La giocatrice tedesca aveva richiesto un prelievo di 300 € il 17 marzo, ma non lo aveva ancora ricevuto. Nonostante le numerose richieste tramite chat, le è stato ripetutamente detto che il prelievo era in fase finale e di pazientare. Dopo l'intervento del Team Reclami che ha contattato il casinò, è stato confermato che il prelievo era stato completato e pagato. La giocatrice ha espresso gratitudine per l'assistenza ricevuta e il problema è stato contrassegnato come risolto.
Kingmaker Casino - Il pagamento del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 300 €
Kingmaker Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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9 mesi fa
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Ho richiesto un pagamento di 300 € il 17 marzo e non l'ho ancora ricevuto. Sono anche stato nella chat live diverse volte e mi è stato detto giorni fa che il mio pagamento era nella fase finale, ma fino ad oggi non ho ricevuto alcun denaro e la chat mi dice sempre solo di essere paziente.
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9 mesi fa
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Caro pialukejenny2018,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda in modo da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- In passato hai effettuato prelievi con successo dal casinò?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto di un bonus?
- Quando è stata l'ultima volta che hai contattato l'assistenza del casinò in merito al ritardo?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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9 mesi fa
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Ciao Tomas ☺️
Per quanto riguarda la domanda 1.
No, questo è il mio primo pagamento.
2.
Il problema inizia quando clicco su verifica. Dice che il mio account non è verificato e che tutto va bene. Quindi, la verifica non è stata possibile fin dall'inizio. Sto caricando uno screenshot.
3. No, nessun bonus. Avevo un bonus, ma ho giocato con soldi veri senza attivare il bonus. Posso anche caricare uno screenshot?
4. Ieri, 4 aprile, ho avuto l'ultimo contatto e ancora una volta gli stessi blocchi di testo e dovrei avere pazienza e sì, mi sembra quasi che un'intelligenza artificiale mi stia scrivendo.
Ti ho inviato gli screenshot, la trascrizione della chat e tutto il resto che ho al tuo indirizzo email.
Grazie
Cordiali saluti, Jenny
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9 mesi fa
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Grazie mille, pialukejenny2018, per aver fornito le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Jana ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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9 mesi fa
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Caro pialukejenny2018,
Mi chiamo Jana e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante del Kingmaker Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile casinò, potresti indicarci il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
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9 mesi fa
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Carissimi
Grazie per la pazienza.
Si prega di notare che il prelievo del cliente è stato completato e pagato da parte nostra.
Distinti saluti
Squadra Kingmaker
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9 mesi fa
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Il denaro è stato pagato dopo più di 3 settimane. Vorrei ringraziare il team di Casino Guru.
Distinti saluti
Jenny
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9 mesi fa
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Caro pialukejenny2018,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non applichiamo commissioni per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Jana
Casino.Guru
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