Il giocatore greco aveva diversi prelievi in sospeso per un totale di € 1000 e non aveva ricevuto risposte alle sue e-mail al casinò. Dopo aver presentato il reclamo, il casinò aveva richiesto la conferma del suo indirizzo e-mail associato al suo conto giocatore. Successivamente, il giocatore aveva riferito che tutti i suoi prelievi in sospeso erano stati pagati. Il problema è stato contrassegnato come risolto dal team reclami.
Prelievi in sospeso dal 20 marzo
Tre hanno richiesto 200 euro, 500 euro, 300 euro. Il casinò non risponde alle mie e-mail. Per favore, il tuo assistente.
Caro Johnpsyllos,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Kristina
Buona giornata Kristina. Perché non rispondi alle mie e-mail e hai bisogno che una terza parte spieghi la situazione??? Qualcosa non è chiaro dal sito del casinò. In ogni caso, aspetterò le tue decisioni per pagare le mie vincite.
Ciao @johnpsyllos ,
Siamo spiacenti che tu abbia problemi con il prelievo.
Puoi confermare che questa email è i******** 4@gmail.com è quello che hai usato per il tuo account giocatore? Questo ci aiuterà a capire di cosa si tratta.
Tutti e tre i prelievi in sospeso sono stati pagati oggi. Molte grazie per l'assistenza.
Caro Johnpsyllos,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
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