuto procedere con le indagini e la denuncia è stata respinta.

Il giocatore greco aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. I suoi soldi non erano ancora stati ricevuti. Il giocatore aveva affermato che il suo conto non richiedeva verifica e stava aspettando il rimborso di un deposito rifiutato di 20 euro. Avevamo provato a contattare il giocatore per ulteriori chiarimenti ma non abbiamo ricevuto risposta. A causa della mancanza di comunicazione da parte del giocatore, non siamo stati in grado di indagare ulteriormente, portando al rifiuto del reclamo.

Il giocatore austriaco aspettava il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, in quel momento il suo pagamento non era stato ricevuto. Dopo uno scambio di informazioni e prove tra il giocatore, il casinò e il team reclami, il giocatore aveva ricevuto il pagamento parziale. Il Team Reclami aveva quindi deciso di mantenere aperto il reclamo fino al ricevimento del pagamento completo. Infine, il giocatore ha confermato la ricezione dell'importo residuo, determinando la positiva risoluzione del reclamo.

Il giocatore polacco ha dovuto affrontare un ritardo nel suo terzo tentativo di prelievo dal casinò e non ha ricevuto alcun aggiornamento al riguardo. Lo avevamo informato che l'elaborazione dei prelievi avrebbe potuto richiedere del tempo, potenzialmente a causa di una verifica KYC incompleta o di un volume elevato di richieste di prelievo. Gli avevamo chiesto di attendere almeno 14 giorni dalla richiesta di recesso prima di presentare reclamo. Il giocatore ha successivamente confermato di aver ricevuto i suoi soldi, quindi il problema è stato risolto.

Il giocatore greco aspettava il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il loro pagamento non era stato ricevuto. Nonostante i tentativi del Team Reclami di assistere il giocatore e di estendere i tempi di risposta, il giocatore non è riuscito a fornire ulteriori informazioni o a rispondere alle domande del team. Di conseguenza, non abbiamo potuto procedere con l’indagine e abbiamo dovuto respingere la denuncia.

Il giocatore greco aveva riscontrato problemi con il ritiro delle sue vincite dal casinò. La sua richiesta di ritiro era pendente da un lungo periodo. Dopo l'interazione del team reclami e le domande sul ritardo, il giocatore ha confermato di aver ricevuto i suoi soldi dopo 14 giorni. Di conseguenza, abbiamo considerato il reclamo risolto e lo abbiamo chiuso nel nostro sistema.

Il giocatore spagnolo ha riscontrato ritardi nell'elaborazione di un prelievo di 500 euro. L'assistenza clienti del casinò aveva confermato che il conto era stato chiuso, ma il giocatore non aveva ricevuto alcuna comunicazione o spiegazione in merito al prelievo. Dopo l'intervento del Team Reclami, il giocatore aveva fornito informazioni sulla data di registrazione, sui giochi a cui aveva giocato e sulla mancanza di bonus. Dopo diversi giorni e la continua comunicazione con il Team Reclami, il giocatore ha confermato di aver finalmente ricevuto il suo ritiro. Il Team Reclami ha quindi chiuso il caso come "risolto".

Il giocatore del Nord Reno-Westfalia aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno non erano state ottenute vincite. Il giocatore aveva espresso insoddisfazione per il servizio clienti del casinò e sospettava attività fraudolente. Avevamo consigliato al giocatore di essere paziente e di attendere fino a 14 giorni per l'elaborazione dei prelievi. Tuttavia, a causa della mancata risposta del giocatore alle nostre richieste di follow-up, non siamo stati in grado di continuare l'indagine e quindi abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore spagnolo aveva riferito di aver richiesto due prelievi una settimana prima ma di non aver ancora ricevuto i fondi. Aveva affermato che il servizio clienti del casinò gli aveva semplicemente consigliato di aspettare e che aveva la documentazione delle transazioni e delle conversazioni. Lo avevamo informato che l'elaborazione del prelievo avrebbe potuto richiedere fino a 14 giorni e avrebbe potuto essere ritardata a causa di una verifica KYC incompleta o di un volume elevato di richieste di prelievo. Tuttavia, il giocatore ha smesso di rispondere ai nostri messaggi, quindi non siamo stati in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni. Il reclamo è stato quindi respinto per mancanza di comunicazione da parte del giocatore.

Il giocatore tedesco aveva subito un prelievo ritardato di 366 euro da un casinò che non aveva richiesto la verifica. Era stato costantemente messo in una lunga coda per ricevere assistenza tramite chat dal vivo e stava aspettando l'elaborazione della transazione. Seguendo il nostro consiglio di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo, il giocatore ha confermato di aver ricevuto il primo pagamento di 300 euro e di aspettarsi che il secondo pagamento di 66 euro arrivasse il giorno successivo. Pertanto, abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto.

Il giocatore greco era frustrato dal fatto di avere tre prelievi in sospeso nel casinò. Si era chiesta perché le procedure di prelievo richiedessero molto più tempo rispetto ai depositi, poiché la prima richiesta era stata presentata il 26/04. L'avevamo informata che di solito i prelievi impiegavano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati. Avevamo raccomandato pazienza e collaborazione con il casinò. Dopo un periodo di 12 giorni, il giocatore ha confermato che tutti i suoi prelievi erano stati accreditati con successo. Abbiamo quindi chiuso il reclamo come risolto.

Il giocatore italiano aveva richiesto due prelievi dal Kingmaker Online Casino, che erano rimasti in sospeso per diversi giorni. Il casinò continuava a dichiarare che il processo sarebbe stato finalizzato presto. Il giocatore ha successivamente confermato che il processo di prelievo era stato completato. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore spagnolo ha 3 prelievi in sospeso da Kingmaker Casino risalenti all'aprile 2024. Nonostante i ripetuti reclami e le assicurazioni del supporto, i prelievi non sono ancora stati elaborati. L'importo totale dovuto è di 1117€.

Il giocatore italiano aveva riscontrato un ritardo nell'elaborazione delle sue tre richieste di prelievo. Nonostante il consiglio del team di supporto di attendere dai 3 ai 5 giorni, il problema persisteva. Tuttavia, dopo che il giocatore ci ha contattato, il prelievo è stato elaborato con successo pochi giorni dopo. Abbiamo quindi contrassegnato il reclamo come risolto nel nostro sistema.

Un giocatore australiano aveva segnalato un ritardo nella ricezione di tre prelievi da un casinò online risalenti al 18 aprile, per un totale di circa $ 300 AUD. Il giocatore ha contattato l'assistenza più volte ma ha continuato a riscontrare ritardi. Il giocatore ha confermato che il suo conto non richiedeva la verifica KYC e che le sue vincite erano state accumulate dai suoi stessi depositi. Nonostante i molteplici tentativi di ottenere il supporto del casinò, non ha ricevuto risposta. Il giocatore ha confermato la ricezione di 2 dei 3 prelievi in sospeso, ma non ha fornito ulteriori aggiornamenti. Abbiamo presupposto che il prelievo rimanente fosse stato elaborato e abbiamo chiuso il reclamo come risolto, riducendo l'importo contestato a $ 255 AUD.

Il giocatore tedesco aspettava il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il suo pagamento non era ancora stato ricevuto. Dopo aver presentato il reclamo, abbiamo consigliato al giocatore di essere paziente poiché l'elaborazione dei prelievi potrebbe richiedere del tempo, probabilmente a causa della verifica KYC incompleta o di un volume elevato di richieste di prelievo. Gli abbiamo assicurato che saremmo intervenuti se il suo account verificato non avesse ricevuto il prelievo approvato dopo 14 giorni. Il giocatore ha successivamente confermato via e-mail di aver ricevuto il suo ritiro, portandoci a contrassegnare il reclamo come "risolto".

Il giocatore greco si era lamentato di pagamenti falliti e di un'assistenza clienti che non rispondeva. Aveva due prelievi in sospeso per un importo di 340 euro. Nonostante avesse un conto verificato e avesse prelevato fondi con successo in passato, aveva dovuto affrontare ritardi e mancanza di risposta da parte del servizio clienti del casinò. Il problema è stato risolto con successo dopo che il giocatore ha contattato il centro reclami del casinò. Successivamente abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto.

Il giocatore tedesco aveva richiesto un pagamento di 300€ tramite bonifico bancario e 200€ tramite dogecoin il 18.04.2024. Nonostante avesse inviato i documenti di verifica lo stesso giorno, non aveva ricevuto i pagamenti. Il team reclami ha informato il giocatore che l'elaborazione del prelievo potrebbe richiedere fino a 14 giorni e gli ha chiesto di attendere. Tuttavia, il giocatore non ha risposto a ulteriori comunicazioni da parte della squadra, il che ha portato al rigetto del reclamo per mancanza di collaborazione.

La giocatrice finlandese aspettava da più di una settimana di ritirare le sue vincite da un casinò. Aveva ricevuto solo risposte automatizzate sui ritardi da parte del casinò e non aveva ricevuto risposta ai suoi reclami formali. L'avevamo informata che l'elaborazione del prelievo a volte poteva richiedere fino a 14 giorni e di contattarci se il suo ritiro non fosse stato ricevuto entro questo lasso di tempo. Dopo una settimana, ha confermato che il suo ritiro era stato accettato. Abbiamo quindi contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore italiano aveva chiesto il ritiro il 19/04, ma non era stato accolto. Ulteriori tentativi di ritiro sono stati bloccati, determinando un notevole ritardo nel processo. Abbiamo contattato il casinò, che ha confermato che il prelievo è stato elaborato il 22/05/2024. Il giocatore ha smesso di rispondere ai nostri messaggi, quindi il reclamo è stato respinto per mancanza di collaborazione.

Il giocatore italiano aveva richiesto un prelievo di 1051€. Dopo dieci giorni, l'account del giocatore è stato contrassegnato per la revisione. Il casinò non ha fornito spiegazioni né ha risposto ai tentativi di comunicazione del giocatore. Il giocatore aveva effettuato prelievi con successo in passato e aveva superato tutte le verifiche KYC. Il casinò ha successivamente rivelato che il conto del giocatore era stato chiuso a causa di una richiesta di riaddebito per uno dei loro depositi, considerata una violazione dei termini e delle condizioni del casinò. Nonostante la richiesta del giocatore di riaprire il suo conto e di pagare le vincite, non abbiamo potuto sostenere la richiesta del giocatore a causa della sua violazione dei termini del casinò. La denuncia era stata pertanto respinta.

Il giocatore tedesco aveva avviato due prelievi separati di 500 euro ciascuno dal casinò Kingmaker. Pur avendo ricevuto conferma dal supporto del casinò, i fondi erano rimasti "in elaborazione". Il giocatore, avendo manifestato l'urgenza dei fondi, aveva sporto denuncia. Avevamo consigliato al giocatore di attendere 14 giorni, il consueto tempo di elaborazione per i prelievi, prima di intensificare il problema. Il giocatore ha espresso insoddisfazione per il ritardo, affermando che la maggior parte dei casinò ha completato la verifica e il pagamento entro 1-2 giorni. Avevamo concordato di mantenere aperta la denuncia e di intervenire se non ci fossero stati sviluppi entro il termine di due settimane. Alla fine il problema è stato risolto e il giocatore ha confermato la ricezione dei fondi. Successivamente abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore spagnolo aveva effettuato due depositi che inizialmente erano stati rifiutati, ma erano stati successivamente aggiunti manualmente al suo conto senza la sua notifica. Non ha potuto verificarlo attraverso la cronologia delle scommesse poiché le scommesse per determinati periodi sembravano essere state cancellate. Dopo che il giocatore ha fornito le informazioni e gli screenshot necessari, abbiamo chiesto al casinò la cronologia di gioco del giocatore. Dopo aver ricevuto e esaminato la cronologia dei giochi dal casinò, è diventato chiaro che i depositi erano stati aggiunti e utilizzati dal giocatore. Il giocatore ha confermato la risoluzione e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore greco si aspettava un prelievo di 150 effettuato 12 giorni prima. Il casinò aveva dichiarato che il processo era stato completato, ma il conto del giocatore non mostrava alcun credito. Il giocatore aveva affermato di non aver ricevuto alcuna spiegazione soddisfacente per il ritardo. Avevamo consigliato al giocatore di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il prelievo prima di presentare un reclamo. A causa della mancata risposta da parte del giocatore, abbiamo dovuto respingere il reclamo, ma il giocatore ha mantenuto la possibilità di riaprire il reclamo in qualsiasi momento.

Il giocatore dalla Germania aveva un prelievo in sospeso superiore a 500 € che non era stato elaborato nonostante avesse atteso oltre il tempo di elaborazione dichiarato di 3 giorni lavorativi. Il giocatore aveva presentato tutti i documenti di verifica necessari. Nonostante l'impazienza della giocatrice a causa dei termini e delle condizioni del casinò che prevedono un tempo di elaborazione di 3 giorni, le abbiamo consigliato di attendere un periodo di due settimane prima di intervenire. Tuttavia, prima di raggiungere la soglia delle due settimane, la giocatrice ha confermato di aver ricevuto la sua vincita. Di conseguenza, abbiamo chiuso il reclamo come "risolto".

Il giocatore tedesco aveva riscontrato prelievi ritardati dal casinò. Dopo aver depositato importi di 400€, 500€ e 500€ in giorni diversi, il giocatore ha riscontrato difficoltà con l'esborso. Il casinò ha annullato due prelievi senza fornire alcuna motivazione e non ha risposto alle domande del giocatore sul ritardo. Il giocatore aveva anche espresso preoccupazione per le misure di protezione dei giocatori del casinò, sostenendo che le sue richieste di chiudere il suo conto a causa della dipendenza dal gioco erano state ignorate. Dopo il nostro intervento, il giocatore ha confermato di aver ricevuto il suo ultimo pagamento e ci ha ringraziato per il nostro supporto. Tuttavia, è rimasto insoddisfatto della gestione del suo caso da parte del casinò.

Il giocatore austriaco aveva subito un ritardo nel ricevere il suo prelievo di € 900 da un casinò online. Aveva espresso insoddisfazione poiché i termini e le condizioni del casinò prevedevano un periodo di pagamento di 3 giorni lavorativi. Tuttavia, il giocatore ha successivamente confermato di aver ricevuto entrambi i pagamenti. Di conseguenza, nel nostro sistema abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore tedesco aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. I suoi soldi non erano ancora stati ricevuti. Il team reclami l'aveva informata che era normale che i prelievi richiedessero del tempo a causa della verifica KYC o di un volume elevato di richieste di prelievo. Le avevano chiesto di attendere almeno 14 giorni dalla richiesta di recesso prima di presentare reclamo. Tuttavia, il giocatore ha successivamente confermato di aver ricevuto il pagamento. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto.

Il giocatore finlandese ha affermato che il suo ritiro era stato ritardato senza alcuna comunicazione proattiva da parte del casinò. Ha confermato che questo era stato il suo primo tentativo di prelievo, aveva superato la verifica KYC e non aveva utilizzato alcun bonus. La sua richiesta di prelievo era stata effettuata il 26 marzo 2024. Tuttavia, il giocatore ha successivamente riferito che i suoi soldi erano stati restituiti al suo conto di gioco, ma aveva chiuso il suo conto. Di conseguenza, abbiamo respinto il reclamo come da esplicita richiesta del giocatore.

Il giocatore greco aspettava dal 30 marzo l'elaborazione del suo ritiro. Nonostante gli fosse stato detto di essere paziente e di aver inviato più e-mail, non aveva ricevuto alcuna risposta. Non è stata richiesta la verifica del suo conto e ha giocato solo con i propri soldi. Dopo aver contattato Kingmaker Casino, ci hanno informato che il prelievo del giocatore era stato elaborato il 9 aprile 2024. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto le sue vincite, risolvendo il problema.

Il giocatore spagnolo stava tentando di ritirare le sue vincite da una settimana ma non aveva ricevuto alcun aggiornamento sul processo. Dopo aver presentato un reclamo, il nostro team gli ha consigliato di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il ritiro prima di intensificare il problema. Il ritardo era stato attribuito a una possibile verifica KYC incompleta o a un volume elevato di richieste di prelievo. Al giocatore era stato chiesto di collaborare pienamente con il casinò. Il problema è stato risolto con successo, come confermato dal giocatore.

Il giocatore tedesco ha riscontrato un ritardo nel pagamento ed ha espresso frustrazione per l'inaffidabilità del casinò. Il giocatore aspettava il pagamento da 20 giorni, che è stato vinto utilizzando soldi veri, non un bonus. Il giocatore ha inoltre riferito che la verifica del suo account era stata rifiutata e che il casinò non aveva risposto alle sue richieste. Nonostante gli sforzi del Team Reclami per assisterlo, il giocatore aveva chiesto di respingere il suo reclamo. Di conseguenza, avevamo respinto il reclamo come da esplicita richiesta del giocatore.

Il giocatore spagnolo aveva due prelievi in sospeso dal 28 marzo e, nonostante le assicurazioni del servizio clienti, i pagamenti non sono stati ancora elaborati. Avevamo informato il giocatore che era normale che i prelievi richiedessero del tempo a causa di vari motivi come la verifica KYC o l'elevato volume di richieste di prelievo. Avevamo suggerito al giocatore di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il prelievo. Tuttavia, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande entro il periodo di tempo prolungato di 7 giorni. Di conseguenza, non abbiamo potuto procedere con l’indagine e abbiamo dovuto respingere la denuncia.

Il giocatore italiano aveva riscontrato un ritardo nel ritiro. Aveva richiesto il 19 marzo un prelievo di 80 euro che è stato rifiutato dopo 20 giorni. Quindi, ha provato di nuovo a prelevare lo stesso importo. Ha confermato che questo era stato il suo primo tentativo di prelievo e di non essersi sottoposta alla verifica KYC poiché era stata informata che non era necessaria. Le vincite provenivano da soldi veri, non da bonus. Dopo l'intervento del team reclami, il casinò le aveva richiesto le coordinate bancarie per un prelievo manuale. Il giocatore ha rispettato e successivamente ha confermato la ricezione del suo pagamento. Il problema è stato quindi contrassegnato come risolto dal team reclami.

Il giocatore dalla Grecia ha avuto un ritiro ritardato dal 21/03/2024 e ha continuato a ricevere lo stesso messaggio di attesa dal casinò. Avevamo consigliato al giocatore di essere paziente e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Abbiamo anche suggerito che il ritardo potrebbe essere dovuto a una verifica KYC non completata o a un volume elevato di richieste di prelievo. Nonostante l'estensione del tempo di risposta di 7 giorni, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non abbiamo potuto svolgere ulteriori indagini e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Al giocatore greco era stato annullato un prelievo di 500 euro senza spiegazione. Il casinò non aveva risposto ai suoi tentativi di comunicare. Il giocatore aveva più prelievi in sospeso dal 29 marzo, per un totale di 1150 euro. Stava aspettando la risposta del casinò e l'elaborazione dei suoi prelievi secondo la politica del casinò. Alla fine, il casinò aveva pagato tutti e tre i prelievi in sospeso. Nel nostro sistema avevamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore greco aveva presentato una richiesta di prelievo di 65€ il 17/03 ma al 4/1 la richiesta era ancora in elaborazione. Aveva confermato che non gli era stata chiesta verifica e che era stato il suo primo tentativo di prelievo. Avevamo richiesto screenshot della richiesta di prelievo e di eventuali comunicazioni con il casinò. Tuttavia, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e, di conseguenza, abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore greco aspettava da quasi dieci giorni il ritiro. Nonostante i ripetuti contatti con il servizio clienti, è stato informato dei ritardi dovuti all'elevato volume di richieste e non gli è stato ancora chiesto l'identificazione. Avevamo consigliato al giocatore di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il prelievo prima di presentare un reclamo, poiché i ritardi avrebbero potuto essere causati da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo. Tuttavia, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande, quindi non siamo stati in grado di indagare ulteriormente e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore greco aspettava un pagamento da un casinò dal 17 marzo. Nonostante le ripetute assicurazioni, i fondi non erano ancora stati accreditati. Il giocatore non aveva effettuato prelievi con successo prima e non aveva utilizzato alcun bonus. Dopo molteplici comunicazioni con il casinò e il team reclami, il giocatore ha finalmente ricevuto i propri fondi. Tuttavia, hanno sollevato un'altra questione relativa a un prelievo pendente di € 70 da una vincita bonus. La squadra reclami aveva consigliato al giocatore di attendere fino a 14 giorni affinché il prelievo venisse elaborato e pagato. Il giocatore ha successivamente confermato di aver ricevuto i soldi. Il problema è stato risolto con successo.

Il giocatore svizzero aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno non erano state ottenute vincite. Il giocatore aveva confermato il suo indirizzo e-mail e aveva esortato il casinò a elaborare il pagamento. Il casinò ha successivamente confermato che il pagamento era stato elaborato e si è scusato per il ritardo. Il giocatore ha quindi riconosciuto la ricezione del pagamento e ha ritirato il reclamo. Avevamo concluso che il problema era stato risolto in base alla corrispondenza, ma abbiamo dovuto respingere il reclamo senza una conferma ufficiale da parte del giocatore.

Il giocatore greco aspettava il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il loro pagamento non era ancora stato ricevuto. Il giocatore aveva messo in dubbio il tempo di prelievo indicato sul sito Web poiché ha riscontrato un periodo di attesa più lungo. Tuttavia, il problema è stato risolto quando il giocatore ha ricevuto il ritiro e ha deciso di ritirare il reclamo.

Il giocatore austriaco aveva subito prelievi ritardati da Kingmaker Casino nonostante avesse presentato i documenti di verifica richiesti. Il casinò aveva promesso di elaborare il pagamento entro tre giorni, ma non lo ha fatto. Il giocatore aveva anche dovuto ripetere il processo di prelievo a causa di uno storno di 500 euro. Dopo diversi scambi e un periodo di attesa, la giocatrice aveva finalmente ricevuto i suoi soldi. Il casinò si è scusato per il ritardo, citando la complessità del processo. Il problema è stato quindi contrassegnato come risolto dal nostro team.

Il giocatore greco stava lottando per ritirare le sue vincite pari a 880 euro da un casinò online. Il casinò gli ha detto di aspettare a causa di un numero eccessivo di prelievi e il giocatore era frustrato da questo ritardo. Il conto del giocatore era già verificato e le vincite erano state accumulate con soldi veri. Alla fine il casinò ha trasferito parte del pagamento e, dopo diverse conversazioni e richieste, il giocatore ha ricevuto l'intero importo. Avevamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore tedesco non è stato in grado di ritirare le sue vincite dall'8 marzo 2024. Tutti i tentativi di prelievo, tramite carta di credito o bonifico bancario, sono stati rifiutati. Il giocatore aveva ricevuto scarso supporto da parte dello staff del casinò, con risposte ritardate ed evasioni ripetitive. Dopo il reclamo del giocatore, il casinò ha confermato che sono stati elaborati tre prelievi da 500 EUR ciascuno e che dovrebbero arrivare a breve. Il giocatore, tuttavia, ha insistito sul fatto di non aver ricevuto l'intero pagamento. Alla fine, il giocatore ha confermato di aver ricevuto tutte le sue vincite. Nel nostro sistema avevamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore greco aveva richiesto un prelievo il 16/03/2024 ma non ha ricevuto i fondi nemmeno dieci giorni dopo. Il casinò non rispondeva ai suoi messaggi ed e-mail. Avevamo consigliato al giocatore di essere paziente poiché i prelievi potrebbero richiedere un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Il casinò ha successivamente dichiarato che non c'erano prelievi in sospeso sul conto del giocatore e che i fondi erano stati utilizzati nel casinò. Il giocatore non ha risposto alle nostre domande successive, quindi non abbiamo potuto indagare ulteriormente e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore greco aveva diversi prelievi in sospeso per un totale di € 1000 e non aveva ricevuto risposte alle sue e-mail al casinò. Dopo aver presentato il reclamo, il casinò aveva richiesto la conferma del suo indirizzo e-mail associato al suo conto giocatore. Successivamente, il giocatore aveva riferito che tutti i suoi prelievi in sospeso erano stati pagati. Il problema è stato contrassegnato come risolto dal team reclami.

Il giocatore greco aveva richiesto un prelievo di € 400 più di due settimane fa, ma non era stato elaborato nonostante la politica dei 3 giorni del casinò. Le risposte del servizio clienti non hanno fornito alcuna spiegazione per il ritardo. Dopo che il giocatore ha presentato un reclamo, il casinò ha confermato che il pagamento era programmato. Il giocatore ha successivamente confermato la ricezione delle sue vincite. Avevamo contrassegnato il reclamo come "risolto" nel nostro sistema, dopo la conferma da parte del giocatore di aver ricevuto le sue vincite.

Il giocatore greco aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno non erano state ottenute vincite. Avevamo consigliato al giocatore di essere paziente e di collaborare pienamente con il casinò, poiché il ritardo avrebbe potuto essere dovuto a una verifica KYC incompleta o a un volume elevato di richieste di prelievo. Il casinò aveva richiesto di confermare l'e-mail del giocatore per ulteriori indagini. Tuttavia, il giocatore non ha risposto alle nostre richieste, quindi non abbiamo potuto indagare ulteriormente, il che ha portato al rifiuto del reclamo.

Il giocatore greco stava aspettando un prelievo di 195 euro da oltre una settimana, nonostante il casinò affermasse che i prelievi con carta Visa avrebbero richiesto da 1 a 3 giorni. Il giocatore aveva chiesto il ritiro lo scorso 24 marzo ed era la prima volta che faceva una richiesta del genere. Dopo che il rappresentante del casinò non è stato in grado di individuare il conto del giocatore, il giocatore ha fornito ulteriori dettagli. Alla fine, il giocatore ha ricevuto il ritiro dopo 15 giorni. Abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto" nel nostro sistema dopo che il giocatore ha confermato di aver ricevuto i suoi fondi.

Il giocatore tedesco aveva riscontrato ritardi nei prelievi dal casinò con spiegazioni incoerenti per il ritardo, che includevano problemi tecnici e problemi di verifica. Era anche preoccupato che il sito del casinò non fosse accessibile e temeva di aver perso il deposito e le vincite. Tuttavia, il Team Reclami ha chiarito che il sito web del casinò era operativo e ha consigliato al giocatore di collaborare al processo di verifica del casinò. Dopo 14 giorni, il conto del giocatore è stato verificato con successo e la sua richiesta di prelievo è stata elaborata. Il giocatore aveva confermato la ricezione delle sue vincite, risolvendo il problema.